零售業領導者的 6 條提示，以強勢結束這一年

零售是一個不斷變化的行業，尤其是考慮到快節奏的在線方面。主要零售公司的領導者正在以挑戰現狀的創新理念推動行業向前發展。

從改善物流到始終將客戶放在首位，以下是零售商在任何渠道進行銷售時都應牢記的六大推動因素。

後勤

Jet 於今年 7 月推出，已經在頂級市場中佔據一席之地，根據 ChannelAdvisor 的 GMV 數據，排名第四。 Jet 旨在通過價格競爭來擊敗其他零售商，並讓運輸時間退居二線。 Jet 的 CEO 解釋說：“當你更快地獲得產品時，一個小時，兩個小時，這是很昂貴的。 您正在為系統增加成本。 我們正在嘗試做的是教育和培訓人們如何從系統中提取成本。 所以建造更大的籃子，更聰明的籃子來省錢。”- Jet 聯合創始人兼首席執行官 Marc Lore（來自 CNBC）

運輸是在線零售的一個艱難部分，因為客戶和零售商都不想為此付費。 Jupiter Media Matrix Inc. 進行了一項研究，發現 45% 的零售商從運費中獲利，45% 的零售商因此虧損，10% 的零售商以成本為代價。 但是提供免費送貨的零售商呢？ 這就是 Lore 的建議真正發揮作用的地方。 提供高於零售商平均訂單價值的免費送貨門檻，並在購物者進行更高效的運輸時獎勵購物者（在 Jet 的案例中通過降低價格），是確保零售商和消費者都能受益的方法。

競賽

我們都知道亞馬遜是在線零售之王，但即使他們忠實的 Prime 會員群不斷增長，重要的是要記住他們並不是鎮上唯一的遊戲。 儘管亞馬遜被稱為“萬能商店”，但其他零售商仍有足夠的空間找到自己的利基市場。 塔吉特當然不是一條小魚，但他們仍然很大程度上歸功於亞馬遜對消費者行為的影響。 Target 的 CEO 承認，“我們幾乎需要對亞馬遜說聲‘謝謝’。 他們教會了美國消費者在網上購物，但他們並不擁有這種關係。” – Target 首席執行官 Brian Cornell（通過 Re/code ）

儘管在亞馬遜上競爭並與亞馬遜競爭可能非常棘手，但這是一項值得的壯舉。 有很多方法可以提高您在亞馬遜甚至您的網上商店中的定位。 提供一流的客戶服務和平衡的庫存（在最暢銷的分類和獨特的產品之間）是利用不斷擴大的在線購物者群體的好起點。

專注於產品和體驗

零售商提供的產品成就或破壞他們的成功。 亞馬遜和 Shopify 都知道這一點，他們的 CEO 對此採取的立場可以很好地協同工作。 Jeff Bezos 談到平衡新產品和營銷。 “在舊世界中，您將 30% 的時間用於構建出色的服務，而將 70% 的時間用於宣傳它。 在新的世界裡，情況正好相反。” – Jeff Bezos，Amazon.com 首席執行官兼創始人（來自福布斯）

貝索斯認為，將大部分時間花在開發新產品上，而不是花在營銷上。 畢竟，最好的產品是通過口口相傳來推銷自己的。 Shopify 的 CEO 更進一步，他認為：“這與產品無關。 這是關於所代表的內容。” -Shopify 首席執行官 Tobias Lutke（通過 ReferralCandy）

Lutke 談到了定位和建立更好的客戶體驗的重要性。 他以開始提供瑜伽課程的 Lululemon 商店為例。 他們正在為他們的商店添加一個體驗組件，以一種新的和吸引人的方式吸引顧客。 當 Bezos 和 Lutke 的想法結合在一起時，它們是零售商取得成功的好方法：花更少的時間營銷，更多的時間專注於新產品的開發和獨家客戶體驗。

全渠道的未來

我以前說過，我會再說一遍：全渠道是零售業的未來。 如果有的話，現在這是一個要求。 購物者已經熱身通過他們的台式機、智能手機、平板電腦、智能手錶和 Dash 按鈕進行購物。 零售商有一套新的要求來滿足所有這些渠道的需求。 Neiman Marcus 了解這一點，並將其納入其改進後的戰略。 “我們認識到，對於我們的未來以及客戶現在的購物方式，我們必須有一個觀點……我們現在專注於品牌，而不是渠道。” ——凱倫·卡茨，Neiman Marcus 總裁兼首席執行官（來自《財富》）

全渠道成功的核心是提供無縫且一致的體驗，而這正是 Neiman Marcus 正在努力做的事情。 第一步是整合他們的在線和店內分類。 這使得提供更統一的品牌體驗成為可能，有助於將產品送到購物者手中。 當 Neiman Marcus 試圖調整他們的渠道時，梅西百貨的首席執行官討論了他對純零售零售商的看法，並以 Warby Parker 為例。

他提議在五年內，所有主要的純零售零售商也將擁有實體店，因為體驗產品通常可以幫助購物者購買更多並獲得更少的回報。 “當消費者進來並與他們互動時，他們感受到了這種感覺，他們說，'這就是我的客戶想要的......我認為這將與許多人的預測相反。” -Terry Lundgren，梅西百貨首席執行官兼董事長（通過 CNBC）

雖然 Neiman Marcus 最初只是一家實體零售商，但他們正在意識到其他渠道的重要性以及購物者在這些渠道上的體驗。 我相信這裡的要點是零售商應該尋求任何有意義的渠道，並努力在所有渠道中獲得一致的品牌體驗。

在可預見的未來，在線零售的快速增長很可能會繼續超過實體店。 在線空間本質上是快速變化的，它提供了輕鬆測試策略並立即實施成功策略的機會。 這些零售領導者似乎真正掌握了在線零售生存和成功所必需的持續創新。 他們所傳達的想法足以撼動零售業，而站穩腳跟的最佳方式就是保持領先地位。