В цифровом мире все является продуктом

Есть поговорка: «Для человека с молотком все выглядит как гвоздь». Я разрабатываю коммерческие системы, поэтому неудивительно, что куда бы я ни посмотрел, я вижу продукты. Это приводит к интересным дискуссиям, когда онлайн-торговля внедряется в новые отрасли.

Люди в страховой отрасли говорят о котировках и приложениях. В индустрии туризма профессионалы обсуждают туристические пакеты, гостиничные номера и билеты на самолет. Аренда квартир и автомобилей зависит от условий контракта. В государственном секторе с граждан взимаются штрафы за парковку, разрешения на ведение бизнеса и налоги, а некоторые получают социальную помощь.

Предприятия предлагают и продают товары и услуги в Интернете. В конце концов, продукт может быть простым или сложным, готовым к оплате или требующим настройки, прежде чем покупатели смогут его купить. Продукты можно приобрести мгновенно при оформлении заказа или с помощью более сложной системы условий оплаты — или продукт может фактически быть услугой и оплачиваться на основе использования. Продукт может быть чем-то физическим, что должно быть отправлено, или цифровым активом, который загружается или транслируется.

С точки зрения коммерции, будь то физическое или цифровое, материальное или ориентированное на услуги, все является продуктом. Когда вы занимаетесь цифровым преобразованием своего бизнеса, использование общего подхода к тому, что вы предлагаете своим клиентам, дает много преимуществ.

Продукты должны быть доступны для поиска

В основе каждой многоканальной торговой системы лежит каталог, набор информации о продуктах, который можно просматривать, искать, социализировать и сравнивать. На страницах сведений о продукте отображаются описания, изображения и технические характеристики. Продукты можно комментировать, оценивать, продвигать, лайкать и делиться ими. Вы можете получить всю эту функциональность, просто каталогизировав все, что предлагает ваш бизнес.

Рассмотрим, как это можно применить к государственному сектору. Все уровни власти, от федерального до регионов или городов, предоставляют различные услуги своим избирателям. Обычно их веб-сайты далеки от золотого стандарта удобства использования. Вы знаете, что вы хотите, но вы изо всех сил пытаетесь найти это. Некоторые услуги стоят денег, например, бизнес-лицензия или пропуск в бассейн общественного центра. В других местах контент бесплатный, включая общественные услуги и информацию для граждан и посетителей. Некоторые социальные службы могут даже платить людям, а не взимать плату.

Смоделировав все эти элементы как продукты, вы сможете воспользоваться стандартным способом представления информации и классифицировать каждый из них для более легкого обнаружения и лучшего представления. Вы также можете использовать атрибуты продукта для расширенного поиска и более быстрой навигации. Каталог также может оптимизировать SEO, чтобы помочь поисковым системам направлять клиентов и пользователей прямо на страницу нужного им продукта.

Рассмотрим компанию по аренде квартир с перечнем квартир. Каждая квартира — это отдельный продукт в каталоге с фотографиями, ценой, картой расположения, удобствами, местной информацией и датой, когда она станет доступной. Потенциальные арендаторы могут искать, обнаруживать, сравнивать и заполнять заявку.

Услуги по распространению информации о продуктах: «PIDS» — следующее модное словечко в сфере электронной коммерции.

Распространение данных о продуктах скоро станет героем среди брендов, поскольку компании стремятся управлять распространением всего своего контента из одного места.

Элементы могут быть объединены

Поскольку все в каталоге является продуктом, может быть проще смешать их все вместе, чтобы продавать несколько услуг и продуктов за одну транзакцию.

Есть много примеров в разных отраслях, когда предприятия должны это делать. В государственном секторе вы можете зарегистрировать своих детей для участия в нескольких общественных мероприятиях одновременно, добавить их всех в корзину и заплатить за них всех. Телекоммуникационные компании продают пакеты со стационарной и мобильной связью, мобильным телефоном, аксессуарами, доступом в Интернет, кабельным телевидением и различными модемами, которые вы можете купить или арендовать. Клиенты ожидают беспрепятственного и последовательного взаимодействия, и единственный способ добиться этого с таким широким разнообразием продуктов и услуг, объединенных вместе, — это иметь гибкий общий каталог.

Авиакомпании продают билеты на самолет, туристические пакеты и туристическую страховку. Добавьте к этому путеводители, и вы сможете объединить несколько цифровых продуктов разных типов, а также туристическую книгу, которую необходимо отправить покупателю.

Интернет вещей (IoT) меняет способ продажи промышленных товаров. Устройство становится умным, когда оно связано с облачным сервисом или дополнительным клиентским ПО. Вы можете легко добавлять услуги в каталог физических устройств, если все смоделировано как продукты.

Будущий рост и изменения

Коммерсанты не знают всего о том, что они собираются продавать в будущем, какие компании приобретет их работодатель, какие партнерские отношения они собираются наладить и как будут развиваться их предложения. Таким образом, бизнес всегда должен быть гибким и быстро реагировать.

Инновационные страховые компании переориентируют свой бизнес с продажи страховых полисов на снижение рисков. Такой сдвиг немедленно расширяет типы продуктов и услуг, которые продают компании. Если вы занимаетесь снижением рисков наряду с продажей страхования жилья, вы можете продавать пожарную сигнализацию и умные замки в комплекте с домашней системой безопасности. IoT превращает производителей оборудования в компании-разработчики программного обеспечения с цифровыми продуктами.

Все эти внутренние изменения в вашем бизнесе и базовой ИТ-инфраструктуре не должны быть сразу видны вашим клиентам и не должны негативно влиять на их взаимодействие с вашим брендом.

Общий подход к моделированию услуг и товаров в каталоге позволяет вашему бизнесу в полной мере использовать существующие инвестиции в коммерческие системы и инфраструктуру. Это также позволяет использовать множество новых, успешных передовых методов коммерции, независимо от того, что вы продаете сейчас или в будущем.