Jak zapewnić wyjątkową obsługę klienta dzięki e-mail marketingowi

W dobie nadmiaru informacji przyciągnięcie uwagi klientów i utrzymanie jej przez dłuższy czas może być trudne. Są one atakowane przez dziesiątki firm każdego dnia, a aby Twój e-mail się wyróżniał, musi oferować doświadczenie oparte na zaangażowaniu, które nie przypomina niczego, z czym kiedykolwiek mieli do czynienia.

Wprowadź dobrze zorientowany i zrealizowany e-mail marketing. Ponieważ 83 procent ludzi przyznaje, że zamiłowanie do komunikacji e-mail pochodzi od marek, to normalne, że ta forma marketingu cyfrowego pozostaje jedną z najskuteczniejszych strategii reklamowych.

Weź pod uwagę 99% konsumentów na całym świecie, którzy codziennie sprawdzają swoje skrzynki odbiorcze, a masz wypróbowaną i sprawdzoną metodę budowania długoterminowych relacji z klientami, którą możesz zacząć integrować ze swoją firmą już dziś.

Jakie są zalety e-mail marketingu?

Na pytanie o to, czy e-mail marketing jest wart, można łatwo odpowiedzieć następującymi statystykami:

• Z każdego 1 dolara zainwestowanego w e-mail marketing średni zwrot wynosi 42 USD
• Email marketing ma współczynnik konwersji na poziomie 174%
• Kupujący wydają o 138% więcej na produkty i usługi sprzedawane za pośrednictwem poczty e-mail w porównaniu z tymi, którzy nie otrzymują ofert e-mailem

Używany przez setki tysięcy firm na całym świecie zdołał zdobyć dobrą reputację z różnych powodów:

• Śledzenie jest łatwe : jeśli sprawy zaczną iść na południe, będziesz w stanie to zauważyć od razu. Większość, jeśli nie wszystkie programy do e-mail marketingu, pozwalają śledzić różne wskaźniki, takie jak współczynniki otwarć i klikalności, współczynniki konwersji, i zwracać uwagę na to, co najlepiej działa z grupą docelową.

• Lista potencjalnych klientów już się uformowała : Mówiąc o odbiorcach, ci, którzy zapisali się do newslettera, są już uzależnieni od Twojej marki. Oznacza to, że są one nie tylko odpowiednie dla Twoich reklam e-mail, ale także są najbardziej skłonne do zakupu, gdy otrzymają ofertę.

• To nie kosztuje dużo : w przeciwieństwie do reklamy drukowanej i medialnej marketing e-mailowy nie wiąże się z wysokimi kosztami. W rzeczywistości jedynym kosztem, jaki poniesiesz, jest oprogramowanie, z którego zdecydujesz się korzystać.

• Nie ma potrzeby posiadania dodatkowych umiejętności : zaletą tej formy marketingu jest to, że Twój wewnętrzny zespół – a nawet Ty – możesz samodzielnie tworzyć te fantazyjnie wyglądające kampanie e-mailowe, które gwarantują wysoki wskaźnik otwarć powyżej 18. procent. Wystarczy kilka godzin, aby dowiedzieć się, jak działa wybrana przez Ciebie platforma do e-mail marketingu, a wkrótce będziesz gotowy na sprytne podejście.

• Rezultaty są niemal natychmiastowe : komunikacja e-mail znana jest z natychmiastowości i jest to zaleta, która – jeśli jest używana prawidłowo – może spowodować gwałtowny wzrost przychodów. Dodaj wezwanie do działania oparte na pilności do cotygodniowego biuletynu, a szybko zmienisz potencjalnych klientów w klientów.

4 sprawdzone strategie poprawy jakości obsługi klienta

1. Staraj się być osobistym w każdym zasięgu

Bez względu na to, czy jest to Twój pierwszy e-mail do tego klienta, czy piętnasty, Twoim priorytetem powinno być uczynienie go tak osobistym, jak to tylko możliwe. Wyniki badania przeprowadzonego przez Experian Marketing Services najlepiej wyjaśniły przyczynę; okazuje się, że możesz sześciokrotnie zwiększyć stawki transakcyjne, jeśli spersonalizujesz swoje e-maile.

Istnieje kilka sposobów, w jaki możesz kontaktować się ze swoimi klientami (i nie, nie mówimy o leniwej praktyce wymieniania ich nazwisk) za pośrednictwem poczty elektronicznej. Wysyłanie im porzuconego koszyka i e-maili typu „w oparciu o zakup X, może ci się spodobać” to tylko jeden ze sposobów.

Pewnym sposobem na personalizację za każdym razem, gdy tworzysz wiadomość e-mail, jest ciągłe zbieranie ich danych i zwracanie się o informacje zwrotne. W ten sposób będziesz mógł wysyłać im ograniczone czasowo rabaty w dniu ich urodzin oraz sprzedawać produkty i usługi, które najbardziej ich interesują.

2. Daj im możliwość wyboru e-maili, które otrzymają

Nie ma nic bardziej szkodliwego dla wizerunku firmy niż wysyłanie potencjalnym klientom dziesiątek e-maili, które irytują ich do tego stopnia, że ​​chcą zrezygnować z subskrypcji. Nie służy to żadnej ze stron i wiadomo, że prowadzi to do negatywnego przekazu ustnego. Aby zapobiec temu ciągowi wydarzeń, rozważ zaoferowanie swoim klientom opcji subskrypcji e-maili, które naprawdę chcieliby otrzymywać.

Ponieważ ich zachowania związane z zaangażowaniem zmieniają się w czasie, należy ustalić datę ponownego skontaktowania się z nimi, aby mogli zaktualizować swoje preferencje. Taka praktyka sprawi, że będą oni subskrybować najnowsze aktualizacje Twojej firmy i odpowiednio podejmą decyzje zakupowe.

3. Uznaj i nagradzaj lojalnych klientów

Zapewne już wiesz, że pozyskiwanie nowych klientów jest dużo droższe niż utrzymanie dotychczasowych – a dokładnie pięć razy droższe. Są również 16 razy droższe w pielęgnowaniu i rozwijaniu długotrwałych relacji. To prowadzi nas do następnego punktu – dowiedz się, jak sprawić, by zagorzali klienci pozostali i dostosuj treść wiadomości e-mail również do tej podzielonej grupy odbiorców.

Skorzystaj z tych praktycznych wskazówek jako wskazówek:

• Okaż im swoją wdzięczność, wysyłając od czasu do czasu notatki z podziękowaniami
• Zapewnij im wczesny dostęp do wprowadzanych na rynek nowych produktów Twojej firmy
• Oferuj określone rabaty na następny zakup
• Uwzględnij je w swoich comiesięcznych e-mailach „klient miesiąca”
• Wyślij im zaproszenia na ekskluzywne wydarzenia organizowane przez Twoją firmę

4. Zapewnij wartość

Pomaga spojrzeć poza kwartalne cele sprzedaży i głębiej zagłębić się w treść wiadomości e-mail. W idealnym przypadku powinien być dopasowany do pozycjonowania Twojej firmy i zawierać przydatne informacje, które eliminują potrzebę szukania przez klienta odpowiedzi na swoje pytania w innym miejscu.

Weźmy na przykład firmy produkujące sprzęt fotograficzny. Oprócz promowania szerokiej gamy dostarczanych przez nich aparatów, często można ich spotkać wysyłając swoim klientom praktyczne przewodniki w postaci plików PDF i/lub filmów wideo, jak z nich korzystać, jakie mają funkcje i jak nagrywać najbardziej poszukiwane- po zdjęciach. W ten sposób zabijasz dwie pieczenie na jednym ogniu – mówiąc im, jak może się przydać ich interesujący aparat i gdzie go kupić.

Krótko mówiąc

Podchodź do wiadomości e-mail tak, jak podchodzisz do rozmów ze znajomymi, tj. rozpoznaj, że ktoś jest odbiorcą i zaspokajaj ich zainteresowania. Nie chciałbyś zanudzać przyjaciela pięciostronicową bezsensowną gadaniną, a także nie chciałbyś działać mu na nerwy, opowiadając mu w kółko tę samą historię.

Zamiast tego skup się na tym, co najważniejsze i dostarczaj to w sposób, który utrzyma ich zaangażowanie przez cały czas trwania rozmowy. W ten sposób, podobnie jak klienci, będą zainteresowani kontynuowaniem z Tobą rozmów, a nawet skorzystają z Twojej rady, jeśli jej udzielisz.

Biografia autora

Mikkel Andreassen jest pasjonatem obsługi klienta w każdym kolorze pięknego spektrum zaangażowania klienta. Uwielbia budować świetne relacje ze swoimi klientami, które często prowadzą do znaczących przyjaźni, które trwają całe życie i inspirują jego pracę. Kierując się autentycznym przekonaniem, że CX jest kluczową siłą napędzającą udany biznes, obecnie kieruje strategią obsługi klienta Dixa.