كيفية تقديم تجربة عملاء استثنائية مع التسويق عبر البريد الإلكتروني

في عصر التحميل الزائد للمعلومات ، قد يكون من الصعب جذب انتباه العملاء والاحتفاظ به لفترة طويلة من الوقت. يتم استهدافهم من قبل عشرات الشركات كل يوم ، ولكي يبرز بريدك الإلكتروني ، يجب أن يقدم تجربة قائمة على المشاركة لا تشبه أي شيء واجهوه من قبل.

أدخل التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل جيد ومنفذ. مع اعتراف 83 في المائة من الأشخاص بولعهم بالاتصالات عبر البريد الإلكتروني من العلامات التجارية ، فمن الطبيعي أن يظل هذا النوع من التسويق الرقمي من بين استراتيجيات الإعلان الأكثر فاعلية.

ضع في اعتبارك 99 بالمائة من المستهلكين العالميين الذين يقومون بفحص بريدهم الوارد كل يوم ، ولديك طريقة مجربة ومختبرة لتطوير علاقات طويلة الأمد مع عملائك ، يمكنك البدء في الاندماج في عملك اليوم.

ما هي فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يمكن الإجابة بسهولة على السؤال حول ما إذا كان التسويق عبر البريد الإلكتروني يستحق ذلك أم لا من خلال الإحصائيات التالية:

• مقابل كل دولار واحد يتم استثماره في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يبلغ متوسط ​​العائد 42 دولارًا
• التسويق عبر البريد الإلكتروني لديه معدل تحويل 174٪
• يميل المشترون إلى إنفاق 138٪ أكثر على المنتجات والخدمات التي يتم تسويقها عبر البريد الإلكتروني بالمقارنة مع أولئك الذين لا يتلقون عروض البريد الإلكتروني

تستخدم من قبل مئات الآلاف من الشركات في جميع أنحاء العالم ، وقد تمكنت من اكتساب سمعة طيبة لمجموعة متنوعة من الأسباب:

• التتبع سهل : إذا بدأت الأمور في التحرك جنوبًا ، فستتمكن من تحديد ذلك على الفور. تسمح لك معظم برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ، إن لم يكن كلها ، بتتبع المقاييس المختلفة ، مثل معدلات الفتح والنقر ، ومعدلات التحويل ، وملاحظة ما هو الأفضل مع جمهورك المستهدف.

• تم تكوين قائمة العملاء المحتملين بالفعل : عند الحديث عن الجمهور ، فإن أولئك الذين اشتركوا في رسالتك الإخبارية هم بالفعل مدمنون على علامتك التجارية. هذا يعني أنها ليست فقط الملاءمة المناسبة لإعلانات البريد الإلكتروني الخاصة بك ولكن من المرجح أيضًا أن تتم عملية الشراء عند تقديم العرض.

• لا يكلف الكثير : على عكس الإعلانات المطبوعة ووسائل الإعلام ، لا ينطوي التسويق عبر البريد الإلكتروني على تكاليف باهظة. في الواقع ، التكلفة الوحيدة التي ستحصل عليها هي البرنامج الذي تقرر استخدامه.

• ليست هناك حاجة لمهارات إضافية : الجانب الإيجابي لهذا الشكل من التسويق هو أن فريقك الداخلي - وحتى أنت - يمكنه بمفردك صياغة حملات البريد الإلكتروني الرائعة التي تضمن الحصول على معدل فتح مرتفع يزيد عن 18 نسبه مئويه. كل ما يتطلبه الأمر هو بضع ساعات من اكتشاف كيفية عمل اختيارك لمنصة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وستكون جاهزًا للانطلاق بعد فترة وجيزة.

• تكون النتائج فورية تقريبًا : يُعرف الاتصال عبر البريد الإلكتروني بفوريته ، وهذه ميزة - إذا تم استخدامها بشكل صحيح - يمكن أن تزيد من إيراداتك. أضف عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على أساس الاستعجال إلى رسالتك الإخبارية الأسبوعية ، وستقوم بتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء في أي وقت من الأوقات.

4 استراتيجيات مثبتة لرفع مستوى تجربة العملاء الخاصة بك

1. اهدف إلى الحصول على شخصيتك مع كل توعية

بغض النظر عما إذا كان هذا هو البريد الإلكتروني الأول الخاص بك إلى هذا العميل أو الخامس عشر ، يجب أن تكون أولويتك الأولى هي جعله شخصيًا قدر الإمكان. أوضحت نتائج دراسة أجرتها شركة Experian Marketing Services السبب وراء ذلك بشكل أفضل ؛ اتضح أنه يمكنك زيادة معدلات معاملاتك بمقدار ستة أضعاف إذا قمت بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها التعامل الشخصي مع عملائك (ولا ، نحن لا نتحدث عن الممارسة البطيئة المتمثلة في ذكر أسمائهم) عبر البريد الإلكتروني. يعد إرسال سلة التسوق المهجورة لهم و "بناءً على شرائك لـ X ، قد تعجبك" نوع Y من رسائل البريد الإلكتروني طريقة واحدة فقط للقيام بذلك.

الطريقة المؤكدة لإضفاء الطابع الشخصي في كل مرة تقوم فيها بإنشاء بريد إلكتروني هي أن تقوم بجمع بياناتهم باستمرار والبحث عن التعليقات أيضًا. بهذه الطريقة ، ستتمكن من إرسال خصومات محدودة الوقت على أعياد ميلادهم والمنتجات والخدمات التي يهتمون بها أكثر من غيرها.

2. امنحهم فرصة لاختيار رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها

ليس هناك ما يضر بصورة الشركة أكثر من إرسال عشرات رسائل البريد الإلكتروني للعملاء المحتملين التي تزعجهم لدرجة الرغبة في إلغاء الاشتراك. هذا لا يفيد أي من الطرفين ومن المعروف أنه يؤدي إلى كلام سلبي في الفم. لمنع سلسلة الأحداث هذه ، فكر في تقديم خيار لعملائك للاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التي يرغبون حقًا في الحصول عليها.

نظرًا لأن سلوكيات المشاركة الخاصة بهم تميل إلى التغيير بمرور الوقت ، يجب عليك تحديد موعد للوصول إليهم مرة أخرى حتى يتمكنوا من تحديث تفضيلاتهم. ستجعلهم هذه الممارسة يظلون مشتركين في آخر تحديثات شركتك واتخاذ قرارات الشراء وفقًا لذلك.

3. الاعتراف بالعملاء المخلصين ومكافأتهم

ربما تعلم الآن أن كسب عملاء جدد هو أكثر تكلفة بكثير من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين - خمسة أضعاف التكلفة ، على وجه الدقة. كما أنها أغلى 16 مرة في رعاية وتطوير علاقات طويلة الأمد معهم. يقودنا هذا إلى النقطة التالية - اكتشف طرقًا لجعل عملائك المتعصبين يبقون وتخصيص محتوى بريدك الإلكتروني لهذا الجمهور المقسم أيضًا.

استخدم هذه النصائح العملية كدليل:

• أظهر لهم تقديرك من خلال إرسال ملاحظات "شكر" من حين لآخر
• زودهم بإمكانية الوصول المبكر إلى عمليات إطلاق المنتجات الجديدة لشركتك
• تقديم خصومات معينة لعملية الشراء التالية
• قم بتضمينها في رسائل البريد الإلكتروني الشهرية الخاصة بـ "عميل الشهر"
• أرسل لهم دعوات إلى الأحداث الحصرية التي تنظمها شركتك

4. توفير القيمة

إنه يساعد في النظر إلى ما وراء أهداف المبيعات الفصلية الخاصة بك والتعمق أكثر في المحتوى الذي تحتويه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. من الناحية المثالية ، يجب أن تتماشى مع وضع شركتك وتتكون من معلومات مفيدة من شأنها أن تلغي حاجة عميلك للبحث عن إجابات لأسئلته في مكان آخر.

خذ شركات معدات الكاميرات كمثال. بصرف النظر عن الترويج لمجموعة الكاميرات التي يقدمونها ، ستجدهم غالبًا يرسلون لعملائهم أدلة عملية في شكل ملفات PDF و / أو مقاطع فيديو حول كيفية استخدامها ، وما هي الميزات التي لديهم وكيفية تصوير أكثرها طلبًا- بعد الصور. لذلك أنت تقتل عصفورين بحجر واحد - تخبرهما كيف يمكن أن تكون الكاميرا التي تهمهما في متناول اليد ومكان شرائها.

قصة طويلة قصيرة

تعامل مع رسائل البريد الإلكتروني بالطريقة التي تتعامل بها مع المحادثات مع أصدقائك ، على سبيل المثال ، أدرك أن هناك شخصًا ما على الطرف المتلقي واهتم بها بما يتناسب مع اهتماماتهم. لن ترغب في أن تحمل صديقك بثرثرة لا طائل من ورائها من 5 صفحات ، ولن ترغب أيضًا في إثارة أعصابه من خلال إخباره بنفس القصة مرارًا وتكرارًا.

بدلاً من ذلك ، ركز على ما هو أكثر أهمية وقم بتقديمه بطريقة تجعله منشغلاً طوال المحادثة. بهذه الطريقة ، تمامًا مثل العملاء ، سيظهرون اهتمامًا بمواصلة التحدث معك وقد يتبعون نصيحتك إذا أعطيت أيًا منها.

المؤلف السيرة الذاتية

إن Mikkel Andreassen شغوف بتجربة العملاء في كل لون من ألوان الطيف الجميل لمشاركة العملاء. إنه يحب بناء علاقات رائعة مع عملائه ، والتي غالبًا ما تؤدي إلى صداقات هادفة تدوم مدى الحياة وتلهم عمله. مدفوعًا بالاعتقاد الصادق بأن تجربة العملاء هي القوة المحورية التي تقود نشاطًا تجاريًا ناجحًا ، فهو حاليًا يقود استراتيجية تجربة العملاء في Dixa.