In einer digitalen Welt ist alles ein Produkt

Es gibt ein Sprichwort: „Für eine Person mit einem Hammer sieht alles aus wie ein Nagel.“ Ich entwerfe Handelssysteme, daher ist es nicht verwunderlich, dass ich überall, wo ich hinschaue, Produkte sehe. Das führt zu interessanten Diskussionen, wenn der Online-Handel in neue Branchen eingeführt wird.

In der Versicherungsbranche wird über Angebote und Anträge gesprochen. In der Reisebranche diskutieren Fachleute über Reisepakete, Hotelzimmer und Flugtickets. Bei Wohnungs- und Autovermietungen dreht sich alles um Vertragsbedingungen. Im öffentlichen Sektor werden den Bürgern Parktickets, Gewerbeerlaubnisse und Steuern in Rechnung gestellt – und einige erhalten Sozialhilfe.

Unternehmen bieten und verkaufen Produkte und Dienstleistungen online. Am Ende kann ein Produkt einfach oder komplex sein, zur Kasse bereitstehen oder konfiguriert werden müssen, bevor Kunden es kaufen können. Produkte können sofort an der Kasse oder mit einem komplexeren Zahlungsbedingungensystem gekauft werden – oder ein Produkt kann tatsächlich eine Dienstleistung sein und nach Nutzung bezahlt werden. Ein Produkt kann etwas Physisches sein, das versendet werden muss, oder ein digitales Asset, das heruntergeladen oder gestreamt wird.

Aus kaufmännischer Sicht ist alles ein Produkt, ob physisch oder digital, greifbar oder serviceorientiert. Wenn Sie sich mit der digitalen Transformation Ihres Unternehmens befassen, bietet es viele Vorteile, einen generischen Ansatz für das zu verfolgen, was Sie Ihren Kunden anbieten.

Produkte sollten auffindbar sein

Der Kern jedes Omni-Channel-Commerce-Systems ist ein Katalog, eine Sammlung von Produktinformationen, die durchsucht, durchsucht, sozialisiert und verglichen werden können. Auf den Produktdetailseiten werden Beschreibungen, Bilder und Spezifikationen angezeigt. Produkte können kommentiert, bewertet, beworben, geliked und geteilt werden. Sie können all diese Funktionen erhalten, indem Sie einfach alles katalogisieren, was Ihr Unternehmen anbietet.

Lassen Sie uns überlegen, wie dies auf den öffentlichen Sektor angewendet werden kann. Alle Regierungsebenen, vom Bund bis zu den Regionen oder Städten, bieten ihren Wahlkreisen eine Vielzahl von Dienstleistungen an. Normalerweise sind ihre Websites weit vom Goldstandard für Benutzerfreundlichkeit entfernt. Du weißt, was du willst, ist da, aber du kämpfst darum, es zu finden. Einige der Dienstleistungen kosten Geld, wie z. B. eine Gewerbeerlaubnis oder eine Eintrittskarte für das Schwimmbad des Gemeindezentrums. An anderen Orten sind die Inhalte kostenlos, einschließlich kommunaler Dienste und Informationen für Bürger und Besucher. Einige soziale Dienste können sogar Menschen bezahlen, anstatt eine Gebühr zu erheben.

Indem Sie alle diese Artikel als Produkte modellieren, können Sie die Vorteile einer Standardmethode zur Präsentation von Informationen nutzen und jeden für eine einfachere Auffindbarkeit und bessere Präsentation klassifizieren. Sie können auch Produktattribute für die erweiterte Suche und schnellere Navigation verwenden. Ein Katalog kann auch SEO optimieren, um Suchmaschinen dabei zu helfen, Kunden und Benutzer direkt auf die Seite für das gewünschte Produkt zu leiten.

Betrachten Sie eine Vermietungsfirma mit einem Bestand an Wohnungen. Jede Wohnung ist ein separates Produkt im Katalog mit Bildern, Preis, Lageplan, Ausstattung, lokalen Informationen und dem Datum, an dem es verfügbar ist. Potenzielle Mieter können suchen, entdecken, vergleichen und eine Bewerbung ausfüllen.

Product Information Distribution Services: „PIDS“ ist das nächste Schlagwort im E-Commerce

Die Produktdatenverteilung wird zum Helden unter den Marken, da Unternehmen versuchen, die Verteilung all ihrer Inhalte von einem einzigen Ort aus zu verwalten.

Artikel können gebündelt werden

Da alles in einem Katalog ein Produkt ist, kann es einfacher sein, sie alle zusammen zu mischen, um mehrere Dienstleistungen und Produkte in einer einzigen Transaktion zu verkaufen.

Es gibt viele Beispiele aus verschiedenen Branchen, wenn Unternehmen dies tun müssen. Im öffentlichen Sektor können Sie Ihre Kinder für mehrere Gemeinschaftsaktivitäten gleichzeitig anmelden, sie alle in den Einkaufswagen legen und für sie alle bezahlen. Telekommunikationsunternehmen verkaufen Bündel mit Festnetz, Mobilfunktarif, Mobiltelefon, Zubehör, Internetzugang, Kabelfernsehen und verschiedenen Modems, die Sie entweder kaufen oder mieten können. Kunden erwarten ein reibungsloses, konsistentes Erlebnis, und der einzige Weg, dies mit einer so großen Vielfalt an gebündelten Produkten und Dienstleistungen zu erreichen, ist ein flexibler, generischer Katalog.

Fluggesellschaften verkaufen Flugtickets, Pauschalreisen und Reiseversicherungen. Fügen Sie Reiseführer hinzu und Sie können mehrere digital konfigurierte Produkte unterschiedlicher Art sowie ein Tourenbuch bündeln, das an den Käufer versendet werden muss.

Das Internet der Dinge (IoT) verändert die Art und Weise, wie hergestellte Produkte verkauft werden. Ein Gerät wird intelligent, wenn es mit einem Cloud-Dienst oder zusätzlicher Client-Software gebündelt wird. Sie können einem Katalog physischer Geräte problemlos Dienste hinzufügen, wenn alles als Produkte modelliert ist.

Künftiges Wachstum und Wandel

Handelsleute wissen nicht alles darüber, was sie in Zukunft verkaufen werden, welche Unternehmen ihr Arbeitgeber übernehmen wird, welche Partnerschaften sie eingehen werden und wie sich ihre Angebote entwickeln werden. Das Geschäft muss also immer agil und reaktionsschnell sein.

Innovative Versicherungsunternehmen definieren ihr Geschäft neu – vom Verkauf von Versicherungspolicen hin zur Risikominderung. Eine solche Verschiebung erweitert sofort die Arten von Produkten und Dienstleistungen, die Unternehmen verkaufen. Wenn Sie neben dem Verkauf von Hausratversicherungen auch im Bereich der Risikominderung tätig sind, können Sie Feuermelder und intelligente Schlösser im Paket mit einem Haussicherheitssystem verkaufen. IoT verwandelt Hardwarehersteller in Softwareunternehmen mit digitalen Produkten.

Alle diese internen Änderungen an Ihrem Unternehmen und der zugrunde liegenden IT-Infrastruktur sollten für Ihre Kunden nicht sofort sichtbar sein und sollten sich nicht negativ auf ihre Erfahrung auswirken, wenn sie sich mit Ihrer Marke beschäftigen.

Durch einen generischen Ansatz zur Modellierung von Dienstleistungen und Waren in einem Katalog kann Ihr Unternehmen vorhandene Investitionen in Handelssysteme und -infrastruktur voll ausschöpfen. Es ermöglicht auch viele neue, erfolgreiche Best Practices für den Handel, unabhängig davon, was Sie jetzt oder in Zukunft verkaufen.