人工智能改變客戶參與度的兩種方式

已發表: 2016-02-18

人工智能，或稱 AI，最近發布了很多新聞。 雖然大部分談話都涉及對悲觀和厄運的預測，但這不是我的重點。 談到電子商務，乃至整個商業，人工智能已經準備好開始顛覆整個行業。 它已經開始了。 一個有趣的融合正在發生； 這將對商家銷售其產品和服務的方式以及消費者購買它們的方式產生重大影響。

我們正在為一個交易將在沒有人際互動的情況下進行的時代奠定基礎。 您準備好迎接這個非常真實的商業未來了嗎？

只是開始

您是否進行了搜索以找到這篇文章？ 人工智能可能提供了結果集。 如果您駕駛的汽車可以幫助您平行停車，使用聚合數據的網站來查找最低機票，或者向您的智能手機詢問現代人工智能的創始人（艾倫·圖靈博士），人工智能正在幫助您實現預期的結果.

人工智能的概念自古就有，自二戰以來在一定程度上已在實踐中出現，但該技術仍處於起步階段。 當前使用的系統非常智能和快速，但每個系統的關注點都非常有限。 地圖 AI 知道如何提供方向。 要求它做任何其他事情，你就不走運了。 這種狹隘的智慧是強大的。 它還限制了任何單個 AI 可以完成的事情的範圍。 隨著時間的推移，這將改變。

人工智能領域迄今為止花費了 7 年時間所取得的成就將在未來 7 個月內被超越。 這就是創新的步伐。 隨著每一代連續的人工智能都建立在上一代的基礎上，進步會更大，來得更快。 想像一下第 10 代 Siri 將能夠做什麼。

它的業務和個人

對於商家而言，個性化已成為與客戶建立聯繫的關鍵。 在正確的時間向正確的人提供正確的信息/報價正日益成為推動轉化的重要組成部分。

為了大規模做到這一點，該行業已轉向技術來分析消費者所做的事情並預測他們將要做什麼。 這導致認知計算和機器學習系統（兩者都是人工智能的子集）的激增，它們採用複雜的自學習算法來解析大數據以產生超目標體驗。

Watchu 在看嗎？ 由於先進的面部跟踪功能，我們長期退休的 Domo 機器人可以與人類一起工作。 在我們三樓的演示空間中查看它！ 由 Aaron Edsinger '07 和 Rod Brooks（現任@rethinkrobotics 首席執行官）設計。 #robot #robotics #ai #artificialintelligence #automation #domo #eyes #roboteyes

麻省理工學院 CSAIL (@mit_csail) 發布的照片

從使用預測分析來提供內容到呈現精選產品列表的高級營銷工具，為基礎電子商務體驗提供動力的大部分內容正在自動化。

該技術仍遠非完美，並且有效開發和實施的成本很高……目前。 如果我研究鑽石耳環作為周年紀念禮物，我注定會在網絡上被跟踪數週的再營銷廣告。

更糟糕的是，我可能會收到不相關的優惠，這些優惠通常針對更經常瀏覽珠寶的人群。 然而，很快，底層人工智能將以一種協調的方式工作，或融合為一個，以更好地理解用戶上下文並根據用戶上下文采取行動。 所以，我對耳環的搜索將導致我呈現的內容沒有明顯的變化，直到我下一個週年紀念日的幾週前，那時時機更合適。

你自己的個人人工智能

誰將成為您的虛擬個人助理？ 在消費者方面，不乏競爭者。 Siri、Alexa（亞馬遜）、Cortana（微軟）、Google Now 和 Facebooks M 只是爭相成為您生活中不可或缺的一部分的 AI 中的一小部分……並在此過程中將您深深地吸引到他們的技術生態系統中。

目前，這些 AI 非常擅長提供當地的天氣或食譜、設置警報和提醒，或者找到最近的墨西哥捲餅店，但這只是皮毛。

人工智能從被動的信息檢索器演變為主動的個人家庭助理只是時間問題，三年，也許五年。 他們將通過了解您的偏好、您的不喜歡、您的行為模式，甚至您的身體特徵（以及您的家人）來做到這一點，然後處理這些數據以提出建議並可能代表您採取行動。 到達那裡將歸結為一直是成功電子商務的基礎：信任。

您已經可以設置警報以在機票價格下降時收到通知。 但是，機票價格變化頻繁且不可預測。 如果您的 AI 可以檢測到低票價、驗證航班不與您的日曆衝突並為您進行購買，該怎麼辦？ 您將收到票務確認，而不是提醒，以確保您獲得最優惠的價格。 只要您信任您的人工智能，就沒有理由不利用便利和節省。

一旦我們達到這一點，這個功能/行為將迅速擴展到一系列購物場景。 隨著動態定價系統成為常態（在某些類別中，亞馬遜至少每天對一半以上的產品重新定價），擁有快速打擊的能力可能是獲得交易和支付全部零售費用之間的區別。

因此，如果你的 AI 檢測到名牌手袋的價格下降，它就知道你一直在關注它，授權它為你購買它可能是有意義的。 你總是可以退貨的，對吧？

這將導致電子商務中的人際互動成為可選的非常真實的未來。 作為回應，商家將不得不調整自己的人工智能來應對這個新的客戶參與時代。

人們真的會將購物體驗的控制權交給人工智能嗎？ 這可能看起來有點荒謬，但在人工智能的另一個領域，一些世界上最大的公司正在賭上數十億美元，你會願意乘坐沒有方向盤的汽車。 如果這可以發生，那麼一切皆有可能。