En un mundo digital, todo es un producto

Hay un dicho: “Para una persona con un martillo, todo parece un clavo”. Diseño sistemas de comercio, por lo que no sorprende que dondequiera que miro, veo productos. Eso lleva a discusiones interesantes cuando el comercio en línea se introduce en nuevas industrias.

La gente de la industria de seguros habla de cotizaciones y solicitudes. En la industria de viajes, los profesionales hablan sobre paquetes de viaje, habitaciones de hotel y boletos de avión. Los alquileres de apartamentos y automóviles tienen que ver con los términos del contrato. En el sector público, a los ciudadanos se les cobra multas de estacionamiento, permisos comerciales e impuestos, y algunos reciben asistencia social.

Las empresas ofrecen y venden productos y servicios en línea. Al final, un producto puede ser simple o complejo, estar listo para pagar o requerir configuración antes de que los clientes puedan comprarlo. Los productos se pueden comprar instantáneamente al finalizar la compra o con un sistema de condiciones de pago más complejo, o un producto puede ser realmente un servicio y pagarse según el uso. Un producto puede ser algo físico que debe enviarse o un activo digital que se descarga o transmite.

Desde una perspectiva comercial, ya sea física o digital, tangible o orientada a servicios, todo es un producto. A medida que se involucra en la transformación digital de su negocio, existen muchos beneficios al adoptar un enfoque genérico hacia lo que ofrece a sus clientes.

Los productos deben ser reconocibles

En el núcleo de cada sistema de comercio omnicanal hay un catálogo, una colección de información de productos que se puede explorar, buscar, socializar y comparar. Hay descripciones, imágenes y especificaciones que se muestran en las páginas de detalles del producto. Los productos se pueden comentar, cotizar, promocionar, gustar y compartir. Puede obtener toda esta funcionalidad simplemente catalogando lo que ofrece su negocio.

Consideremos cómo se puede aplicar esto al sector público. Todos los niveles de gobierno, desde el federal hasta las regiones o ciudades, brindan una variedad de servicios a sus distritos electorales. Por lo general, sus sitios web están lejos del estándar de oro para la usabilidad. Sabes que lo que quieres está ahí, pero luchas por encontrarlo. Algunos de los servicios cuestan dinero, como una licencia comercial o un pase para la piscina del centro comunitario. En otros lugares, el contenido es gratuito, incluyendo servicios comunitarios e información para ciudadanos y visitantes. Algunos servicios sociales incluso pueden pagar a las personas, en lugar de cobrar una tarifa.

Al modelar todos estos elementos como productos, puede aprovechar una forma estándar de presentar información y clasificar cada uno para facilitar el descubrimiento y una mejor presentación. También puede usar los atributos del producto para una búsqueda avanzada y una navegación más rápida. Un catálogo también puede optimizar el SEO, para ayudar a los motores de búsqueda a dirigir a los clientes y usuarios directamente a la página del producto que desean.

Considere una empresa de alquiler con un inventario de apartamentos. Cada apartamento es un producto separado en el catálogo con fotos, precio, mapa de ubicación, servicios, información local y la fecha en que estará disponible. Los inquilinos potenciales pueden buscar, descubrir, comparar y completar una solicitud.

Servicios de distribución de información de productos: "PIDS" es la próxima palabra de moda en el comercio electrónico

La distribución de datos de productos está a punto de convertirse en un héroe entre las marcas, ya que las empresas buscan administrar la distribución de todo su contenido desde una única ubicación.

Los artículos se pueden agrupar

Dado que todo en un catálogo es un producto, puede ser más fácil mezclarlos para vender múltiples servicios y productos en una sola transacción.

Hay muchos ejemplos en múltiples industrias cuando las empresas necesitan hacer esto. En el sector público, puede registrar a sus hijos en varias actividades comunitarias al mismo tiempo, agregarlos todos al carrito y pagarlos todos. Las Telcos venden paquetes con línea fija, plan móvil, celular, accesorios, acceso a Internet, TV por cable y diferentes módems, que puedes comprar o arrendar. Los clientes esperan una experiencia uniforme y fluida, y la única forma de lograrlo con una variedad tan amplia de productos y servicios agrupados es tener un catálogo genérico y flexible.

Las aerolíneas están vendiendo boletos de avión, paquetes de vacaciones y seguros de viaje. Agregue guías de viaje a eso y puede agrupar varios productos configurados digitalmente de diferentes tipos, además de un libro de viajes, que debe enviarse al comprador.

El Internet de las cosas (IoT) está cambiando la forma en que se venden los productos manufacturados. Un dispositivo se vuelve inteligente cuando se combina con un servicio en la nube o un software de cliente adicional. Puede agregar fácilmente servicios a un catálogo de dispositivos físicos si todo se modela como productos.

Cambio y crecimiento futuro

Los comerciantes no saben todo sobre lo que van a vender en el futuro, qué empresas adquirirá su empleador, qué asociaciones van a forjar y cómo evolucionarán sus ofertas. Por lo tanto, el negocio siempre debe ser ágil y rápido para reaccionar.

Las compañías de seguros innovadoras están redefiniendo sus negocios desde la venta de pólizas de seguros hasta la reducción del riesgo. Tal cambio amplía inmediatamente los tipos de productos y servicios que venden las empresas. Si está en el negocio de reducción de riesgos además de vender seguros para el hogar, puede vender alarmas contra incendios y cerraduras inteligentes junto con un sistema de seguridad para el hogar. IoT convierte a los fabricantes de hardware en empresas de software con productos digitales.

Todos estos cambios internos en su negocio y la infraestructura de TI subyacente no deben ser visibles de inmediato para sus clientes y no deben afectar negativamente su experiencia cuando interactúan con su marca.

Adoptar un enfoque genérico para modelar servicios y bienes en un catálogo le permite a su empresa aprovechar al máximo las inversiones existentes en sistemas e infraestructura de comercio. También permite muchas prácticas comerciales nuevas y exitosas, independientemente de lo que venda, ahora o en el futuro.