在数字世界中，一切都是产品

有句话说：“有锤子的人，万事皆如钉子。” 我设计商业系统，所以在我所见之处，我都能看到产品，这并不奇怪。 当在线商务被引入新行业时，这会引发有趣的讨论。

保险业的人谈论报价和应用。 在旅游行业，专业人士讨论旅游套餐、酒店客房和机票。 公寓和汽车租赁都是关于合同条款的。 在公共部门，公民需要支付停车罚单、营业执照和税费——有些人还接受社会援助。

企业在线提供和销售产品和服务。 最后，产品可以是简单的或复杂的，可以结账，或者需要配置才能让客户购买。 产品可以在结账时立即购买，或者使用更复杂的支付条款系统——或者产品实际上可以是一种服务，并根据使用情况付费。 产品可以是必须运输的实物，也可以是下载或流式传输的数字资产。

从商业的角度来看，无论是实体的还是数字的、有形的还是面向服务的，一切都是产品。 当您参与业务的数字化转型时，采用通用方法为您的客户提供的服务有很多好处。

产品应该是可发现的

每个全渠道商务系统的核心是目录，即可以浏览、搜索、社交和比较的产品信息集合。 产品详细信息页面上显示了描述、图片和规格。 可以对产品进行评论、定价、促销、喜欢和分享。 您只需对您的业务提供的任何内容进行编目即可获得所有这些功能。

让我们考虑一下如何将其应用于公共部门。 从联邦到地区或城市的各级政府为其选区提供各种服务。 通常，他们的网站远非可用性的黄金标准。 你知道你想要什么，但你很难找到它。 有些服务需要花钱，例如营业执照或社区中心游泳池的通行证。 在其他地方，内容是免费的，包括为公民和游客提供的社区服务和信息。 一些社会服务甚至可能会付钱给人们，而不是收取费用。

通过将所有这些项目建模为产品，您可以利用一种标准的信息呈现方式，并对每个项目进行分类以便于发现和更好地呈现。 您还可以使用产品属性进行高级搜索和更快的导航。 目录还可以优化 SEO，帮助搜索引擎将客户和用户直接引导到他们想要的产品的页面。

考虑一家拥有公寓库存的租赁公司。 每套公寓都是目录中的单独产品，包含图片、价格、位置图、便利设施、当地信息以及可用日期。 潜在租户可以搜索、发现、比较和完成申请。

物品可以捆绑

由于目录中的所有内容都是产品，因此将它们混合在一起以在一次交易中销售多种服务和产品可能会更容易。

当企业需要这样做时，有很多跨行业的例子。 在公共部门，您可以同时为您的孩子注册多个社区活动，将他们全部添加到购物车中，并支付全部费用。 电信公司出售包含固定电话、移动计划、手机、配件、互联网接入、有线电视和不同调制解调器的捆绑包，您可以购买或租赁这些产品。 客户期望获得流畅、一致的体验，而将如此广泛的产品和服务捆绑在一起实现这一目标的唯一方法是拥有一个灵活、通用的目录。

航空公司正在销售机票、度假套餐和旅行保险。 向其中添加旅行指南，您可以将几种不同类型的数字配置产品捆绑在一起，外加一本旅游手册，需要将其运送给买家。

物联网 (IoT) 正在改变制成品的销售方式。 当设备与云服务或其他客户端软件捆绑在一起时，它就会变得智能。 如果一切都被建模为产品，您可以轻松地将服务添加到物理设备目录中。

未来的增长和变化

商务人士并不完全了解他们未来将出售什么、他们的雇主将收购哪些公司、他们将建立什么样的合作伙伴关系以及他们的产品将如何发展。 因此，企业必须始终保持敏捷和快速做出反应。

创新的保险公司正在重新定义他们的业务，从销售保险单到降低风险。 这种转变立即扩大了公司销售的产品和服务类型。 如果您在销售家庭保险的同时从事降低风险的业务，您可以销售与家庭安全系统捆绑的火灾警报器和智能锁。 物联网将硬件制造商转变为拥有数字产品的软件公司。

您的业​​务和底层 IT 基础架构的所有这些内部更改不应立即对您的客户可见，并且不应对他们与您的品牌互动时的体验产生负面影响。

采用通用方法对目录中的服务和商品进行建模，可以让您的企业充分利用对商业系统和基础设施的现有投资。 它还支持许多新的、成功的商业最佳实践，无论您现在或将来销售什么。