Dans un monde numérique, tout est un produit

Il y a un dicton : "Pour une personne avec un marteau, tout ressemble à un clou." Je conçois des systèmes de commerce, il n'est donc pas surprenant que partout où je regarde, je vois des produits. Cela conduit à des discussions intéressantes lorsque le commerce en ligne est introduit dans de nouvelles industries.

Les gens de l'industrie de l'assurance parlent de devis et d'applications. Dans l'industrie du voyage, les professionnels discutent de forfaits de voyage, de chambres d'hôtel et de billets d'avion. La location d'appartements et de voitures est une question de conditions contractuelles. Dans le secteur public, les citoyens sont facturés pour les tickets de stationnement, les permis d'exploitation et les taxes - et certains reçoivent une aide sociale.

Les entreprises proposent et vendent des produits et services en ligne. En fin de compte, un produit peut être simple ou complexe, prêt à être payé ou nécessiter une configuration avant que les clients puissent l'acheter. Les produits peuvent être achetés instantanément à la caisse ou avec un système de conditions de paiement plus complexe - ou un produit peut en fait être un service et payé en fonction de l'utilisation. Un produit peut être quelque chose de physique qui doit être expédié, ou un actif numérique qui est téléchargé ou diffusé en continu.

Du point de vue du commerce, qu'il soit physique ou numérique, tangible ou axé sur les services, tout est un produit. Alors que vous vous engagez dans la transformation numérique de votre entreprise, l'adoption d'une approche générique de ce que vous offrez à vos clients présente de nombreux avantages.

Les produits doivent être détectables

Au cœur de chaque système de commerce omnicanal se trouve un catalogue, une collection d'informations sur les produits qui peuvent être parcourues, recherchées, socialisées et comparées. Des descriptions, des images et des spécifications sont affichées sur les pages de détails du produit. Les produits peuvent être commentés, évalués, promus, aimés et partagés. Vous pouvez obtenir toutes ces fonctionnalités en cataloguant simplement tout ce que votre entreprise propose.

Voyons comment cela peut être appliqué au secteur public. Tous les niveaux de gouvernement, du fédéral aux régions ou aux villes, offrent une variété de services à leurs électeurs. Habituellement, leurs sites Web sont loin d'être la référence en matière de convivialité. Vous savez que ce que vous voulez est là, mais vous avez du mal à le trouver. Certains des services coûtent de l'argent, comme une licence commerciale ou un laissez-passer pour la piscine du centre communautaire. Dans d'autres endroits, le contenu est gratuit, y compris les services communautaires et les informations pour les citoyens et les visiteurs. Certains services sociaux peuvent même payer les gens, plutôt que de facturer des frais.

En modélisant tous ces éléments en tant que produits, vous pouvez tirer parti d'une manière standard de présenter les informations et de classer chacun d'entre eux pour une découverte plus facile et une meilleure présentation. Vous pouvez également utiliser les attributs de produit pour une recherche avancée et une navigation plus rapide. Un catalogue peut également optimiser le référencement, pour aider les moteurs de recherche à diriger les clients et les utilisateurs directement vers la page du produit qu'ils souhaitent.

Envisagez une société de location avec un inventaire d'appartements. Chaque appartement est un produit distinct dans le catalogue avec des photos, le prix, la carte de localisation, les commodités, les informations locales et la date à laquelle il devient disponible. Les locataires potentiels peuvent rechercher, découvrir, comparer et compléter une candidature.

Services de distribution d'informations sur les produits : "PIDS" est le prochain mot à la mode du commerce électronique

La distribution de données produit est sur le point de devenir un héros parmi les marques alors que les entreprises cherchent à gérer la distribution de tout leur contenu à partir d'un seul emplacement.

Les articles peuvent être groupés

Étant donné que tout dans un catalogue est un produit, il peut être plus facile de les mélanger tous pour vendre plusieurs services et produits en une seule transaction.

Il existe de nombreux exemples dans plusieurs secteurs où les entreprises doivent le faire. Dans le secteur public, vous pouvez inscrire vos enfants à plusieurs activités communautaires en même temps, les ajouter tous au panier et les payer tous. Les opérateurs de télécommunications vendent des forfaits comprenant une ligne fixe, un forfait mobile, un téléphone portable, des accessoires, un accès Internet, la télévision par câble et différents modems, que vous pouvez acheter ou louer. Les clients s'attendent à une expérience fluide et cohérente, et la seule façon d'y parvenir avec une telle variété de produits et de services regroupés est d'avoir un catalogue flexible et générique.

Les compagnies aériennes vendent des billets d'avion, des forfaits vacances et des assurances voyage. Ajoutez à cela des guides de voyage et vous pouvez regrouper plusieurs produits configurés numériquement de différents types, ainsi qu'un guide touristique, qui doit être expédié à l'acheteur.

L'Internet des objets (IoT) modifie la façon dont les produits manufacturés sont vendus. Un appareil devient intelligent lorsqu'il est associé à un service cloud ou à un logiciel client supplémentaire. Vous pouvez facilement ajouter des services à un catalogue d'appareils physiques si tout est modélisé en tant que produits.

Croissance et changement futurs

Les commerçants ne savent pas tout de ce qu'ils vont vendre à l'avenir, des entreprises que leur employeur va racheter, des partenariats qu'ils vont nouer et de l'évolution de leurs offres. Ainsi, les entreprises doivent toujours être agiles et rapides à réagir.

Les compagnies d'assurance innovantes redéfinissent leurs activités, passant de la vente de polices d'assurance à la réduction des risques. Un tel changement élargit immédiatement les types de produits et de services que vendent les entreprises. Si vous êtes dans le domaine de la réduction des risques et de la vente d'assurance habitation, vous pouvez vendre des alarmes incendie et des serrures intelligentes associées à un système de sécurité domestique. L'IoT convertit les fabricants de matériel en éditeurs de logiciels proposant des produits numériques.

Tous ces changements internes apportés à votre entreprise et à l'infrastructure informatique sous-jacente ne doivent pas être immédiatement visibles pour vos clients et ne doivent pas affecter négativement leur expérience lorsqu'ils interagissent avec votre marque.

Adopter une approche générique pour modéliser les services et les biens dans un catalogue permet à votre entreprise de tirer pleinement parti des investissements existants dans les systèmes et l'infrastructure de commerce. Cela permet également de nombreuses nouvelles meilleures pratiques commerciales réussies, quel que soit ce que vous vendez, maintenant ou à l'avenir.