في العالم الرقمي ، كل شيء هو منتج

هناك قول مأثور ، "بالنسبة لشخص لديه مطرقة ، كل شيء يبدو وكأنه مسمار." أنا أصمم أنظمة تجارية ، لذا فليس من المستغرب أن أرى المنتجات أينما نظرت. يؤدي ذلك إلى مناقشات مثيرة للاهتمام عندما يتم إدخال التجارة عبر الإنترنت في صناعات جديدة.

يتحدث الأشخاص في صناعة التأمين عن عروض الأسعار والتطبيقات. في صناعة السفر ، يناقش المحترفون حزم السفر وغرف الفنادق وتذاكر الطيران. إيجار الشقق والسيارات كلها أمور تتعلق بشروط العقد. في القطاع العام ، يتم فرض رسوم على المواطنين مقابل تذاكر وقوف السيارات وتصاريح العمل والضرائب - ويحصل البعض على مساعدة اجتماعية.

تقدم الشركات المنتجات والخدمات وتبيعها عبر الإنترنت. في النهاية ، يمكن أن يكون المنتج بسيطًا أو معقدًا ، أو جاهزًا للخروج ، أو يتطلب التكوين قبل أن يتمكن العملاء من شرائه. يمكن شراء المنتجات على الفور عند الدفع أو باستخدام نظام شروط دفع أكثر تعقيدًا - أو يمكن أن يكون المنتج في الواقع خدمة ويتم الدفع مقابله بناءً على الاستخدام. يمكن أن يكون المنتج شيئًا ماديًا يجب شحنه ، أو أصلًا رقميًا يتم تنزيله أو دفقه.

من منظور تجاري ، سواء كان ماديًا أو رقميًا ، ملموسًا أو موجهًا نحو الخدمة ، كل شيء هو منتج. أثناء الانخراط في التحول الرقمي لعملك ، هناك العديد من الفوائد لاعتماد نهج عام تجاه ما تقدمه لعملائك.

يجب أن تكون المنتجات قابلة للاكتشاف

في صميم كل نظام تجارة متعدد القنوات يوجد كتالوج ، وهو مجموعة من معلومات المنتج التي يمكن تصفحها والبحث فيها والتواصل الاجتماعي والمقارنة. هناك أوصاف وصور ومواصفات معروضة على صفحات تفاصيل المنتج. يمكن التعليق على المنتجات وتسعيرها وترويجها وإعجابها ومشاركتها. يمكنك الحصول على كل هذه الوظائف بمجرد فهرسة ما يقدمه عملك.

دعونا نفكر في كيفية تطبيق ذلك على القطاع العام. تقدم جميع مستويات الحكومة من الفيدرالية إلى المناطق أو المدن مجموعة متنوعة من الخدمات لدوائرها الانتخابية. عادةً ما تكون مواقع الويب الخاصة بهم بعيدة عن المعيار الذهبي لقابلية الاستخدام. أنت تعرف أن ما تريده موجود ، لكنك تكافح للعثور عليه. بعض الخدمات تكلف مالًا ، مثل رخصة العمل ، أو المرور إلى مسبح المركز المجتمعي. في أماكن أخرى ، يكون المحتوى مجانيًا ، بما في ذلك الخدمات المجتمعية والمعلومات للمواطنين والزوار. قد تدفع بعض الخدمات الاجتماعية للناس ، بدلاً من تقاضي رسوم.

من خلال نمذجة كل هذه العناصر كمنتجات ، يمكنك الاستفادة من طريقة قياسية لتقديم المعلومات ، وتصنيف كل عنصر لاكتشاف أسهل وعرض تقديمي أفضل. يمكنك أيضًا استخدام سمات المنتج للبحث المتقدم والتنقل الأسرع. يمكن للكتالوج أيضًا تحسين مُحسّنات محرّكات البحث ، لمساعدة محركات البحث على توجيه العملاء والمستخدمين مباشرةً إلى الصفحة الخاصة بالمنتج الذي يريدونه.

فكر في شركة تأجير لديها قائمة جرد للشقق. كل شقة عبارة عن منتج منفصل في الكتالوج مع الصور والسعر وخريطة الموقع ووسائل الراحة والمعلومات المحلية وتاريخ توفرها. يمكن للمستأجرين المحتملين البحث عن الطلب واكتشافه ومقارنته وإكماله.

خدمات توزيع معلومات المنتج: "PIDS" هي الكلمة الطنانة التالية في التجارة الإلكترونية

يوشك توزيع بيانات المنتج على أن يصبح بطلاً بين العلامات التجارية حيث تسعى الشركات إلى إدارة توزيع كل محتوياتها من مكان واحد.

يمكن تجميع العناصر

نظرًا لأن كل شيء في الكتالوج عبارة عن منتج ، فقد يكون من الأسهل مزجها معًا لبيع خدمات ومنتجات متعددة في معاملة واحدة.

هناك الكثير من الأمثلة عبر الصناعات المتعددة عندما تحتاج الشركات إلى القيام بذلك. في القطاع العام ، يمكنك تسجيل أطفالك في العديد من الأنشطة المجتمعية في نفس الوقت ، وإضافتهم جميعًا إلى عربة التسوق ، والدفع مقابلهم جميعًا. تبيع شركات الاتصالات حزمًا تحتوي على خط أرضي وخطة جوال وهاتف محمول وملحقات وإمكانية الوصول إلى الإنترنت وتلفزيون كبلي وأجهزة مودم مختلفة ، والتي يمكنك شراؤها أو استئجارها. يتوقع العملاء تجربة سلسة ومتسقة ، والطريقة الوحيدة لتحقيقها بمثل هذه المجموعة المتنوعة من المنتجات والخدمات المجمعة معًا هي الحصول على كتالوج عام مرن.

تبيع شركات الطيران تذاكر الطيران وباقات العطلات وتأمين السفر. أضف أدلة السفر إلى ذلك ويمكنك تجميع العديد من المنتجات المكونة رقميًا من أنواع مختلفة ، بالإضافة إلى كتاب سياحي ، والذي يجب شحنه إلى المشتري.

تعمل إنترنت الأشياء (IoT) على تغيير طريقة بيع المنتجات المصنعة. يصبح الجهاز ذكيًا عندما يتم تجميعه مع خدمة سحابية أو برنامج عميل إضافي. يمكنك بسهولة إضافة خدمات إلى كتالوج الأجهزة المادية إذا تم تصميم كل شيء كمنتجات.

النمو والتغيير في المستقبل

لا يعرف رجال التجارة كل شيء عن ما سيبيعونه في المستقبل ، والشركات التي سيكتسبها صاحب العمل ، والشراكات التي سيقيمونها ، وكيف ستتطور عروضهم. لذلك ، يجب أن يكون العمل دائمًا سريع الحركة وسريع الاستجابة.

تعيد شركات التأمين المبتكرة تعريف أعمالها من بيع بوالص التأمين إلى تقليل المخاطر. مثل هذا التحول يوسع على الفور أنواع المنتجات والخدمات التي تبيعها شركات الخدمات. إذا كنت تعمل في مجال الحد من المخاطر جنبًا إلى جنب مع بيع التأمين على المنزل ، فيمكنك بيع أجهزة إنذار الحريق والأقفال الذكية المجمعة مع نظام أمان المنزل. تعمل إنترنت الأشياء على تحويل الشركات المصنعة للأجهزة إلى شركات برمجيات ذات منتجات رقمية.

يجب ألا تكون كل هذه التغييرات الداخلية في عملك والبنية التحتية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات مرئية على الفور لعملائك ، ويجب ألا تؤثر سلبًا على تجربتهم عند تفاعلهم مع علامتك التجارية.

يتيح اتباع نهج عام لنمذجة الخدمات والسلع في كتالوج لأعمالك الاستفادة الكاملة من الاستثمارات الحالية في أنظمة التجارة والبنية التحتية. كما أنه يتيح العديد من أفضل الممارسات التجارية الجديدة الناجحة ، بغض النظر عما تبيعه الآن أو في المستقبل.