Cara Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa dengan Pemasaran Email

Di era informasi yang berlebihan, mungkin sulit untuk menarik dan mempertahankan perhatian pelanggan Anda untuk jangka waktu yang lama. Mereka ditargetkan oleh lusinan perusahaan setiap hari, dan agar email Anda menonjol, itu harus menawarkan pengalaman berbasis keterlibatan yang tidak seperti apa pun yang pernah mereka temui sebelumnya.

Masukkan pemasaran email yang distrategikan dan dijalankan dengan baik. Dengan 83 persen orang yang mengaku menyukai komunikasi email yang berasal dari merek, wajar saja jika bentuk pemasaran digital ini tetap menjadi salah satu strategi periklanan yang paling efektif.

Pertimbangkan 99 persen konsumen global yang memeriksa kotak masuk mereka setiap hari, dan Anda memiliki metode yang telah teruji untuk mengembangkan hubungan jangka panjang dengan klien Anda, yang dapat Anda mulai integrasikan ke dalam bisnis Anda hari ini.

Apa Manfaat Pemasaran Email?

Pertanyaan tentang apakah pemasaran email layak atau tidak, mudah dijawab oleh statistik berikut:

• Untuk setiap $1 yang diinvestasikan dalam pemasaran email, pengembalian rata-rata adalah $42
• Pemasaran email memiliki tingkat konversi 174%
• Pembeli cenderung menghabiskan 138% lebih banyak untuk produk dan layanan yang dipasarkan melalui email jika dibandingkan dengan mereka yang tidak mendapatkan penawaran email

Digunakan oleh ratusan ribu perusahaan di seluruh dunia, telah berhasil memperoleh reputasi yang baik karena berbagai alasan:

• Pelacakan itu mudah : Jika segala sesuatunya mulai mengarah ke selatan, Anda akan dapat segera menemukannya. Sebagian besar jika tidak semua perangkat lunak pemasaran email memungkinkan Anda untuk melacak berbagai metrik, seperti rasio buka dan klik-tayang, rasio konversi, dan catat apa yang paling sesuai dengan audiens target Anda.

• Daftar prospek sudah terbentuk : Berbicara tentang audiens, mereka yang mendaftar untuk buletin Anda sudah terpikat pada merek Anda. Ini berarti bahwa iklan tersebut tidak hanya cocok untuk iklan email Anda, tetapi juga kemungkinan besar akan melakukan pembelian saat diberikan penawaran.

• Tidak membutuhkan banyak biaya : Tidak seperti iklan cetak dan media, pemasaran email tidak melibatkan biaya tinggi. Faktanya, satu-satunya biaya yang Anda miliki adalah perangkat lunak yang Anda putuskan untuk digunakan.

• Tidak perlu keahlian tambahan : Keuntungan dari bentuk pemasaran ini adalah bahwa tim internal Anda – dan bahkan Anda – dapat membuat kampanye email yang tampak mewah yang dijamin akan menerima tarif terbuka tinggi lebih dari 18 tahun. persen. Yang diperlukan hanyalah beberapa jam untuk mencari tahu cara kerja platform pemasaran email pilihan Anda, dan Anda akan siap untuk menjadi licik segera setelahnya.

• Hasilnya hampir seketika : Komunikasi email dikenal karena kedekatannya, dan ini adalah keuntungan yang – jika digunakan dengan benar – dapat membuat pendapatan Anda meroket. Tambahkan ajakan bertindak berbasis urgensi ke buletin mingguan Anda, dan Anda akan mengubah prospek Anda menjadi pelanggan dalam waktu singkat.

4 Strategi Terbukti untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Anda

1. Bertujuan untuk Menjadi Pribadi dengan Setiap Penjangkauan

Tidak masalah apakah ini email pertama Anda ke pelanggan ini atau ke-15, prioritas nomor satu Anda adalah membuatnya sepribadi mungkin. Hasil studi yang dilakukan oleh Experian Marketing Services menjelaskan alasan terbaiknya; ternyata Anda dapat meningkatkan tarif transaksi hingga enam kali lipat jika Anda mempersonalisasi email Anda.

Ada beberapa cara Anda bisa menjadi pribadi dengan pelanggan Anda (dan tidak, kami tidak berbicara tentang praktik malas menyebutkan nama mereka) melalui email. Mengirimkan mereka keranjang yang ditinggalkan dan "berdasarkan pembelian X Anda, Anda mungkin menyukai Y" jenis email hanyalah salah satu cara untuk melakukannya.

Cara pasti untuk menyesuaikannya dengan personalisasi setiap kali Anda menulis email adalah dengan terus mengumpulkan data mereka dan juga mencari umpan balik. Dengan cara ini, Anda dapat mengirimi mereka diskon waktu terbatas pada hari ulang tahun mereka dan menjual produk dan layanan yang paling mereka minati.

2. Beri Mereka Kesempatan untuk Memilih Email yang Mereka Terima

Tidak ada yang lebih merusak citra perusahaan daripada mengirim lusinan email kepada prospek Anda yang mengganggu mereka sampai-sampai ingin berhenti berlangganan. Ini tidak baik untuk salah satu pihak dan diketahui mengarah pada kata-kata negatif dari mulut ke mulut. Untuk mencegah rangkaian peristiwa ini, pertimbangkan untuk menawarkan opsi kepada pelanggan Anda untuk berlangganan email yang benar-benar ingin mereka dapatkan.

Karena perilaku keterlibatan mereka cenderung berubah dari waktu ke waktu, Anda harus menetapkan tanggal untuk menghubungi mereka lagi sehingga mereka dapat memperbarui preferensi mereka. Praktik semacam itu akan membuat mereka tetap berlangganan pembaruan terbaru perusahaan Anda dan membuat keputusan pembelian yang sesuai.

3. Mengakui dan Menghargai Pelanggan Loyal

Anda mungkin tahu sekarang bahwa mendapatkan pelanggan baru jauh lebih mahal daripada mempertahankan yang sudah ada – lima kali lebih mahal, tepatnya. Mereka juga 16 kali lebih mahal untuk memelihara dan mengembangkan hubungan jangka panjang dengannya. Ini membawa kita ke poin berikutnya – temukan cara untuk membuat pelanggan setia Anda tetap tinggal dan sesuaikan konten email Anda dengan audiens yang tersegmentasi ini juga.

Gunakan tips praktis ini sebagai panduan:

• Tunjukkan penghargaan Anda kepada mereka dengan mengirimkan catatan "terima kasih" sesekali
• Beri mereka akses awal ke peluncuran produk baru perusahaan Anda
• Tawarkan diskon tertentu untuk pembelian berikutnya
• Sertakan mereka di email "pelanggan bulan ini" bulanan Anda
• Kirimi mereka undangan ke acara eksklusif yang diselenggarakan oleh perusahaan Anda

4. Memberikan Nilai

Ini membantu untuk melihat melampaui sasaran penjualan triwulanan Anda dan menyelami lebih dalam konten yang ada dalam email Anda. Idealnya, itu harus selaras dengan posisi perusahaan Anda dan terdiri dari informasi berguna yang akan menghilangkan kebutuhan pelanggan Anda untuk mencari jawaban atas pertanyaannya di tempat lain.

Ambil perusahaan perlengkapan kamera sebagai contoh. Selain mempromosikan rangkaian kamera yang mereka suplai, Anda akan sering menemukan mereka mengirimkan panduan langsung kepada pelanggan dalam bentuk PDF dan/atau video tentang cara menggunakannya, fitur apa yang mereka miliki, dan cara memotret yang paling dicari- setelah gambar. Dengan demikian, Anda membunuh dua burung dengan satu batu – memberi tahu mereka bagaimana kamera yang mereka minati dapat berguna dan di mana membelinya.

Singkat cerita

Pendekatan email cara Anda mendekati percakapan dengan teman-teman Anda, yaitu, mengenali bahwa ada seseorang di pihak penerima dan memenuhi minat mereka. Anda tidak ingin membuat teman Anda bosan dengan obrolan tidak berguna sepanjang 5 halaman, dan Anda juga tidak ingin membuat mereka kesal dengan menceritakan kisah yang sama berulang-ulang.

Alih-alih, fokuslah pada hal yang paling penting dan sampaikan dengan cara yang membuat mereka tetap terlibat sepanjang percakapan. Dengan cara ini, seperti halnya pelanggan, mereka akan menunjukkan minat untuk terus berbicara dengan Anda dan bahkan mungkin mengikuti saran Anda jika Anda memberikannya.

Biodata Penulis

Mikkel Andreassen sangat menyukai pengalaman pelanggan dalam setiap warna spektrum keterlibatan pelanggan yang indah. Dia suka membangun hubungan yang hebat dengan pelanggannya, yang sering kali mengarah pada persahabatan yang bermakna yang bertahan seumur hidup dan menginspirasi pekerjaannya. Didorong oleh keyakinan yang tulus bahwa CX adalah kekuatan penting yang mendorong bisnis yang sukses, dia saat ini memimpin strategi pengalaman pelanggan Dixa.