デジタルの世界では、すべてが製品です

「ハンマーを持っている人にとって、すべてが釘のように見える」ということわざがあります。 私はコマースシステムを設計しているので、どこを見ても製品を目にするのは当然のことです。 それは、オンラインコマースが新しい業界に導入されたときに興味深い議論につながります。

保険業界の人々は、見積もりとアプリケーションについて話します。 旅行業界では、専門家が旅行パッケージ、ホテルの部屋、飛行機のチケットについて話し合います。 アパートやレンタカーはすべて契約条件に関するものです。 公共部門では、市民は駐車違反切符、営業許可、税金を請求され、一部の市民は社会的支援を受けています。

企業はオンラインで製品やサービスを提供および販売しています。 最終的に、製品は単純または複雑で、チェックアウトの準備ができているか、顧客が購入する前に構成が必要になる可能性があります。 製品は、チェックアウト時に即座に購入することも、より複雑な支払い条件システムを使用して購入することもできます。または、製品を実際にサービスにして、使用に基づいて支払うこともできます。 製品は、出荷する必要のある物理的なものでも、ダウンロードまたはストリーミングされるデジタル資産でもかまいません。

商取引の観点からは、物理的であれデジタルであれ、有形であれサービス指向であれ、すべてが製品です。 ビジネスのデジタルトランスフォーメーションに取り組むとき、顧客に提供するものに対して一般的なアプローチを採用することには多くの利点があります。

製品は発見可能でなければなりません

すべてのオムニチャネルコマースシステムの中核となるのはカタログです。これは、閲覧、検索、ソーシャル化、および比較できる製品情報のコレクションです。 製品詳細ページに説明、写真、仕様が表示されています。 製品にコメントを付けたり、価格を設定したり、宣伝したり、高く評価したり、共有したりすることができます。 あなたのビジネスが提供するものは何でもカタログ化するだけで、このすべての機能を手に入れることができます。

これを公共部門にどのように適用できるかを考えてみましょう。 連邦政府から地域や都市まで、あらゆるレベルの政府が、その構成員にさまざまなサービスを提供しています。 通常、彼らのWebサイトは、使いやすさのゴールドスタンダードからはほど遠いものです。 あなたはあなたが欲しいものがそこにあることを知っていますが、あなたはそれを見つけるのに苦労しています。 ビジネスライセンスやコミュニティセンターのスイミングプールへのパスなど、一部のサービスにはお金がかかります。 他の場所では、コミュニティサービスや市民や訪問者向けの情報など、コンテンツは無料です。 一部の社会福祉サービスは、料金を請求するのではなく、人々に支払うことさえあります。

これらすべてのアイテムを製品としてモデル化することにより、情報を提示する標準的な方法を利用し、それぞれを分類して、より簡単な発見とより良い提示を行うことができます。 製品属性を使用して、高度な検索とより高速なナビゲーションを行うこともできます。 カタログはSEOを最適化することもでき、検索エンジンが顧客とユーザーを必要な製品のページに直接誘導するのに役立ちます。

アパートの在庫があるレンタカー会社を考えてみましょう。 各アパートメントは、写真、価格、ロケーションマップ、アメニティ、地域情報、および利用可能になる日付が記載されたカタログ内の個別の製品です。 潜在的なテナントは、アプリケーションを検索、発見、比較、および完了することができます。

製品情報配信サービス：「PIDS」は次のeコマースの流行語です

企業がすべてのコンテンツの配布を単一の場所から管理しようとしているため、製品データの配布はブランドの間でヒーローになりつつあります。

アイテムをバンドルすることができます

カタログ内のすべてが製品であるため、それらをすべて組み合わせて、1回のトランザクションで複数のサービスや製品を販売する方が簡単な場合があります。

企業がこれを行う必要がある場合、複数の業界にまたがる例がたくさんあります。 公共部門では、子供を同時に複数のコミュニティアクティビティに登録し、すべてをカートに追加して、すべての料金を支払うことができます。 電話会社は、固定電話、モバイルプラン、携帯電話、アクセサリ、インターネットアクセス、ケーブルテレビ、および購入またはリースできるさまざまなモデムのバンドルを販売しています。 顧客はスムーズで一貫性のあるエクスペリエンスを期待しており、このように多種多様な製品やサービスをバンドルしてそれを実現する唯一の方法は、柔軟で汎用的なカタログを用意することです。

航空会社は飛行機のチケット、休暇パッケージ、旅行保険を販売しています。 それに旅行ガイドを追加すると、さまざまなタイプのデジタル構成されたいくつかの製品に加えて、購入者に発送する必要のあるツアーブックをまとめることができます。

モノのインターネット（IoT）は、製造された製品の販売方法を変えています。 デバイスは、クラウドサービスまたは追加のクライアントソフトウェアと一緒にバンドルされるとスマートになります。 すべてが製品としてモデル化されている場合は、物理デバイスのカタログにサービスを簡単に追加できます。

将来の成長と変化

商取引の人々は、将来何を販売するのか、雇用主がどの企業を買収するのか、どのようなパートナーシップを築くのか、そして提供物がどのように進化するのかについて、すべてを知っているわけではありません。 したがって、ビジネスは常に機敏で迅速に対応する必要があります。

革新的な保険会社は、保険証券の販売からリスクの軽減へと事業を再定義しています。 このような変化は、企業が販売する製品やサービスの種類を即座に広げます。 住宅保険の販売とともにリスク低減事業を行っている場合は、住宅警備システムにバンドルされた火災警報器やスマートロックを販売することができます。 IoTは、ハードウェアメーカーをデジタル製品を使用するソフトウェア会社に変換します。

ビジネスおよび基盤となるITインフラストラクチャに対するこれらすべての内部変更は、顧客にすぐに表示されるべきではなく、顧客がブランドに関与する際のエクスペリエンスに悪影響を与えてはなりません。

カタログ内のサービスと商品をモデル化するための一般的なアプローチを採用することで、ビジネスはコマースシステムとインフラストラクチャへの既存の投資を最大限に活用できます。 また、現在または将来に何を販売するかに関係なく、多くの新しい成功したコマースのベストプラクティスを可能にします。