이메일 마케팅으로 탁월한 고객 경험을 제공하는 방법

정보 과부하의 시대에는 고객의 관심을 장기간 사로잡고 유지하는 것이 까다로울 수 있습니다. 그들은 매일 수십 개의 회사에 의해 표적이 되며, 귀하의 이메일이 눈에 띄려면 이전에 경험한 것과는 다른 참여 기반 경험을 제공해야 합니다.

잘 전략되고 실행된 이메일 마케팅을 입력하십시오. 83%의 사람들이 브랜드에서 오는 이메일 커뮤니케이션을 좋아한다고 고백하면서 이러한 형태의 디지털 마케팅이 가장 효과적인 광고 전략 중 하나로 남아 있는 것은 지극히 정상입니다.

전 세계 소비자의 99%가 매일 받은 편지함을 확인한다는 사실을 고려하면 고객과 장기적인 관계를 발전시키는 검증된 방법이 있으므로 지금 바로 비즈니스에 통합할 수 있습니다.

이메일 마케팅의 이점은 무엇입니까?

이메일 마케팅이 그만한 가치가 있는지 여부에 대한 질문은 다음 통계로 쉽게 답할 수 있습니다.

• 이메일 마케팅에 1달러를 투자할 때마다 평균 수익은 42달러입니다.
• 이메일 마케팅의 전환율은 174%입니다.
• 구매자는 이메일 제안을 받지 않은 구매자에 비해 이메일을 통해 마케팅되는 제품 및 서비스에 138% 더 많은 비용을 지출하는 경향이 있습니다.

전 세계 수십만 개의 회사에서 사용하는 이 제품은 다음과 같은 다양한 이유로 좋은 평판을 얻었습니다.

• 추적이 쉽습니다 . 남쪽으로 이동하기 시작하면 바로 알아차릴 수 있습니다. 모든 이메일 마케팅 소프트웨어는 아니지만 대부분의 경우 공개 및 클릭률, 전환율과 같은 다양한 측정항목을 추적하고 대상 고객에게 가장 적합한 항목을 확인할 수 있습니다.

• 잠재 고객 목록은 이미 구성되어 있습니다 . 청중에 대해 말하면 뉴스레터에 가입한 사람들은 이미 귀하의 브랜드에 매료되어 있습니다. 이는 귀하의 이메일 광고에 적합할 뿐만 아니라 제안을 받았을 때 구매할 가능성이 가장 높다는 것을 의미합니다.

• 비용이 많이 들지 않습니다 . 인쇄 및 미디어 광고와 달리 이메일 마케팅은 비용이 많이 들지 않습니다. 사실, 당신이 가질 유일한 비용은 당신이 사용하기로 결정한 소프트웨어입니다.

• 추가 기술이 필요하지 않습니다 . 이 형태의 마케팅의 장점은 사내 팀(심지어 귀하도)이 18세 이상의 높은 공개율을 보장받는 멋진 이메일 캠페인을 혼자서 만들 수 있다는 것입니다. 퍼센트. 선택한 이메일 마케팅 플랫폼이 어떻게 작동하는지 파악하는 데 몇 시간이면 충분합니다. 그러면 곧 교묘해질 준비가 됩니다.

• 결과는 거의 즉각적입니다 . 이메일 커뮤니케이션은 즉각적이라고 알려져 있으며 올바르게 사용하면 수익이 급증할 수 있는 이점이 있습니다. 주간 뉴스레터에 긴급 기반 클릭 유도문안을 추가하면 잠재 고객을 순식간에 고객으로 전환할 수 있습니다.

고객 경험을 향상시키는 4가지 입증된 전략

1. 모든 아웃리치에서 개인화를 목표로 하세요

이 고객에게 보내는 첫 번째 이메일이든 15번째 이메일이든 상관없이 가능한 한 개인적인 이메일을 보내는 것이 최우선 과제입니다. Experian Marketing Services에서 수행한 연구 결과는 그 이유를 가장 잘 설명했습니다. 이메일을 개인화하면 거래율을 6배까지 높일 수 있다는 것이 밝혀졌습니다.

이메일을 통해 고객과 개인적인 관계를 맺을 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 그들에게 버려진 장바구니를 보내고 "X 구매를 기반으로 Y를 좋아할 수도 있습니다" 유형의 이메일을 보내는 것은 이에 대한 한 가지 방법일 뿐입니다.

이메일을 작성할 때마다 개인화로 해결하는 확실한 방법은 지속적으로 데이터를 수집하고 피드백도 구하는 것입니다. 이렇게 하면 생일에 한시적으로 할인을 받고 가장 관심 있는 제품과 서비스를 상향 판매할 수 있습니다.

2. 그들이 받는 이메일을 선택할 기회를 주세요

구독을 취소하고 싶을 정도로 짜증나는 이메일을 잠재 고객에게 보내는 것만큼 회사 이미지에 해로운 것은 없습니다. 이는 양 당사자 모두에게 좋지 않으며 부정적인 입소문을 불러일으키는 것으로 알려져 있습니다. 이러한 일련의 이벤트를 방지하려면 고객에게 진정으로 받고 싶은 이메일을 구독할 수 있는 옵션을 제공하는 것을 고려하십시오.

그들의 참여 행동은 시간이 지남에 따라 변하는 경향이 있으므로 그들이 선호도를 업데이트할 수 있도록 다시 연락할 날짜를 설정해야 합니다. 이러한 관행을 통해 회사의 최신 업데이트를 구독하고 그에 따라 구매 결정을 내릴 수 있습니다.

3. 충성도 높은 고객을 인정하고 보상하라

지금쯤이면 새로운 고객을 확보하는 것이 기존 고객을 유지하는 것보다 훨씬 더 비용이 많이 든다는 사실을 알고 계실 것입니다. 정확히 말하면 5배 더 비쌉니다. 그들은 또한 장기적인 관계를 키우고 발전시키는 데 16배나 더 비쌉니다. 이를 통해 다음 단계로 넘어갑니다. 열성적인 고객을 유지하고 이 세분화된 청중에게도 이메일 콘텐츠를 맞춤화할 수 있는 방법을 찾아보십시오.

다음 과 같은 실용적인 팁을 지침으로 사용하십시오.

• 가끔 "감사합니다"라는 메모를 보내 감사의 마음을 전하세요.
• 회사의 신제품 출시에 대한 조기 액세스를 제공하십시오.
• 다음 구매 시 특정 할인 제공
• 월간 "이달의 고객" 이메일에 포함
• 회사에서 주최하는 독점 이벤트에 초대를 보냅니다.

4. 가치 제공

분기별 판매 목표 이상을 살펴보고 이메일에 포함된 콘텐츠를 더 자세히 살펴보는 데 도움이 됩니다. 이상적으로는 회사의 위치와 일치해야 하며 고객이 다른 곳에서 질문에 대한 답변을 검색할 필요가 없도록 유용한 정보로 구성되어야 합니다.

카메라 장비 회사를 예로 들어 보겠습니다. 그들이 제공하는 다양한 카메라를 홍보하는 것 외에도 PDF 및/또는 비디오 형식의 실습 가이드를 고객에게 보내는 방법, 기능 및 가장 인기 있는 촬영 방법을 자주 볼 수 있습니다. 사진 후. 따라서 당신은 하나의 돌로 두 마리의 새를 죽이고 있는 것입니다. 관심 있는 카메라가 어떻게 유용하고 어디에서 구입할 수 있는지 알려줍니다.

긴 이야기 짧은

친구와의 대화에 접근하는 방식으로 이메일에 접근합니다. 5페이지 분량의 무의미한 수다로 친구를 지루하게 만들고 싶지 않고 같은 이야기를 계속해서 반복해서 친구의 신경을 곤두세우고 싶지도 않습니다.

대신, 가장 중요한 것에 집중하고 대화 내내 그들이 계속 참여할 수 있도록 전달하십시오. 이렇게 하면 고객과 마찬가지로 고객과 대화를 이어가는 데 관심을 보일 것이며 귀하가 조언을 제공하는 경우 이를 따를 수도 있습니다.

저자 약력

Mikkel Andreassen은 아름다운 고객 참여 스펙트럼의 모든 색상에서 고객 경험에 대한 열정을 가지고 있습니다. 그는 고객과 훌륭한 관계를 구축하는 것을 좋아하며, 이는 종종 평생 지속되고 그의 작업에 영감을 주는 의미 있는 우정으로 이어집니다. CX가 성공적인 비즈니스를 이끄는 중추적 힘이라는 진정한 믿음에 힘입어 그는 현재 Dixa의 고객 경험 전략을 이끌고 있습니다.