วิธีส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยการตลาดผ่านอีเมล

ในยุคที่ข้อมูลล้นหลาม การดึงและรักษาความสนใจของลูกค้าไว้เป็นเวลานานอาจเป็นเรื่องยาก มีการกำหนดเป้าหมายโดยบริษัทหลายสิบแห่งทุกวัน และเพื่อให้อีเมลของคุณโดดเด่น อีเมลต้องมอบประสบการณ์ที่เน้นการมีส่วนร่วมซึ่งแตกต่างจากสิ่งที่พวกเขาเคยพบมาก่อน

เข้าสู่การตลาดผ่านอีเมลที่มีกลยุทธ์และดำเนินการอย่างดี ผู้คนร้อยละ 83 สารภาพว่าชอบการสื่อสารทางอีเมลที่มาจากแบรนด์ต่างๆ เป็นเรื่องปกติที่การตลาดดิจิทัลรูปแบบนี้จะยังคงเป็นกลยุทธ์การโฆษณาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

ปัจจัยที่ 99 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคทั่วโลกตรวจสอบกล่องจดหมายของพวกเขาทุกวัน และคุณมีวิธีการพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าที่ได้รับการทดลองและทดสอบแล้ว ซึ่งคุณสามารถเริ่มบูรณาการเข้ากับธุรกิจของคุณได้ตั้งแต่วันนี้

ประโยชน์ของการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

คำถามที่ว่าการตลาดทางอีเมลนั้นคุ้มค่าหรือไม่ ตอบได้ง่ายๆ ด้วยสถิติต่อไปนี้:

• ทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุนในการตลาดผ่านอีเมล ผลตอบแทนเฉลี่ยอยู่ที่ 42 ดอลลาร์
• การตลาดผ่านอีเมลมีอัตราการแปลง 174%
• ผู้ซื้อมักจะใช้จ่ายมากขึ้น 138% กับผลิตภัณฑ์และบริการที่ทำการตลาดผ่านอีเมล เมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่ได้รับข้อเสนอทางอีเมล

ใช้โดยบริษัทหลายแสนแห่งทั่วโลก ทำให้ได้รับชื่อเสียงที่ดีด้วยเหตุผลหลายประการ:

• การติดตามเป็นเรื่องง่าย : หากสิ่งต่าง ๆ เริ่มไปทางใต้ คุณจะสามารถระบุได้ทันที ส่วนใหญ่ถ้าไม่ใช่ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลทั้งหมดจะช่วยให้คุณสามารถติดตามเมตริกต่างๆ เช่น อัตราการเปิดและคลิกผ่าน อัตราการแปลง และสังเกตว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีที่สุดกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

• รายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอยู่แล้ว : เมื่อพูดถึงผู้ชม ผู้ที่สมัครรับจดหมายข่าวของคุณจะติดใจแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแต่เหมาะสำหรับโฆษณาอีเมลของคุณเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะดำเนินการซื้อมากที่สุดเมื่อได้รับข้อเสนอ

• ไม่มีค่าใช้จ่ายมากนัก การตลาดผ่านอีเมลไม่เหมือนกับการโฆษณาสิ่งพิมพ์และสื่อตรงที่มีต้นทุนสูง อันที่จริง ค่าใช้จ่ายเพียงอย่างเดียวที่คุณจะมีคือซอฟต์แวร์ที่คุณตัดสินใจใช้

• ไม่จำเป็นต้องมีทักษะเพิ่มเติม : ข้อดีของรูปแบบการตลาดนี้คือทีมงานภายในของคุณ - และแม้กระทั่งคุณ - สามารถสร้างแคมเปญอีเมลที่ดูแฟนซีได้เพียงลำพังซึ่งรับประกันว่าจะได้รับอัตราการเปิดสูงกว่า 18 เปอร์เซ็นต์ ใช้เวลาเพียงสองสามชั่วโมงในการค้นหาว่าแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่คุณเลือกทำงานอย่างไร และคุณพร้อมที่จะใช้เล่ห์เหลี่ยมในไม่ช้าหลังจากนั้น

• ผลลัพธ์เกือบจะในทันที : การสื่อสารทางอีเมลเป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่ามีความฉับไว และนี่เป็นข้อได้เปรียบที่ – หากใช้อย่างถูกต้อง – จะทำให้รายรับของคุณพุ่งสูงขึ้น เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจตามความเร่งด่วนลงในจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของคุณ แล้วคุณจะเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

4 กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

1. ตั้งเป้าที่จะเป็นส่วนตัวกับทุกการเข้าถึง

ไม่ว่านี่จะเป็นอีเมลฉบับแรกของคุณที่ส่งถึงลูกค้ารายนี้หรืออีเมลฉบับที่ 15 สิ่งสำคัญอันดับหนึ่งของคุณคือต้องทำให้เป็นส่วนตัวมากที่สุด ผลการศึกษาที่ดำเนินการโดย Experian Marketing Services ได้อธิบายถึงเหตุผลที่ดีที่สุด ปรากฎว่าคุณสามารถเพิ่มอัตราการทำธุรกรรมได้ถึงหกเท่าหากคุณปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ

มีหลายวิธีที่คุณสามารถสร้างความเป็นส่วนตัวกับลูกค้าของคุณ (และไม่ใช่ เราไม่ได้พูดถึงแนวปฏิบัติที่เกียจคร้านในการเอ่ยชื่อพวกเขา) ผ่านอีเมล การส่งรถเข็นที่ถูกละทิ้งและ "จากการซื้อ X คุณอาจชอบอีเมลประเภท Y" เป็นเพียงวิธีหนึ่งในการดำเนินการ

วิธีที่แน่นอนในการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวทุกครั้งที่คุณเขียนอีเมลคือการรวบรวมข้อมูลอย่างต่อเนื่องและแสวงหาข้อเสนอแนะด้วย ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถส่งส่วนลดแบบจำกัดเวลาในวันเกิดของพวกเขา และขายต่อยอดผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาสนใจมากที่สุดได้

2. ให้โอกาสพวกเขาเลือกอีเมลที่ได้รับ

ไม่มีอะไรเสียหายต่อภาพลักษณ์ของบริษัทมากไปกว่าการส่งอีเมลจำนวนมากถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณที่ทำให้พวกเขารำคาญจนอยากจะยกเลิกการสมัคร สิ่งนี้ไม่เป็นผลดีกับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งและเป็นที่รู้กันว่านำไปสู่การบอกปากต่อปากในเชิงลบ เพื่อป้องกันขบวนการจัดงานนี้ ให้พิจารณาเสนอทางเลือกให้กับลูกค้าของคุณในการสมัครรับอีเมลที่พวกเขาต้องการได้รับอย่างแท้จริง

เนื่องจากพฤติกรรมการมีส่วนร่วมของพวกเขามักจะเปลี่ยนไปตามกาลเวลา คุณควรกำหนดวันที่เพื่อติดต่อพวกเขาอีกครั้งเพื่อให้พวกเขาสามารถอัปเดตการตั้งค่าได้ การปฏิบัติดังกล่าวจะทำให้พวกเขาติดตามการอัปเดตล่าสุดของบริษัทของคุณและตัดสินใจซื้อตามนั้น

3. รับทราบและให้รางวัลแก่ลูกค้าภักดี

คุณคงทราบแล้วว่าการได้ลูกค้าใหม่นั้นมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้มาก ซึ่งแพงกว่าถึงห้าเท่า พวกเขายังมีราคาแพงกว่าถึง 16 เท่าในการหล่อเลี้ยงและพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวด้วย สิ่งนี้นำเราไปสู่จุดต่อไป - หาวิธีที่จะทำให้ลูกค้าที่เหนียวแน่นของคุณอยู่และปรับแต่งเนื้อหาอีเมลของคุณให้เข้ากับผู้ชมที่แบ่งกลุ่มนี้ด้วย

ใช้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ เหล่านี้ เป็นแนวทาง:

• แสดงความขอบคุณด้วยการส่งข้อความ "ขอบคุณ" เป็นครั้งคราว
• ให้สิทธิ์เข้าถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ของบริษัทของคุณก่อนใคร
• เสนอส่วนลดบางอย่างสำหรับการซื้อครั้งต่อไปของพวกเขา
• รวมไว้ในอีเมล "ลูกค้าประจำเดือน" รายเดือนของคุณ
• ส่งคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษที่จัดโดยบริษัทของคุณ

4. ให้คุณค่า

ช่วยให้คุณมองข้ามเป้าหมายการขายรายไตรมาสและเจาะลึกเนื้อหาในอีเมลของคุณได้ ตามหลักการแล้ว ควรสอดคล้องกับตำแหน่งของบริษัทของคุณ และประกอบด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะช่วยขจัดความจำเป็นที่ลูกค้าของคุณต้องค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของเขาจากที่อื่น

ยกตัวอย่างบริษัทอุปกรณ์กล้อง นอกเหนือจากการโปรโมตกล้องหลายตัวที่พวกเขาจัดหา คุณมักจะพบว่าพวกเขาส่งคำแนะนำเชิงปฏิบัติให้กับลูกค้าในรูปแบบของ PDF และ/หรือวิดีโอเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน ฟีเจอร์ที่พวกเขามีอยู่ และวิธีถ่ายภาพที่ผู้คนต้องการมากที่สุด- หลังจากรูปภาพ ดังนั้นคุณจะฆ่านกสองตัวด้วยหินก้อนเดียว - บอกพวกเขาว่ากล้องที่พวกเขาสนใจมีประโยชน์อย่างไรและหาซื้อได้ที่ไหน

เรื่องสั้นเรื่องยาว

ส่งอีเมลถึงวิธีที่คุณพูดคุยกับเพื่อนของคุณ กล่าวคือ รับรู้ว่ามีคนอยู่ฝ่ายรับและตอบสนองความสนใจของพวกเขา คุณคงไม่อยากทำให้เพื่อนของคุณเบื่อด้วยการพูดคุยไร้สาระถึง 5 หน้า และคุณก็ไม่อยากทำให้พวกเขาเครียดด้วยการเล่าเรื่องเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก

ให้มุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุดและนำเสนอในลักษณะที่ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมตลอดการสนทนา ด้วยวิธีนี้ เช่นเดียวกับลูกค้า พวกเขาจะแสดงความสนใจที่จะสนทนากับคุณต่อไปและอาจปฏิบัติตามคำแนะนำของคุณหากคุณให้อะไรก็ตาม

ผู้เขียน Bio

Mikkel Andreassen หลงใหลเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าในทุกสีสันของสเปกตรัมการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สวยงาม เขาชอบสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ซึ่งมักจะนำไปสู่มิตรภาพที่มีความหมายซึ่งจะคงอยู่ชั่วชีวิตและเป็นแรงบันดาลใจให้งานของเขา ด้วยแรงผลักดันจากความเชื่อที่แท้จริงว่า CX เป็นกำลังสำคัญที่ขับเคลื่อนธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ปัจจุบันเขาเป็นผู้นำของกลยุทธ์ด้านประสบการณ์ลูกค้าของ Dixa