Într-o lume digitală, totul este un produs

Există o vorbă: „Pentru o persoană cu un ciocan, totul arată ca un cui”. Proiectez sisteme comerciale, așa că nu este de mirare că oriunde mă uit, văd produse. Acest lucru duce la discuții interesante atunci când comerțul online este introdus în noi industrii.

Oamenii din industria asigurărilor vorbesc despre cotații și aplicații. În industria călătoriilor, profesioniștii discută despre pachete de călătorie, camere de hotel și bilete de avion. Închirieri de apartamente și mașini se referă la termenii contractuali. În sectorul public, cetățenii sunt taxați pentru tichete de parcare, permise de afaceri și taxe – iar unii primesc asistență socială.

Companiile oferă și vând produse și servicii online. În cele din urmă, un produs poate fi simplu sau complex, gata de plată sau poate necesita configurare înainte ca clienții să-l poată cumpăra. Produsele pot fi achiziționate instantaneu la casă sau cu un sistem de condiții de plată mai complex – sau un produs poate fi de fapt un serviciu și plătit în funcție de utilizare. Un produs poate fi ceva fizic care trebuie expediat sau un activ digital care este descărcat sau transmis în flux.

Din perspectiva comerțului, fie că este fizică sau digitală, tangibilă sau orientată spre servicii, totul este un produs. Pe măsură ce vă angajați în transformarea digitală a afacerii dvs., adoptarea unei abordări generice a ceea ce oferiți clienților are multe beneficii.

Produsele ar trebui să fie descoperite

La baza fiecărui sistem comercial omnicanal se află un catalog, o colecție de informații despre produse care pot fi răsfoite, căutate, socializate și comparate. Există descrieri, imagini și specificații afișate pe paginile cu detalii ale produsului. Produsele pot fi comentate, evaluate, promovate, apreciate și distribuite. Puteți obține toată această funcționalitate doar catalogând ceea ce vă oferă afacerea.

Să luăm în considerare modul în care acest lucru poate fi aplicat sectorului public. Toate nivelurile de guvernare, de la federal la regiuni sau orașe, oferă o varietate de servicii circumscripțiilor lor. De obicei, site-urile lor Web sunt departe de standardul de aur pentru utilizare. Știi că ceea ce vrei este acolo, dar te chinui să-l găsești. Unele dintre servicii costă bani, cum ar fi o licență de afaceri sau un permis la piscina din centrul comunității. În alte locuri, conținutul este gratuit, inclusiv servicii comunitare și informații pentru cetățeni și vizitatori. Unele servicii sociale pot chiar plăti oamenii, în loc să perceapă o taxă.

Modelând toate aceste articole ca produse, puteți profita de un mod standard de prezentare a informațiilor și de clasificare a fiecăruia pentru o descoperire mai ușoară și o prezentare mai bună. De asemenea, puteți utiliza atributele produsului pentru căutare avansată și navigare mai rapidă. De asemenea, un catalog poate optimiza SEO, pentru a ajuta motoarele de căutare să direcționeze clienții și utilizatorii direct către pagina pentru produsul pe care îl doresc.

Luați în considerare o companie de închiriere cu un inventar de apartamente. Fiecare apartament este un produs separat în catalog cu poze, preț, harta locației, facilități, informații locale și data la care devine disponibil. Potențialii chiriași pot căuta, descoperi, compara și completa o cerere.

Servicii de distribuție a informațiilor despre produse: „PIDS” este următorul cuvânt de interes pentru comerțul electronic

Distribuția datelor despre produse este pe cale să devină un erou în rândul mărcilor, deoarece companiile încearcă să gestioneze distribuția întregului conținut dintr-o singură locație.

Articolele pot fi grupate

Deoarece totul dintr-un catalog este un produs, poate fi mai ușor să le amestecați pe toate pentru a vinde mai multe servicii și produse într-o singură tranzacție.

Există o mulțime de exemple în mai multe industrii când companiile trebuie să facă acest lucru. În sectorul public, vă puteți înregistra copiii pentru mai multe activități comunitare în același timp, îi puteți adăuga pe toți în coș și puteți plăti pentru toți. Companiile de telecomunicații vând pachete cu un telefon fix, un plan de telefonie mobilă, un telefon mobil, accesorii, acces la Internet, TV prin cablu și diferite modemuri, pe care le puteți cumpăra sau închiria. Clienții se așteaptă la o experiență fluidă, consecventă, iar singura modalitate de a o obține cu o varietate atât de mare de produse și servicii combinate este să aibă un catalog flexibil și generic.

Companiile aeriene vând bilete de avion, pachete de vacanță și asigurări de călătorie. Adăugați ghiduri de călătorie la asta și puteți combina mai multe produse configurate digital de diferite tipuri, plus o carte de turism, care trebuie să fie expediată cumpărătorului.

Internetul lucrurilor (IoT) schimbă modul în care sunt vândute produsele fabricate. Un dispozitiv devine inteligent atunci când este combinat cu un serviciu cloud sau cu un software client suplimentar. Puteți adăuga cu ușurință servicii la un catalog de dispozitive fizice dacă totul este modelat ca produse.

Creștere și schimbare viitoare

Oamenii din comerț nu știu totul despre ce vor să vândă în viitor, ce companii va achiziționa angajatorul lor, ce parteneriate vor stabili și cum vor evolua ofertele lor. Așadar, afacerile trebuie să fie întotdeauna agile și rapide să reacționeze.

Companiile de asigurări inovatoare își redefinesc afacerile de la vânzarea de polițe de asigurare la reducerea riscului. O astfel de schimbare lărgește imediat tipurile de produse și servicii pe care companiile le vând. Dacă sunteți în afacerea de reducere a riscurilor împreună cu vânzarea de asigurări de locuință, puteți vinde alarme de incendiu și încuietori inteligente la pachet cu un sistem de securitate a locuinței. IoT transformă producătorii de hardware în companii de software cu produse digitale.

Toate aceste schimbări interne ale afacerii dvs. și ale infrastructurii IT de bază nu ar trebui să fie imediat vizibile pentru clienții dvs. și nu ar trebui să le afecteze negativ experiența atunci când aceștia interacționează cu marca dvs.

Adoptarea unei abordări generice pentru modelarea serviciilor și bunurilor într-un catalog permite afacerii dvs. să profite din plin de investițiile existente în sistemele comerciale și infrastructura. De asemenea, permite multe bune practici comerciale noi, de succes, indiferent de ceea ce vindeți, acum sau în viitor.