Как обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов с помощью электронного маркетинга

В эпоху информационной перегрузки может быть сложно привлечь и удержать внимание ваших клиентов в течение длительного периода времени. Ежедневно на них нацелены десятки компаний, и чтобы ваша электронная почта выделялась, она должна предлагать взаимодействие, не похожее ни на что из того, с чем они когда-либо сталкивались раньше.

Используйте хорошо продуманный и осуществленный электронный маркетинг. Поскольку 83 процента людей признаются в своей любви к электронным письмам от брендов, это нормально, что эта форма цифрового маркетинга остается одной из самых эффективных рекламных стратегий.

Если учесть, что 99 процентов глобальных потребителей проверяют свои почтовые ящики каждый день, у вас есть проверенный метод развития долгосрочных отношений со своими клиентами, который вы можете начать интегрировать в свой бизнес уже сегодня.

Каковы преимущества электронного маркетинга?

На вопрос, стоит ли его email-маркетинг, легко ответить с помощью следующей статистики:

• На каждый доллар, вложенный в электронный маркетинг, средний доход составляет 42 доллара.
• Коэффициент конверсии электронного маркетинга составляет 174%.
• Покупатели, как правило, тратят на 138% больше товаров и услуг, продаваемых по электронной почте, по сравнению с теми, кто не получает предложений по электронной почте.

Его используют сотни тысяч компаний по всему миру, и ему удалось завоевать хорошую репутацию по ряду причин:

• Отслеживать легко : если что-то пойдет не так, вы сразу же это заметите. Большинство, если не все программное обеспечение для электронного маркетинга, позволяет отслеживать различные показатели, такие как открываемость и рейтинг кликов, коэффициент конверсии, и отмечать, что лучше всего работает с вашей целевой аудиторией.

• Список потенциальных клиентов уже сформирован : если говорить об аудитории, то те, кто подписался на вашу рассылку, уже подключились к вашему бренду. Это означает, что они не только подходят для вашей электронной рекламы, но и с наибольшей вероятностью пройдут покупку, когда получат предложение.

• Это не требует больших затрат : в отличие от рекламы в печати и СМИ, электронный маркетинг не требует больших затрат. Фактически, единственная стоимость, которую вы будете иметь, - это программное обеспечение, которое вы решите использовать.

• Нет необходимости в дополнительных навыках : положительным моментом этой формы маркетинга является то, что ваша внутренняя команда - и даже вы - можете в одиночку разработать те модные почтовые кампании, которые гарантированно получат высокий процент открытий, превышающий 18. процентов. Все, что вам нужно, - это пара часов, чтобы понять, как работает выбранная вами платформа для электронного маркетинга, и вскоре после этого вы будете готовы к хитрости.

• Результаты почти мгновенные : электронная почта известна своей оперативностью, и это преимущество, которое при правильном использовании может привести к резкому увеличению вашего дохода. Добавьте в свой еженедельный информационный бюллетень призыв к действию, основанный на срочности, и вы мгновенно превратите своих потенциальных клиентов в клиентов.

4 проверенные стратегии для улучшения качества обслуживания клиентов

1. Стремитесь к индивидуальному подходу к каждому мероприятию.

Независимо от того, будет ли это ваше первое письмо этому клиенту или 15-е, вашим приоритетом номер один должно быть максимально личное письмо. Результаты исследования, проведенного Experian Marketing Services, лучше всего объяснили причину этого; Оказывается, вы можете увеличить количество транзакций в шесть раз, если персонализируете свои электронные письма.

Есть несколько способов наладить личные отношения со своими клиентами (и нет, мы не говорим о ленивом упоминании их имен) по электронной почте. Отправка им брошенной корзины и электронных писем типа «на основе вашей покупки X, возможно, вам понравится Y» - это лишь один из способов сделать это.

Надежный способ персонализировать каждый раз, когда вы составляете электронное письмо, - это непрерывный сбор их данных и поиск обратной связи. Таким образом, вы сможете отправлять им ограниченные по времени скидки в дни их рождения и продавать товары и услуги, которые им наиболее интересны.

2. Дайте им возможность выбирать письма, которые они получают.

Нет ничего более разрушительного для имиджа компании, чем отправка вашим потенциальным клиентам десятков электронных писем, которые раздражают их до такой степени, что они хотят отказаться от подписки. Это не приносит пользы ни одной из сторон и, как известно, приводит к негативной молве. Чтобы предотвратить такую ​​цепочку событий, подумайте о том, чтобы предложить своим клиентам возможность подписаться на электронные письма, которые они действительно хотели бы получать.

Поскольку их поведение в отношении взаимодействия со временем меняется, вам следует назначить дату, чтобы снова связаться с ними, чтобы они могли обновить свои предпочтения. Такая практика позволит им оставаться подписанными на последние обновления вашей компании и принимать соответствующие решения о покупке.

3. Признавайте и поощряйте постоянных клиентов.

Вы, наверное, уже знаете, что привлечение новых клиентов обходится гораздо дороже, чем удержание существующих, - если быть точным, в пять раз дороже. Кроме того, с ними в 16 раз дороже воспитывать и развивать долгосрочные отношения. Это подводит нас к следующему пункту - выясните, как удержать своих стойких клиентов, и адаптируйте контент электронной почты к этой сегментированной аудитории.

Используйте эти практические советы в качестве руководства:

• Покажите им свою признательность, отправляя время от времени письма с благодарностью.
• Предоставьте им ранний доступ к запуску новых продуктов вашей компании.
• Предложите определенные скидки при следующей покупке.
• Включите их в ежемесячные электронные письма «Клиент месяца».
• Отправляйте им приглашения на эксклюзивные мероприятия, организованные вашей компанией.

4. Обеспечьте ценность

Это помогает выйти за рамки ваших квартальных целей по продажам и глубже погрузиться в содержание ваших электронных писем. В идеале он должен соответствовать позиционированию вашей компании и содержать полезную информацию, которая избавит вашего клиента от необходимости искать ответы на свои вопросы в другом месте.

Возьмем, к примеру, компании по производству оборудования для фотоаппаратов. Помимо продвижения множества поставляемых ими камер, вы часто будете замечать, что они присылают своим клиентам практические руководства в виде PDF-файлов и / или видеороликов о том, как их использовать, какие функции у них есть и как снимать наиболее востребованные. после картинок. Таким образом, вы убиваете двух зайцев одним выстрелом, рассказывая им, как их интересующая камера может пригодиться и где ее купить.

Короче

Подходите к электронным письмам так, как вы подходите к разговору с друзьями, т. Е. Признавайте, что кто-то получает их, и учитывайте их интересы. Вы не захотите утомлять своего друга 5-страничной бессмысленной болтовней, и вы также не захотите действовать им на нервы, рассказывая ему одну и ту же историю снова и снова.

Вместо этого сосредоточьтесь на самом важном и говорите так, чтобы они были вовлечены на протяжении всего разговора. Таким образом, они, как и клиенты, проявят интерес к продолжению разговора с вами и могут даже последовать вашему совету, если вы его дадите.

Автор биографии

Миккель Андреассен увлечен качеством обслуживания клиентов во всех цветах прекрасного спектра взаимодействия с клиентами. Он любит налаживать тесные связи со своими клиентами, которые часто приводят к значимым дружеским отношениям, которые длятся всю жизнь и вдохновляют его работу. Руководствуясь искренней уверенностью в том, что CX является стержнем успешного бизнеса, он в настоящее время возглавляет стратегию обслуживания клиентов Dixa.