如何通過電子郵件營銷提供卓越的客戶體驗

已發表: 2021-03-31

在信息過載的時代，要在很長一段時間內吸引並保持客戶的注意力可能會很棘手。他們每天都會成為數十家公司的目標，為了讓您的電子郵件脫穎而出，它必須提供一種不同於他們以前遇到過的、基於參與的體驗。

進入精心策劃和執行的電子郵件營銷。由於 83% 的人承認他們喜歡來自品牌的電子郵件通信，因此這種形式的數字營銷仍然是最有效的廣告策略之一是很正常的。

考慮到 99% 的全球消費者每天檢查他們的收件箱，您已經有了一種久經考驗的方法來與您的客戶建立長期關係，您可以立即開始將其整合到您的業務中。

電子郵件營銷的好處是什麼？

以下統計數據很容易回答電子郵件營銷是否值得的問題：

它被全球數十萬家公司使用，由於多種原因而獲得了良好的聲譽：

跟踪很容易：如果事情開始向南發展，您將能夠立即發現。 大多數（如果不是全部）電子郵件營銷軟件都允許您跟踪各種指標，例如打開率和點擊率、轉化率，並註意哪些最適合您的目標受眾。

不需要額外的技能：這種營銷形式的好處在於，您的內部團隊——甚至您——都可以單槍匹馬地製作那些保證獲得超過 18 的高打開率的精美電子郵件活動百分。只需花幾個小時弄清楚您選擇的電子郵件營銷平台是如何工作的，您很快就會準備好變得狡猾。

結果幾乎是立竿見影的：電子郵件通信以其即時性而著稱，這是一個優勢，如果使用得當，可以使您的收入猛增。 將基於緊迫性的號召性用語添加到您的每週時事通訊中，您將立即將潛在客戶轉化為客戶。

無論這是您給該客戶的第一封電子郵件還是第 15 封電子郵件，您的首要任務都應該是使其盡可能個性化。 Experian Marketing Services 進行的一項研究結果很好地解釋了原因；事實證明，如果您對電子郵件進行個性化設置，您的交易率可以提高六倍。

您可以通過多種方式與客戶建立私人關係（不，我們不是在談論提及他們姓名的懶惰做法）。向他們發送廢棄的購物車和“根據您購買的 X，您可能會喜歡 Y”類型的電子郵件只是一種方法。

每次撰寫電子郵件時，通過個性化解決問題的可靠方法是不斷收集他們的數據並尋求反饋。這樣，您就可以在他們生日那天向他們發送限時折扣，並追加銷售他們最感興趣的產品和服務。

沒有什麼比向潛在客戶發送數十封讓他們惱火到想要退訂的電子郵件更損害公司形象的了。這對任何一方都沒有好處，並且眾所周知會導致負面的口碑。為防止發生此類事件，請考慮為您的客戶提供訂閱他們真正希望收到的電子郵件的選項。

由於他們的參與行為往往會隨著時間的推移而改變，您應該設定一個日期再次與他們聯繫，以便他們可以更新他們的偏好。這種做法將使他們保持訂閱貴公司的最新更新並相應地做出購買決定。

您現在可能已經知道，獲得新客戶比保留現有客戶的成本要高得多——準確地說，要貴五倍。培養和發展長期關係的成本也是他們的 16 倍。這將我們帶到了下一點——找出讓您的頑固客戶留下來的方法，並為這些細分受眾定制您的電子郵件內容。

使用這些實用技巧作為指導：

它有助於超越您的季度銷售目標並深入了解您的電子郵件包含的內容。理想情況下，它應該與您公司的定位保持一致，並包含有用的信息，這樣您的客戶就無需在其他地方搜索其問題的答案。

以攝影器材公司為例。除了宣傳他們提供的一系列相機外，您經常會發現他們以 PDF 和/或視頻的形式向客戶發送動手指南，介紹如何使用它們、它們具有哪些功能以及如何拍攝最受歡迎的相機——圖片後。因此，您可以用一塊石頭殺死兩隻鳥 - 告訴他們他們感興趣的相機如何派上用場以及在哪裡購買。

處理電子郵件的方式與您與朋友進行對話的方式相同，即，識別接收端有人並迎合他們的興趣。你不想讓你的朋友用 5 頁的毫無意義的喋喋不休讓你的朋友厭煩，你也不想通過一遍又一遍地告訴他們同樣的故事來激怒他們。

相反，專注於最重要的事情，並以一種讓他們在整個對話中保持參與的方式傳遞它。這樣，就像客戶一樣，他們會表現出繼續與您交談的興趣，甚至可能會聽從您的建議。

米克爾·安德烈亞森 (Mikkel Andreassen) 熱衷於在美麗的客戶參與範圍內的每一種顏色的客戶體驗。他喜歡與他的客戶建立良好的聯繫，這通常會導致有意義的友誼持續一生並激發他的工作。在客戶體驗是推動業務成功的關鍵力量這一真正信念的推動下，他目前掌管著 Dixa 的客戶體驗戰略。