Wie Sie mit E-Mail-Marketing ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten

Im Zeitalter der Informationsflut kann es schwierig sein, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden über einen längeren Zeitraum zu gewinnen und zu binden. Sie werden täglich von Dutzenden von Unternehmen ins Visier genommen, und damit Ihre E-Mail sich von der Masse abhebt, muss sie eine auf Engagement basierende Erfahrung bieten, die anders ist als alles, was sie je zuvor erlebt haben.

Steigen Sie in gut strategisches und ausgeführtes E-Mail-Marketing ein. Da 83 Prozent der Menschen ihre Vorliebe für E-Mail-Kommunikation von Marken bekennen, ist es nur normal, dass diese Form des digitalen Marketings zu den effektivsten Werbestrategien gehört.

Berücksichtigen Sie die 99 Prozent der Verbraucher weltweit, die täglich ihre Posteingänge überprüfen, und Sie haben eine bewährte Methode zum Aufbau langfristiger Beziehungen zu Ihren Kunden, die Sie noch heute in Ihr Unternehmen integrieren können.

Was sind die Vorteile von E-Mail-Marketing?

Die Frage, ob sich E-Mail-Marketing lohnt oder nicht, lässt sich mit folgenden Statistiken leicht beantworten:

• Für jeden US-Dollar, der in E-Mail-Marketing investiert wird, beträgt die durchschnittliche Rendite 42 US-Dollar
• E-Mail-Marketing hat eine Conversion-Rate von 174%
• Käufer geben in der Regel 138% mehr für Produkte und Dienstleistungen aus, die per E-Mail vermarktet werden, im Vergleich zu denen, die keine E-Mail-Angebote erhalten

Es wird von Hunderttausenden von Unternehmen auf der ganzen Welt verwendet und hat sich aus verschiedenen Gründen einen guten Ruf erworben:

• Tracking ist einfach : Wenn es nach Süden geht, können Sie das sofort erkennen. Die meisten, wenn nicht sogar alle E-Mail-Marketing-Software ermöglichen es Ihnen, verschiedene Metriken wie Öffnungs- und Klickraten, Konversionsraten zu verfolgen und festzustellen, was bei Ihrer Zielgruppe am besten funktioniert.

• Die Liste der Interessenten ist bereits erstellt : Apropos Publikum: Wer sich für Ihren Newsletter angemeldet hat, ist bereits von Ihrer Marke begeistert. Dies bedeutet, dass sie nicht nur für Ihre E-Mail-Anzeigen geeignet sind, sondern auch am wahrscheinlichsten zum Kauf kommen, wenn das Angebot vorliegt.

• Es kostet nicht viel : Im Gegensatz zu Print- und Medienwerbung verursacht E-Mail-Marketing keine hohen Kosten. Tatsächlich entstehen Ihnen nur Kosten für die Software, für die Sie sich entscheiden.

• Es sind keine zusätzlichen Fähigkeiten erforderlich : Der Vorteil dieser Form des Marketings besteht darin, dass Ihr internes Team – und sogar Sie – im Alleingang diese ausgefallenen E-Mail-Kampagnen erstellen können, die garantiert eine hohe Öffnungsrate von über 18 . erzielen Prozent. Alles, was Sie brauchen, sind ein paar Stunden, um herauszufinden, wie Ihre Wahl der E-Mail-Marketing-Plattform funktioniert, und Sie werden bald darauf bereit sein, schlau zu werden.

• Die Ergebnisse sind fast sofort sichtbar: Die E-Mail-Kommunikation ist für ihre Unmittelbarkeit bekannt, und dies ist ein Vorteil, der bei richtiger Anwendung Ihren Umsatz in die Höhe schnellen lassen kann. Fügen Sie Ihrem wöchentlichen Newsletter einen Dringlichkeits-basierten Call-to-Action hinzu, und Sie werden Ihre Leads in kürzester Zeit in Kunden umwandeln.

4 bewährte Strategien zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses

1. Versuchen Sie, bei jedem Einsatz persönlich zu werden

Egal, ob dies Ihre erste E-Mail an diesen Kunden oder die 15. ist, Ihre oberste Priorität sollte es sein, sie so persönlich wie möglich zu gestalten. Die Ergebnisse einer Studie von Experian Marketing Services erklärten den Grund dafür am besten; Es stellt sich heraus, dass Sie Ihre Transaktionsraten um das Sechsfache erhöhen können, wenn Sie Ihre E-Mails personalisieren.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie mit Ihren Kunden (und nein, wir sprechen hier nicht von der faulen Praxis, ihre Namen zu erwähnen) per E-Mail persönlicher werden. Das Senden eines verlassenen Warenkorbs und E-Mails vom Typ "Basierend auf Ihrem Kauf von X, Sie könnten Y mögen" ist nur eine Möglichkeit, dies zu tun.

Der sichere Weg, die Personalisierung jedes Mal, wenn Sie eine E-Mail verfassen, auf den Punkt zu bringen, besteht darin, ihre Daten kontinuierlich zu sammeln und auch Feedback einzuholen. Auf diese Weise können Sie ihnen zeitlich begrenzte Rabatte an ihren Geburtstagen senden und Produkte und Dienstleistungen verkaufen, an denen sie am meisten interessiert sind.

2. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, die E-Mails auszuwählen, die sie erhalten

Es gibt nichts Schädlicheres für das Image eines Unternehmens, als Ihren potenziellen Kunden Dutzende von E-Mails zu senden, die sie so verärgern, dass sie sich abmelden möchten. Dies nützt keiner der Parteien und führt bekanntermaßen zu negativer Mundpropaganda. Um diese Folge von Ereignissen zu verhindern, sollten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, E-Mails zu abonnieren, die sie wirklich erhalten möchten.

Da sich ihr Engagement-Verhalten im Laufe der Zeit ändert, sollten Sie ein Datum festlegen, an dem Sie sich erneut mit ihnen in Verbindung setzen, damit sie ihre Präferenzen aktualisieren können. Eine solche Praxis führt dazu, dass sie die neuesten Updates Ihres Unternehmens abonniert und Kaufentscheidungen entsprechend treffen.

3. Anerkennen und belohnen Sie treue Kunden

Sie wissen wahrscheinlich, dass es viel teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten – fünfmal so teuer, um genau zu sein. Sie sind auch 16-mal teurer, um langfristige Beziehungen zu pflegen und zu entwickeln. Dies bringt uns zum nächsten Punkt – finden Sie Wege, um Ihre eingefleischten Kunden zu halten und Ihren E-Mail-Inhalt auch auf diese segmentierte Zielgruppe zuzuschneiden.

Verwenden Sie diese praktischen Tipps als Anleitung:

• Zeigen Sie ihnen Ihre Wertschätzung, indem Sie gelegentlich „Dankeschön“-Notizen senden
• Bieten Sie ihnen frühzeitigen Zugang zu den neuen Produkteinführungen Ihres Unternehmens
• Bieten Sie bestimmte Rabatte für ihren nächsten Einkauf an
• Nehmen Sie sie in Ihre monatlichen „Kunden des Monats“-E-Mails auf
• Senden Sie ihnen Einladungen zu exklusiven Events, die von Ihrem Unternehmen organisiert werden

4. Wert bereitstellen

Es hilft, über Ihre vierteljährlichen Verkaufsziele hinauszuschauen und tiefer in den Inhalt Ihrer E-Mails einzutauchen. Idealerweise sollte es auf die Positionierung Ihres Unternehmens abgestimmt sein und aus nützlichen Informationen bestehen, die es Ihrem Kunden ersparen würden, die Antworten auf seine Fragen woanders zu suchen.

Nehmen Sie als Beispiel Kamerahersteller. Abgesehen von der Werbung für die von ihnen angebotenen Kameras werden Sie häufig feststellen, dass sie ihren Kunden praktische Anleitungen in Form von PDFs und/oder Videos zu ihrer Verwendung, ihren Funktionen und zum Aufnehmen der gefragtesten nach bildern. Sie schlagen also zwei Fliegen mit einer Klappe – indem Sie ihnen sagen, wie ihre interessante Kamera nützlich sein kann und wo sie sie kaufen kann.

Um es kurz zu machen

Gehen Sie E-Mails so an, wie Sie Gespräche mit Ihren Freunden angehen, dh erkennen Sie, dass jemand auf der Empfängerseite ist, und gehen Sie auf deren Interessen ein. Sie möchten Ihren Freund nicht mit 5 Seiten sinnlosem Geschwätz langweilen, und Sie möchten ihm auch nicht auf die Nerven gehen, indem Sie ihm immer wieder dieselbe Geschichte erzählen.

Konzentrieren Sie sich stattdessen auf das, was am wichtigsten ist, und vermitteln Sie es auf eine Weise, die sie während des gesamten Gesprächs beschäftigt. Auf diese Weise zeigen sie, genau wie Kunden, Interesse, sich mit Ihnen zu unterhalten, und befolgen möglicherweise sogar Ihre Ratschläge, falls Sie welche geben.

Biografie des Autors

Mikkel Andreassen hat eine Leidenschaft für das Kundenerlebnis in allen Farben des schönen Spektrums der Kundenbindung. Er liebt es, großartige Verbindungen zu seinen Kunden aufzubauen, die oft zu bedeutungsvollen Freundschaften führen, die ein Leben lang halten und seine Arbeit inspirieren. Angetrieben von der aufrichtigen Überzeugung, dass CX die entscheidende Kraft für ein erfolgreiches Geschäft ist, leitet er derzeit die Customer-Experience-Strategie von Dixa.