Comment offrir une expérience client exceptionnelle avec le marketing par e-mail

À l'ère de la surcharge d'informations, il peut être difficile d'attirer et de retenir l'attention de vos clients pendant une période prolongée. Ils sont ciblés par des dizaines d'entreprises chaque jour, et pour que votre e-mail se démarque, il doit offrir une expérience basée sur l'engagement qui ne ressemble à rien de ce qu'ils ont jamais rencontré auparavant.

Entrez dans un marketing par e-mail bien élaboré et exécuté. Avec 83% des personnes avouant leur penchant pour la communication par e-mail en provenance des marques, il est normal que cette forme de marketing numérique reste parmi les stratégies publicitaires les plus efficaces.

Prenez en compte les 99% de consommateurs mondiaux qui consultent leurs boîtes de réception tous les jours, et vous disposez d'une méthode éprouvée pour développer des relations à long terme avec vos clients que vous pouvez commencer à intégrer dans votre entreprise dès aujourd'hui.

Quels sont les avantages du marketing par e-mail ?

Les statistiques suivantes permettent de répondre facilement à la question de savoir si le marketing par e-mail en vaut la peine :

• Pour chaque 1 $ investi dans le marketing par e-mail, le retour moyen est de 42 $
• L'email marketing a un taux de conversion de 174%
• Les acheteurs ont tendance à dépenser 138 % de plus pour les produits et services commercialisés par e-mail que ceux qui ne reçoivent pas d'offres par e-mail

Utilisé par des centaines de milliers d'entreprises à travers le monde, il a réussi à acquérir une bonne réputation pour diverses raisons :

• Le suivi est facile : si les choses commencent à mal tourner, vous pourrez le repérer tout de suite. La plupart des logiciels de marketing par e-mail, sinon tous, vous permettent de suivre diverses mesures, telles que les taux d'ouverture et de clics, les taux de conversion et de noter ce qui fonctionne le mieux avec votre public cible.

• La liste des prospects est déjà constituée : En parlant d'audience, ceux qui se sont inscrits à votre newsletter sont déjà accros à votre marque. Cela signifie qu'ils sont non seulement adaptés à vos annonces par e-mail, mais qu'ils sont également les plus susceptibles de passer par l'achat lorsque l'offre vous est proposée.

• Cela ne coûte pas cher : Contrairement à la publicité imprimée et médiatique, le marketing par e-mail n'implique pas de coûts élevés. En fait, le seul coût que vous aurez est le logiciel que vous décidez d'utiliser.

• Il n'y a pas besoin de compétences supplémentaires : l'avantage de cette forme de marketing est que votre équipe interne - et même vous - pouvez créer à elle seule ces campagnes par e-mail fantaisistes qui sont garanties de recevoir un taux d'ouverture élevé de plus de 18 pour cent. Il suffit de quelques heures pour comprendre comment fonctionne votre choix de plate-forme de marketing par e-mail, et vous serez prêt à devenir rusé peu de temps après.

• Les résultats sont quasi immédiats : la communication par e-mail est connue pour son immédiateté, et c'est un avantage qui – s'il est utilisé correctement – ​​peut faire monter en flèche vos revenus. Ajoutez un appel à l'action basé sur l'urgence à votre newsletter hebdomadaire et vous convertirez vos prospects en clients en un rien de temps.

4 stratégies éprouvées pour améliorer votre expérience client

1. Visez à devenir personnel avec chaque sensibilisation

Peu importe s'il s'agit de votre premier e-mail à ce client ou du 15, votre priorité numéro un devrait être de le rendre aussi personnel que possible. Les résultats d'une étude menée par Experian Marketing Services en expliquent le mieux la raison ; il s'avère que vous pouvez multiplier par six vos taux de transaction si vous personnalisez vos e-mails.

Il y a plusieurs manières de devenir personnel avec vos clients (et non, nous ne parlons pas de la pratique paresseuse de mentionner leurs noms) par e-mail. Leur envoyer un panier abandonné et des e-mails de type « en fonction de votre achat de X, vous aimerez peut-être Y » n'est qu'une façon de procéder.

Le moyen sûr de réussir avec la personnalisation chaque fois que vous composez un e-mail est de collecter en permanence leurs données et de rechercher également des commentaires. De cette façon, vous pourrez leur envoyer des remises à durée limitée pour leurs anniversaires et vendre les produits et services qui les intéressent le plus.

2. Donnez-leur la possibilité de choisir les e-mails qu'ils reçoivent

Il n'y a rien de plus dommageable pour l'image d'une entreprise que d'envoyer à vos prospects des dizaines de mails qui les agacent au point de vouloir se désinscrire. Cela ne profite à aucune des parties et est connu pour conduire à un bouche à oreille négatif. Pour éviter ce train d'événements, envisagez d'offrir à vos clients la possibilité de s'abonner aux e-mails qu'ils aimeraient vraiment recevoir.

Comme leurs comportements d'engagement ont tendance à changer au fil du temps, vous devez fixer une date pour les contacter à nouveau afin qu'ils puissent mettre à jour leurs préférences. Une telle pratique les obligera à rester abonnés aux dernières mises à jour de votre entreprise et à prendre des décisions d'achat en conséquence.

3. Reconnaître et récompenser les clients fidèles

Vous savez probablement maintenant que gagner de nouveaux clients est beaucoup plus coûteux que de conserver les clients existants – cinq fois plus cher, pour être précis. Ils sont également 16 fois plus chers à entretenir et à développer des relations à long terme avec eux. Cela nous amène au point suivant : trouvez des moyens de fidéliser vos clients inconditionnels et adaptez également le contenu de vos e-mails à ce public segmenté.

Utilisez ces conseils pratiques comme guide :

• Montrez-leur votre appréciation en envoyant des notes de remerciement occasionnelles
• Offrez-leur un accès anticipé aux lancements de nouveaux produits de votre entreprise
• Offrir certaines remises pour leur prochain achat
• Incluez-les dans vos e-mails mensuels « client du mois »
• Envoyez-leur des invitations à des événements exclusifs organisés par votre entreprise

4. Fournir de la valeur

Cela permet de regarder au-delà de vos objectifs de vente trimestriels et d'approfondir le contenu de vos e-mails. Idéalement, il doit être aligné sur le positionnement de votre entreprise et consister en des informations utiles qui éviteraient à votre client de chercher ailleurs les réponses à ses questions.

Prenons l'exemple des entreprises de matériel photo. En plus de promouvoir la gamme d'appareils photo qu'ils fournissent, vous les trouverez souvent en train d'envoyer à leurs clients des guides pratiques sous forme de PDF et/ou de vidéos sur la façon de les utiliser, les fonctionnalités dont ils disposent et comment filmer les plus recherchés. après les photos. Vous faites ainsi d'une pierre deux coups – en leur expliquant comment leur appareil photo peut être utile et où l'acheter.

Longue histoire courte

Abordez les e-mails de la même manière que vous abordez les conversations avec vos amis, c'est-à-dire reconnaissez qu'il y a quelqu'un à la réception et répondez à ses intérêts. Vous ne voudriez pas ennuyer votre ami avec 5 pages de bavardages inutiles, et vous ne voudriez pas non plus l'énerver en lui racontant la même histoire encore et encore.

Au lieu de cela, concentrez-vous sur ce qui compte le plus et présentez-le d'une manière qui les maintient engagés tout au long de la conversation. De cette façon, tout comme les clients, ils montreront de l'intérêt à poursuivre la conversation avec vous et pourraient même suivre vos conseils si vous en donnez.

Biographie de l'auteur

Mikkel Andreassen est passionné par l'expérience client dans toutes les couleurs du magnifique spectre d'engagement client. Il aime établir de bonnes relations avec ses clients, ce qui conduit souvent à des amitiés significatives qui durent toute une vie et inspirent son travail. Poussé par la conviction sincère que le CX est la force essentielle à la réussite d'une entreprise, il est actuellement à la tête de la stratégie d'expérience client de Dixa.