Como proporcionar uma experiência excepcional ao cliente com marketing por e-mail

Na era da sobrecarga de informações, pode ser difícil prender e reter a atenção dos clientes por um período prolongado. Eles são visados ​​por dezenas de empresas todos os dias e, para que seu e-mail se destaque, ele deve oferecer uma experiência baseada em engajamento diferente de tudo que eles já encontraram antes.

Insira o marketing por e-mail bem planejado e executado. Com 83% das pessoas confessando seu gosto pela comunicação por e-mail vindo de marcas, é normal que essa forma de marketing digital permaneça entre as estratégias de publicidade mais eficazes.

Incluindo 99% dos consumidores globais que verificam suas caixas de entrada todos os dias, você tem um método testado e comprovado de desenvolver relacionamentos de longo prazo com seus clientes e pode começar a integrar seu negócio hoje mesmo.

Quais são os benefícios do marketing por e-mail?

A pergunta sobre se o marketing por e-mail vale ou não a pena é facilmente respondida pelas seguintes estatísticas:

• Para cada $ 1 investido em email marketing, o retorno médio é de $ 42
• O marketing por email tem uma taxa de conversão de 174%
• Os compradores tendem a gastar 138% mais em produtos e serviços comercializados por e-mail em comparação com aqueles que não recebem ofertas por e-mail

Usado por centenas de milhares de empresas em todo o mundo, conseguiu adquirir uma boa reputação por vários motivos:

• Rastrear é fácil : se as coisas começarem a ir para o sul, você será capaz de detectar imediatamente. A maioria dos softwares de marketing por email, se não todos, permite que você acompanhe várias métricas, como taxas de abertura e cliques, taxas de conversão e observe o que funciona melhor com seu público-alvo.

• A lista de prospects já está formada : Falando em público, quem se inscreveu na sua newsletter já está viciado na sua marca. Isso significa que eles não são apenas adequados para seus anúncios de e-mail, mas também os que têm maior probabilidade de realizar a compra quando receberem a oferta.

• Não custa muito : ao contrário da publicidade impressa e na mídia, o marketing por email não envolve custos altos. Na verdade, o único custo que você terá é o software que decidir usar.

• Não há necessidade de habilidades extras : a vantagem dessa forma de marketing é que sua equipe interna - e até você - pode criar sozinha aquelas campanhas de e-mail de aparência sofisticada que garantem receber uma alta taxa de abertura para maiores de 18 por cento. Basta algumas horas para descobrir como funciona sua escolha de plataforma de marketing por e-mail, e você estará pronto para ser astuto logo em seguida.

• Os resultados são quase imediatos : a comunicação por e-mail é conhecida por sua rapidez e essa é uma vantagem que, se usada corretamente, pode fazer sua receita disparar. Adicione uma frase de chamariz baseada em urgência ao seu boletim informativo semanal e você converterá seus leads em clientes em um piscar de olhos.

4 estratégias comprovadas para elevar a experiência do cliente

1. Tenha como objetivo tornar-se pessoal em cada divulgação

Não importa se este é o seu primeiro e-mail para este cliente ou o 15, sua prioridade número um deve ser torná-lo o mais pessoal possível. Os resultados de um estudo conduzido pela Experian Marketing Services explicaram melhor a razão disso; Acontece que você pode aumentar suas taxas de transação em seis vezes se personalizar seus e-mails.

Existem várias maneiras de se tornar pessoal 'com seus clientes (e não, não estamos falando sobre a prática preguiçosa de mencionar seus nomes) por e-mail. Enviar um carrinho abandonado e "com base na sua compra de X, você pode gostar de Y" de e-mails é apenas uma maneira de fazer isso.

A maneira segura de personalizar cada vez que você escreve um e-mail é coletando dados continuamente e também buscando feedback. Dessa forma, você poderá enviar a eles descontos por tempo limitado em seus aniversários e vender produtos e serviços nos quais eles estão mais interessados.

2. Dê a eles a oportunidade de escolher os e-mails que recebem

Não há nada mais prejudicial para a imagem de uma empresa do que enviar a seus clientes em potencial dezenas de e-mails que os incomodam a ponto de quererem cancelar a assinatura. Isso não é bom para nenhuma das partes e é conhecido por levar ao boca a boca negativo. Para evitar essa sequência de eventos, considere oferecer a seus clientes a opção de assinar e-mails que eles realmente gostariam de receber.

Como seus comportamentos de engajamento tendem a mudar com o tempo, você deve definir uma data para entrar em contato com eles novamente para que possam atualizar suas preferências. Essa prática fará com que eles continuem inscritos nas atualizações mais recentes da sua empresa e tomem as decisões de compra de acordo.

3. Reconhecer e recompensar clientes leais

Você provavelmente já sabe que ganhar novos clientes é muito mais caro do que manter os existentes - cinco vezes mais caro, para ser preciso. Eles também são 16 vezes mais caros para cultivar e desenvolver relacionamentos de longo prazo. Isso nos leva ao próximo ponto - descobrir maneiras de fazer com que seus clientes obstinados fiquem e adaptar seu conteúdo de e-mail também a esse público segmentado.

Use estas dicas práticas como orientação:

• Mostre a eles o seu apreço enviando notas de "agradecimento" ocasionais
• Forneça a eles acesso antecipado aos lançamentos de novos produtos da sua empresa
• Ofereça certos descontos para sua próxima compra
• Incluí-los em seus e-mails mensais de “cliente do mês”
• Envie-lhes convites para eventos exclusivos organizados pela sua empresa

4. Forneça valor

Ajuda a olhar além de suas metas de vendas trimestrais e se aprofundar no conteúdo que seus e-mails contêm. Idealmente, deve estar alinhado com o posicionamento da sua empresa e consistir em informações úteis que eliminem a necessidade de seu cliente buscar as respostas para suas dúvidas em outro lugar.

Veja as empresas de equipamentos fotográficos como exemplo. Além de promover a variedade de câmeras que fornecem, você frequentemente os encontrará enviando aos clientes guias práticos na forma de PDFs e / ou vídeos sobre como usá-los, quais recursos eles têm e como filmar os mais procurados. depois de fotos. Assim, você está matando dois coelhos com uma cajadada só - dizendo a eles como a câmera de seu interesse pode ser útil e onde comprá-la.

Longa história curta

Aborde os e-mails da mesma forma que você aborda as conversas com seus amigos, ou seja, reconheça que há alguém que está recebendo e atenda aos seus interesses. Você não gostaria de aborrecer seu amigo com 5 páginas de tagarelice sem sentido, e também não iria querer irritá-lo contando-lhe a mesma história repetidamente.

Em vez disso, concentre-se no que é mais importante e transmita de uma forma que os mantenha envolvidos durante toda a conversa. Dessa forma, assim como os clientes, eles mostrarão interesse em continuar conversando com você e poderão até seguir seus conselhos, caso você os dê.

Biografia do autor

Mikkel Andreassen é apaixonado pela experiência do cliente em todas as cores do belo espectro de engajamento do cliente. Ele adora construir ótimas conexões com seus clientes, o que muitas vezes leva a amizades significativas que duram a vida toda e inspiram seu trabalho. Impulsionado pela crença genuína de que CX é a força central que impulsiona um negócio de sucesso, ele está atualmente no comando da estratégia de experiência do cliente da Dixa.