變革管理很難：4 種方法讓變革變得更容易

在您嘗試對公司進行重大變革之前，無論是品牌大修還是系統變革，請確保所有受影響的人都知道您在做什麼以及為什麼。 在過渡期間保持業務平穩運行意味著在變革之前、期間和之後滿足員工的需求。 因此，讓我們從頭開始，繼續努力。

變革管理 101：在變革發生之前，開啟對話

人們是習慣性動物，自然而然地拒絕改變他們的日常生活。 變化會產生壓力，而現狀是舒適的。 因此，設置更改很重要。 給自己足夠的時間儘早宣布更改，以便您的員工習慣這個想法。 創建一個開放的對話，在此期間他們有機會向您提問，彼此討論過渡並提出建議。 讓他們知道，您將在每一步都為他們提供幫助，並且您將隨時為他們解決問題。

當事情變得不熟悉時，您的員工會向您尋求指導，他們會跟隨您的領導。 如果您對過渡感到興奮並期待最終結果，那麼您將傳達這種興奮。 如果你對自己的改變猶豫不決或害怕，他們也會接受這種氛圍。 他們是你的團隊！ 要樂觀。 讓他們知道您重視他們的專業知識和技能，並且您與他們一起參與其中。

讓它安全

根據 Inc.com 的一篇文章，員工抵制變革的 4 個原因，員工抵制轉型的原因與安全感有關：

• 需要感覺勝任：當你知道內外的繩索時，你會覺得自己的位置最安全，並且你的雙腳堅定地站穩，相信你能做好你的工作。 當一個人被推到另一份工作或他們的工作描述發生巨大變化時，突然間，他們會感到不那麼自信，對自己的能力更加不確定——更不安全。

在改變團隊使命、文化或工作流程時要考慮這一點。 有些人在新的挑戰中茁壯成長，而另一些人則感到脆弱。 對他們來說，改變意味著學習新技能並放棄他們已經擅長的事情。

• 對失敗的恐懼：我們都害怕失敗。 它使一些人猶豫不決，而對另一些人來說，它可能導致完全不動。 變化很容易引出個人的恐懼； 擔心他們會搞砸並看起來很糟糕。但是，人們也害怕失敗帶來的後果：被解僱、沒有得到提升、錯過獎金等等。理解這種恐懼並同情它是你的工作。 過渡期間會出現錯誤，因此讓您的員工知道您理解這一點，並且您願意接受一些絆腳石。 創造一個安全的學習環境並提醒員工這段時間是為了從錯誤中學習，而不是為他們受到懲罰，這取決於你。 精通會隨著時間和練習而來。
• 穩定地位的需要：當崗位調動、匯報結構發生變化時，人們往往會覺得自己在公司的當前社會地位受到威脅。 對此保持敏感，並與受變革影響最大的個人保持支持性對話。

了解為什麼您的員工可能會抵制變革，他們的舒適度、工作安全性和對失敗的恐懼來自哪裡，可以幫助您降低臨時環境的威脅性。

保持以客戶為中心

即使你已經完成了你的功課，並為你的員工做好了大轉變的充分準備，那裡仍然存在很多競爭。 在動盪或變化時期，如果您不小心，對客戶需求的關注很容易被擱置。 為確保不會發生這種情況，請指導您的員工了解客戶為何不斷向您購買，並聽取他們對潛在客戶幸福的新途徑的意見。

讓他們有時間思考，通過您的過渡鏡頭來看待他們的客戶需求，並讓他們有迴旋餘地來彌補服務方面的差距，並提出自己的想法來增強體驗。 正如您與他們的對話需要保持開放一樣，您還應該鼓勵他們相互協作，以找到幫助客戶作為團隊的最佳方式。 以客戶為中心的員工如果在變革過程中感到安全並且您給了他們肘部空間，他們自然會具有創造力和直覺。

和他們一起待在戰壕里

最好的領導者是那些願意捲起袖子並與團隊並肩工作以實現目標的人。 成功的變更管理意味著您已經證明您了解他們在過渡過程中可能遇到的問題。 你開啟了對話，並賦予他們跳出框框思考的能力。

您為他們打造了安全的過渡環境，並讓他們專注於提供出色客戶體驗的最終目標。 現在不是讓您的員工繼續工作然後走開的時候。 通過與他們一起解決問題來向他們展示您的支持。 幫助他們克服意想不到的障礙和緊急情況。 繼續對話並不斷調整系統以解決瓶頸問題。

當我在 2005 年擔任一家出版公司的總裁/首席執行官時，我們從外包倉庫和分銷轉變為內部處理。 變更管理是殘酷的，我們在交付方面落後得令人難以置信，而且一切都在甲板上。 想像一下，當我從早到晚打包、搬運和運送數百個 40 磅重的箱子時，每個人臉上的表情以及士氣的鼓舞。

在過渡期間，您必須在與員工的關係中戴上很多不同的帽子。 有時你是啦啦隊長，有時你是顧問，有時你必須拿起扳手和他們一起潛入水中完成一些事情。

作為領導者，你的工作是讓你的員工做好準備，並對你所做的改變感到滿意。 當你這樣做時，你會在忠誠和信任方面看到這些關係的巨大回報，從而帶來高績效和工作滿意度。