如何通过电子邮件营销提供卓越的客户体验

已发表: 2021-03-31

在信息过载的时代，要在很长一段时间内吸引并保持客户的注意力可能会很棘手。他们每天都会成为数十家公司的目标，为了让您的电子邮件脱颖而出，它必须提供一种不同于他们以前遇到过的、基于参与的体验。

进入精心策划和执行的电子邮件营销。由于 83% 的人承认他们喜欢来自品牌的电子邮件通信，因此这种形式的数字营销仍然是最有效的广告策略之一是很正常的。

考虑到 99% 的全球消费者每天检查他们的收件箱，您已经有了一种久经考验的方法来与您的客户建立长期关系，您可以立即开始将其整合到您的业务中。

电子邮件营销的好处是什么？

以下统计数据很容易回答电子邮件营销是否值得的问题：

它被全球数十万家公司使用，由于多种原因而获得了良好的声誉：

跟踪很容易：如果事情开始向南发展，您将能够立即发现。 大多数（如果不是全部）电子邮件营销软件都允许您跟踪各种指标，例如打开率和点击率、转化率，并注意哪些最适合您的目标受众。

不需要额外的技能：这种营销形式的好处在于，您的内部团队——甚至您——都可以单枪匹马地制作那些保证获得超过 18 的高打开率的精美电子邮件活动百分。只需花几个小时弄清楚您选择的电子邮件营销平台是如何工作的，您很快就会准备好变得狡猾。

结果几乎是立竿见影的：电子邮件通信以其即时性而著称，这是一个优势，如果使用得当，可以使您的收入猛增。 将基于紧迫性的号召性用语添加到您的每周时事通讯中，您将立即将潜在客户转化为客户。

无论这是您给该客户的第一封电子邮件还是第 15 封电子邮件，您的首要任务都应该是使其尽可能个性化。 Experian Marketing Services 进行的一项研究结果很好地解释了原因；事实证明，如果您对电子邮件进行个性化设置，您的交易率可以提高六倍。

您可以通过多种方式与客户建立私人关系（不，我们不是在谈论提及他们姓名的懒惰做法）。向他们发送废弃的购物车和“根据您购买的 X，您可能会喜欢 Y”类型的电子邮件只是一种方法。

每次撰写电子邮件时，通过个性化解决问题的可靠方法是不断收集他们的数据并寻求反馈。这样，您就可以在他们生日那天向他们发送限时折扣，并追加销售他们最感兴趣的产品和服务。

没有什么比向潜在客户发送数十封让他们恼火到想要退订的电子邮件更损害公司形象的了。这对任何一方都没有好处，并且众所周知会导致负面的口碑。为防止发生此类事件，请考虑为您的客户提供订阅他们真正希望收到的电子邮件的选项。

由于他们的参与行为往往会随着时间的推移而改变，您应该设定一个日期再次与他们联系，以便他们可以更新他们的偏好。这种做法将使他们保持订阅贵公司的最新更新并相应地做出购买决定。

您现在可能已经知道，获得新客户比保留现有客户的成本要高得多——准确地说，要贵五倍。培养和发展长期关系的成本也是他们的 16 倍。这将我们带到了下一点——找出让您的顽固客户留下来的方法，并为这些细分受众定制您的电子邮件内容。

使用这些实用技巧作为指导：

它有助于超越您的季度销售目标并深入了解您的电子邮件包含的内容。理想情况下，它应该与您公司的定位保持一致，并包含有用的信息，这样您的客户就无需在其他地方搜索其问题的答案。

以摄影器材公司为例。除了宣传他们提供的一系列相机外，您经常会发现他们以 PDF 和/或视频的形式向客户发送动手指南，介绍如何使用它们、它们具有哪些功能以及如何拍摄最受欢迎的相机——图片后。因此，您可以用一块石头杀死两只鸟 - 告诉他们他们感兴趣的相机如何派上用场以及在哪里购买。

处理电子邮件的方式与您与朋友进行对话的方式相同，即，识别接收端有人并迎合他们的兴趣。你不想让你的朋友用 5 页的毫无意义的喋喋不休让你的朋友厌烦，你也不想通过一遍又一遍地告诉他们同样的故事来激怒他们。

相反，专注于最重要的事情，并以一种让他们在整个对话中保持参与的方式传递它。这样，就像客户一样，他们会表现出继续与您交谈的兴趣，甚至可能会听从您的建议。

米克尔·安德烈亚森 (Mikkel Andreassen) 热衷于在美丽的客户参与范围内的每一种颜色的客户体验。他喜欢与他的客户建立良好的联系，这通常会导致有意义的友谊持续一生并激发他的工作。在客户体验是推动业务成功的关键力量这一真正信念的推动下，他目前掌管着 Dixa 的客户体验战略。