Em um mundo digital, tudo é um produto

Há um ditado que diz: “Para uma pessoa com um martelo, tudo parece um prego”. Eu desenho sistemas de comércio, então não é surpresa que em todos os lugares que eu olho, eu vejo produtos. Isso leva a discussões interessantes quando o comércio online é introduzido em novas indústrias.

As pessoas do setor de seguros falam sobre cotações e aplicações. Na indústria de viagens, os profissionais discutem pacotes de viagem, quartos de hotel e passagens aéreas. Aluguel de apartamentos e carros são todos sobre os termos do contrato. No setor público, os cidadãos são cobrados por multas de estacionamento, alvarás de funcionamento e impostos – e alguns recebem assistência social.

As empresas oferecem e vendem produtos e serviços online. No final, um produto pode ser simples ou complexo, pronto para check-out ou exigir configuração antes que os clientes possam comprá-lo. Os produtos podem ser comprados instantaneamente no checkout ou com um sistema de condições de pagamento mais complexo – ou um produto pode ser realmente um serviço e pago com base no uso. Um produto pode ser algo físico que deve ser enviado ou um ativo digital que é baixado ou transmitido.

Do ponto de vista do comércio, seja físico ou digital, tangível ou orientado a serviços, tudo é um produto. À medida que você se envolve na transformação digital do seu negócio, há muitos benefícios em adotar uma abordagem genérica em relação ao que você oferece aos seus clientes.

Os produtos devem ser detectáveis

No centro de todo sistema de comércio omnicanal está um catálogo, uma coleção de informações de produtos que podem ser navegadas, pesquisadas, socializadas e comparadas. Há descrições, fotos e especificações exibidas nas páginas de detalhes do produto. Os produtos podem ser comentados, precificados, promovidos, curtidos e compartilhados. Você pode obter todas essas funcionalidades apenas catalogando o que sua empresa oferece.

Vamos considerar como isso pode ser aplicado ao setor público. Todos os níveis de governo, desde o federal até as regiões ou cidades, fornecem uma variedade de serviços aos seus eleitorados. Normalmente, seus sites estão longe de ser o padrão-ouro de usabilidade. Você sabe que o que você quer está lá, mas você luta para encontrá-lo. Alguns dos serviços custam dinheiro, como uma licença comercial ou um passe para a piscina do centro comunitário. Em outros lugares, o conteúdo é gratuito, incluindo serviços comunitários e informações para cidadãos e visitantes. Alguns serviços sociais podem até pagar às pessoas, em vez de cobrar uma taxa.

Ao modelar todos esses itens como produtos, você pode aproveitar uma maneira padrão de apresentar informações e classificar cada um para facilitar a descoberta e melhor apresentação. Você também pode usar atributos de produto para pesquisa avançada e navegação mais rápida. Um catálogo também pode otimizar o SEO, para ajudar os mecanismos de pesquisa a direcionar clientes e usuários diretamente para a página do produto que desejam.

Considere uma locadora com um inventário de apartamentos. Cada apartamento é um produto separado no catálogo com fotos, preço, mapa de localização, comodidades, informações locais e a data em que estará disponível. Inquilinos em potencial podem pesquisar, descobrir, comparar e concluir um aplicativo.

Serviços de distribuição de informações sobre produtos: “PIDS” é a próxima palavra-chave do comércio eletrônico

A distribuição de dados de produtos está prestes a se tornar um herói entre as marcas, pois as empresas buscam gerenciar a distribuição de todo o seu conteúdo a partir de um único local.

Os itens podem ser agrupados

Como tudo em um catálogo é um produto, pode ser mais fácil misturá-los para vender vários serviços e produtos em uma única transação.

Existem muitos exemplos em vários setores quando as empresas precisam fazer isso. No setor público, você pode inscrever seus filhos em várias atividades da comunidade ao mesmo tempo, adicionar todos ao carrinho e pagar por todos eles. As telecomunicações vendem pacotes com telefone fixo, plano móvel, celular, acessórios, acesso à Internet, TV a cabo e diversos modems, que você pode comprar ou alugar. Os clientes esperam uma experiência suave e consistente, e a única maneira de alcançá-la com uma variedade tão ampla de produtos e serviços agrupados é ter um catálogo genérico e flexível.

As companhias aéreas estão vendendo passagens aéreas, pacotes de férias e seguro de viagem. Adicione guias de viagem a isso e você pode agrupar vários produtos configurados digitalmente de diferentes tipos, além de um guia de turismo, que precisa ser enviado ao comprador.

A Internet das Coisas (IoT) está mudando a forma como os produtos manufaturados são vendidos. Um dispositivo se torna inteligente quando é empacotado com um serviço de nuvem ou software cliente adicional. Você pode adicionar facilmente serviços a um catálogo de dispositivos físicos se tudo for modelado como produtos.

Crescimento futuro e mudança

O pessoal do comércio não sabe tudo sobre o que venderá no futuro, quais empresas seu empregador adquirirá, quais parcerias estabelecerão e como suas ofertas evoluirão. Assim, os negócios devem sempre ser ágeis e rápidos para reagir.

Seguradoras inovadoras estão redefinindo seus negócios, desde a venda de apólices de seguro até a redução de riscos. Essa mudança imediatamente amplia os tipos de produtos e serviços que as empresas vendem. Se você estiver no negócio de redução de risco junto com a venda de seguros residenciais, poderá vender alarmes de incêndio e fechaduras inteligentes empacotados com um sistema de segurança residencial. A IoT converte fabricantes de hardware em empresas de software com produtos digitais.

Todas essas mudanças internas em seus negócios e na infraestrutura de TI subjacente não devem ser imediatamente visíveis para seus clientes e não devem afetar negativamente a experiência deles ao se envolverem com sua marca.

Adotar uma abordagem genérica para modelar serviços e mercadorias em um catálogo permite que sua empresa aproveite ao máximo os investimentos existentes em sistemas e infraestrutura de comércio. Ele também permite muitas práticas recomendadas de comércio novas e bem-sucedidas, independentemente do que você vende, agora ou no futuro.