Di dunia digital, semuanya adalah produk

Ada pepatah yang mengatakan, "Bagi seseorang dengan palu, semuanya tampak seperti paku." Saya merancang sistem perdagangan, jadi tidak mengherankan bahwa ke mana pun saya melihat, saya melihat produk. Itu mengarah pada diskusi yang menarik ketika perdagangan online diperkenalkan ke industri baru.

Orang-orang di industri asuransi berbicara tentang penawaran dan aplikasi. Dalam industri perjalanan, para profesional membahas paket perjalanan, kamar hotel, dan tiket pesawat. Sewa apartemen dan mobil semuanya tentang persyaratan kontrak. Di sektor publik, warga dikenakan tiket parkir, izin usaha, dan pajak – dan beberapa menerima bantuan sosial.

Bisnis menawarkan dan menjual produk dan layanan secara online. Pada akhirnya, suatu produk bisa sederhana atau kompleks, siap untuk checkout, atau memerlukan konfigurasi sebelum pelanggan dapat membelinya. Produk dapat dibeli secara instan saat checkout atau dengan sistem syarat pembayaran yang lebih kompleks – atau produk sebenarnya dapat berupa layanan dan dibayar berdasarkan penggunaan. Sebuah produk dapat berupa sesuatu fisik yang harus dikirimkan, atau aset digital yang diunduh atau dialirkan.

Dari perspektif perdagangan, baik fisik atau digital, berwujud atau berorientasi layanan, semuanya adalah produk. Saat Anda terlibat dalam transformasi digital bisnis Anda, ada banyak manfaat untuk mengadopsi pendekatan umum terhadap apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda.

Produk harus dapat ditemukan

Inti dari setiap sistem perdagangan omni-channel adalah katalog, kumpulan informasi produk yang dapat ditelusuri, dicari, disosialisasikan, dan dibandingkan. Ada deskripsi, gambar, dan spesifikasi yang ditampilkan pada halaman detail produk. Produk dapat dikomentari, dihargai, dipromosikan, disukai, dan dibagikan. Anda bisa mendapatkan semua fungsi ini hanya dengan membuat katalog apa pun yang ditawarkan bisnis Anda.

Mari kita pertimbangkan bagaimana hal ini dapat diterapkan pada sektor publik. Semua tingkat pemerintahan dari federal ke daerah atau kota menyediakan berbagai layanan kepada konstituen mereka. Biasanya, situs Web mereka jauh dari standar kegunaan. Anda tahu apa yang Anda inginkan ada di sana, tetapi Anda berjuang untuk menemukannya. Beberapa layanan memerlukan biaya, seperti izin usaha, atau izin masuk ke kolam renang pusat komunitas. Di tempat lain, kontennya gratis, termasuk layanan komunitas dan informasi untuk warga dan pengunjung. Beberapa layanan sosial bahkan mungkin membayar orang, daripada memungut biaya.

Dengan memodelkan semua item ini sebagai produk, Anda dapat memanfaatkan cara standar untuk menyajikan informasi, dan mengklasifikasikan masing-masing untuk memudahkan penemuan dan presentasi yang lebih baik. Anda juga dapat menggunakan atribut produk untuk pencarian lanjutan dan navigasi yang lebih cepat. Katalog juga dapat mengoptimalkan SEO, untuk membantu mesin pencari mengarahkan pelanggan dan pengguna langsung ke halaman untuk produk yang mereka inginkan.

Pertimbangkan perusahaan persewaan dengan inventaris apartemen. Setiap apartemen adalah produk terpisah dalam katalog dengan gambar, harga, peta lokasi, fasilitas, informasi lokal, dan tanggal tersedianya. Penyewa potensial dapat mencari, menemukan, membandingkan, dan melengkapi aplikasi.

Layanan Distribusi Informasi Produk: “PIDS” adalah kata kunci e-commerce berikutnya

Distribusi data produk akan menjadi pahlawan di antara merek karena bisnis berusaha mengelola distribusi semua konten mereka dari satu lokasi.

Item dapat dibundel

Karena semua yang ada di katalog adalah produk, mungkin lebih mudah untuk menggabungkan semuanya untuk menjual beberapa layanan dan produk dalam satu transaksi.

Ada banyak contoh di berbagai industri ketika bisnis perlu melakukan ini. Di sektor publik, Anda dapat mendaftarkan anak-anak Anda untuk beberapa kegiatan komunitas pada saat yang sama, menambahkan mereka semua ke troli, dan membayar semuanya. Telcos menjual bundel dengan telepon rumah, paket seluler, ponsel, aksesori, akses Internet, TV Kabel, dan modem yang berbeda, yang dapat Anda beli atau sewa. Pelanggan mengharapkan pengalaman yang mulus dan konsisten, dan satu-satunya cara untuk mencapainya dengan berbagai macam produk dan layanan yang dibundel bersama adalah dengan memiliki katalog generik yang fleksibel.

Maskapai penerbangan menjual tiket pesawat, paket liburan, dan asuransi perjalanan. Tambahkan panduan perjalanan ke dalamnya dan Anda dapat menggabungkan beberapa produk yang dikonfigurasi secara digital dari berbagai jenis, ditambah buku tur, yang perlu dikirimkan ke pembeli.

Internet of Things (IoT) mengubah cara penjualan produk manufaktur. Perangkat menjadi pintar saat dibundel bersama dengan layanan cloud atau perangkat lunak klien tambahan. Anda dapat dengan mudah menambahkan layanan ke katalog perangkat fisik jika semuanya dimodelkan sebagai produk.

Pertumbuhan dan perubahan di masa depan

Orang-orang perdagangan tidak tahu segalanya tentang apa yang akan mereka jual di masa depan, perusahaan apa yang akan diperoleh majikan mereka, kemitraan apa yang akan mereka jalin, dan bagaimana penawaran mereka akan berkembang. Jadi, bisnis harus selalu gesit dan cepat bereaksi.

Perusahaan asuransi yang inovatif mendefinisikan ulang bisnis mereka dari menjual polis asuransi menjadi mengurangi risiko. Pergeseran seperti itu segera memperluas jenis produk dan jasa yang dijual perusahaan. Jika Anda berada dalam bisnis pengurangan risiko bersama dengan menjual asuransi rumah, Anda dapat menjual alarm kebakaran dan kunci pintar yang dibundel dengan sistem keamanan rumah. IoT mengubah produsen perangkat keras menjadi perusahaan perangkat lunak dengan produk digital.

Semua perubahan internal pada bisnis Anda dan infrastruktur TI yang mendasarinya tidak boleh langsung terlihat oleh pelanggan Anda, dan tidak boleh memengaruhi pengalaman mereka secara negatif saat mereka terlibat dengan merek Anda.

Mengambil pendekatan umum untuk memodelkan layanan dan barang dalam katalog memungkinkan bisnis Anda memanfaatkan sepenuhnya investasi yang ada dalam sistem dan infrastruktur perdagangan. Ini juga memungkinkan banyak praktik terbaik perdagangan baru yang sukses, terlepas dari apa yang Anda jual, sekarang, atau di masa depan.