Come offrire un'esperienza cliente eccezionale con l'email marketing

Nell'era del sovraccarico di informazioni, può essere difficile catturare e mantenere l'attenzione dei clienti per un periodo di tempo prolungato. Sono presi di mira da dozzine di aziende ogni giorno e, affinché la tua email si distingua, deve offrire un'esperienza basata sul coinvolgimento diversa da qualsiasi cosa abbiano mai incontrato prima.

Inserisci un email marketing ben strategico ed eseguito. Con l'83 percento delle persone che confessa la propria passione per la comunicazione e-mail proveniente dai marchi, è normale che questa forma di marketing digitale rimanga tra le strategie pubblicitarie più efficaci.

Considera il 99% dei consumatori globali che controllano la loro casella di posta ogni giorno e avrai un metodo collaudato per sviluppare relazioni a lungo termine con i tuoi clienti che puoi iniziare a integrare nella tua attività oggi.

Quali sono i vantaggi dell'email marketing?

Alla domanda se valga la pena o meno l'email marketing è facilmente risolta dalle seguenti statistiche:

• Per ogni $ 1 investito nell'email marketing, il rendimento medio è di $ 42
• L'email marketing ha un tasso di conversione del 174%
• Gli acquirenti tendono a spendere il 138% in più in prodotti e servizi commercializzati tramite e-mail rispetto a coloro che non ricevono offerte tramite e-mail

Utilizzato da centinaia di migliaia di aziende in tutto il mondo, è riuscito ad acquisire una buona reputazione per una serie di motivi:

• Il monitoraggio è facile : se le cose iniziano a peggiorare, sarai in grado di individuarlo immediatamente. La maggior parte, se non tutti i software di email marketing, ti consente di tenere traccia di varie metriche, come tassi di apertura e di clic, tassi di conversione e annotare ciò che funziona meglio con il tuo pubblico di destinazione.

• L'elenco dei potenziali clienti è già formato : parlando del pubblico, coloro che si sono iscritti alla tua newsletter sono già agganciati al tuo marchio. Ciò significa che non solo sono la soluzione giusta per i tuoi annunci e-mail, ma sono anche i più propensi a completare l'acquisto quando viene offerta l'offerta.

• Non costa molto : a differenza della pubblicità su carta e media, l'email marketing non comporta costi elevati. In effetti, l'unico costo che avrai è il software che decidi di utilizzare.

• Non c'è bisogno di competenze extra : il vantaggio di questa forma di marketing è che il tuo team interno - e anche tu - puoi creare da solo quelle campagne e-mail dall'aspetto fantasioso che sono garantite per ricevere un alto tasso di apertura di oltre 18 per cento. Tutto ciò che serve sono un paio d'ore per capire come funziona la tua scelta di piattaforma di email marketing e sarai pronto per diventare furbo subito dopo.

• I risultati sono quasi immediati : la comunicazione via email è nota per la sua immediatezza, e questo è un vantaggio che, se usato correttamente, può far salire alle stelle i tuoi guadagni. Aggiungi un invito all'azione basato sull'urgenza alla tua newsletter settimanale e convertirai i tuoi contatti in clienti in pochissimo tempo.

4 strategie comprovate per migliorare la tua esperienza del cliente

1. Cerca di diventare personale con ogni intervento

Non importa se questa è la tua prima email a questo cliente o la 15, la tua priorità numero uno dovrebbe essere quella di renderla il più personale possibile. I risultati di uno studio condotto da Experian Marketing Services ne hanno spiegato al meglio il motivo; si scopre che puoi aumentare i tassi di transazione di sei volte se personalizzi le tue e-mail.

Ci sono diversi modi in cui puoi entrare in contatto con i tuoi clienti (e no, non stiamo parlando della pigra pratica di citare i loro nomi) via e-mail. Inviare loro il carrello abbandonato e il tipo di e-mail "in base al tuo acquisto di X, ti potrebbe piacere Y" è solo un modo per farlo.

Il modo sicuro per inchiodarlo con la personalizzazione ogni volta che scrivi un'e-mail è raccogliere continuamente i loro dati e anche cercare feedback. In questo modo, sarai in grado di inviare loro sconti a tempo limitato sui loro compleanni e vendere prodotti e servizi a cui sono più interessati.

2. Dai loro l'opportunità di scegliere le email che ricevono

Non c'è niente di più dannoso per l'immagine di un'azienda che inviare ai tuoi potenziali clienti dozzine di email che li infastidiscono al punto da voler annullare l'iscrizione. Questo non fa bene a nessuna delle parti ed è noto per portare a un passaparola negativo. Per evitare questo treno di eventi, considera di offrire ai tuoi clienti un'opzione per iscriversi alle e-mail che vorrebbero davvero ricevere.

Poiché i loro comportamenti di coinvolgimento tendono a cambiare nel tempo, dovresti fissare una data per contattarli di nuovo in modo che possano aggiornare le loro preferenze. Tale pratica li farà rimanere iscritti agli ultimi aggiornamenti della tua azienda e prendere decisioni di acquisto di conseguenza.

3. Riconosci e premia i clienti fedeli

Probabilmente saprai ormai che acquisire nuovi clienti è molto più costoso che mantenere quelli esistenti – cinque volte più costoso, per la precisione. Sono anche 16 volte più costosi da coltivare e sviluppare relazioni a lungo termine. Questo ci porta al punto successivo: scopri i modi per far rimanere i tuoi clienti irriducibili e adattare i tuoi contenuti e-mail anche a questo pubblico segmentato.

Usa questi consigli pratici come guida:

• Mostra loro il tuo apprezzamento inviando occasionali note di ringraziamento
• Fornisci loro l'accesso anticipato ai lanci di nuovi prodotti della tua azienda
• Offri alcuni sconti per il loro prossimo acquisto
• Includili nelle tue e-mail mensili "cliente del mese"
• Invia loro inviti a eventi esclusivi organizzati dalla tua azienda

4. Fornire valore

Aiuta a guardare oltre i tuoi obiettivi di vendita trimestrali e ad approfondire il contenuto delle tue e-mail. Idealmente, dovrebbe essere allineato con il posizionamento della tua azienda e consistere di informazioni utili che eliminerebbero la necessità per il tuo cliente di cercare le risposte alle sue domande da qualche altra parte.

Prendiamo ad esempio le aziende produttrici di attrezzature fotografiche. Oltre a promuovere la gamma di fotocamere che forniscono, li troverai spesso a inviare ai loro clienti guide pratiche sotto forma di PDF e/o video su come usarli, quali funzionalità hanno e come riprendere i più ricercati. dopo le immagini. Stai quindi prendendo due piccioni con una fava, dicendo loro come la loro fotocamera di interesse può tornare utile e dove acquistarla.

Per farla breve

Avvicinati alle e-mail nel modo in cui ti avvicini alle conversazioni con i tuoi amici, ad esempio, riconosci che c'è qualcuno dal lato ricevente e soddisfa i loro interessi. Non vorrai annoiare il tuo amico con 5 pagine di chiacchiere inutili, e nemmeno vorrai dargli sui nervi raccontando loro la stessa storia più e più volte.

Invece, concentrati su ciò che conta di più e consegnalo in un modo che li tenga impegnati durante tutta la conversazione. In questo modo, proprio come i clienti, mostreranno interesse a continuare a conversare con te e potrebbero anche seguire i tuoi consigli se ne dai uno.

Biografia dell'autore

Mikkel Andreassen è appassionato dell'esperienza del cliente in tutti i colori del bellissimo spettro di coinvolgimento del cliente. Ama costruire ottimi legami con i suoi clienti, che spesso portano a amicizie significative che durano una vita e ispirano il suo lavoro. Spinto dalla genuina convinzione che CX sia la forza fondamentale che guida un'azienda di successo, è attualmente al timone della strategia di customer experience di Dixa.