Cum să oferiți o experiență excepțională clienților prin e-mail marketing

În era supraîncărcării informațiilor, poate fi dificil să atrageți și să păstrați atenția clienților pentru o perioadă prelungită de timp. Acestea sunt vizate de zeci de companii în fiecare zi, iar pentru ca e-mailul dvs. să iasă în evidență, acesta trebuie să ofere o experiență bazată pe implicare, care nu se aseamănă cu nimic din ce au mai întâlnit până acum.

Introduceți marketing prin e-mail bine strategizat și executat. Cu 83% dintre oameni care își mărturisesc dragostea pentru comunicarea prin e-mail provenind de la mărci, este normal ca această formă de marketing digital să rămână printre cele mai eficiente strategii de publicitate.

Luați în considerare 99% dintre consumatorii globali care își verifică zilnic căsuțele de e-mail și aveți o metodă încercată de a dezvolta relații pe termen lung cu clienții dvs. pe care puteți începe să vă integrați în afacerea dvs. astăzi.

Care sunt avantajele marketingului prin e-mail?

Următoarea statistică răspunde cu ușurință la întrebarea dacă merită sau nu marketingul prin e-mail.

• Pentru fiecare 1 USD investit în marketing prin e-mail, randamentul mediu este de 42 USD
• Marketingul prin e-mail are o rată de conversie de 174%
• Cumpărătorii tind să cheltuiască cu 138% mai mult pe produse și servicii comercializate prin e-mail în comparație cu cei care nu primesc oferte de e-mail

Folosit de sute de mii de companii din întreaga lume, a reușit să dobândească o bună reputație din mai multe motive:

• Urmărirea este ușoară : dacă lucrurile încep să meargă spre sud, veți putea observa acest lucru imediat. Majoritatea, dacă nu toate software-urile de marketing prin e-mail vă permit să urmăriți diferite valori, cum ar fi ratele deschise și de clic, ratele de conversie și să notați ce funcționează cel mai bine cu publicul dvs. țintă.

• Lista potențialilor este deja formată : vorbind despre public, cei care s-au înscris la newsletter-ul dvs. sunt deja conectați la marca dvs. Acest lucru înseamnă că acestea nu sunt potrivite doar pentru anunțurile dvs. prin e-mail, ci sunt, de asemenea, cele mai susceptibile de a continua achiziția atunci când li se oferă oferta.

• Nu costă foarte mult : spre deosebire de publicitatea scrisă și media, marketingul prin e-mail nu implică costuri mari. De fapt, singurul cost pe care îl veți avea este software-ul pe care decideți să îl utilizați.

• Nu este nevoie de abilități suplimentare : partea de sus a acestei forme de marketing este că echipa dvs. internă - și chiar dvs. - puteți crea singure acele campanii de e-mail cu aspect elegant, care sunt garantate să primească o rată de deschidere ridicată de peste 18 la sută. Este nevoie doar de câteva ore pentru a afla cum funcționează alegerea platformei dvs. de marketing prin e-mail și veți fi gata să vă faceți ingenios la scurt timp.

• Rezultatele sunt aproape imediate : comunicarea prin e-mail este cunoscută pentru caracterul imediat, iar acesta este un avantaj care - dacă este utilizat corect - poate crește venitul. Adăugați un îndemn la urgență la newsletter-ul săptămânal și veți converti clienții potențiali în clienți în cel mai scurt timp.

4 strategii dovedite pentru a vă îmbunătăți experiența clienților

1. Scopul de a deveni personal cu fiecare informare

Indiferent dacă acesta este primul dvs. e-mail către acest client sau al 15-lea, prioritatea dvs. numărul unu ar trebui să fie să îl faceți cât mai personal posibil. Rezultatele unui studiu realizat de Experian Marketing Services au explicat cel mai bine motivul; se pare că vă puteți crește ratele de tranzacție de șase ori dacă vă personalizați e-mailurile.

Există mai multe moduri în care puteți deveni personal cu clienții dvs. (și nu, nu vorbim despre practica leneșă de a le menționa numele) prin e-mail. Trimiterea acestora la coșul de cumpărături abandonat și „pe baza achiziției dvs. de X, s-ar putea să vă placă Y”, este doar o modalitate de a face acest lucru.

Modul sigur de a-l încadra cu personalizarea de fiecare dată când compuneți un e-mail este să colectați continuu datele lor și să căutați și feedback. În acest fel, le veți putea trimite reduceri pe timp limitat la zilele lor de naștere și veți vinde produsele și serviciile care le interesează cel mai mult.

2. Oferiți-le posibilitatea de a alege e-mailurile pe care le primesc

Nu este nimic mai dăunător imaginii unei companii decât trimiterea perspectivelor dvs. de zeci de e-mailuri care îi enervează până la punctul de a dori să vă dezabonați. Acest lucru nu face bine niciuna dintre părți și se știe că duce la o vorbă negativă din gură. Pentru a preveni acest curs de evenimente, vă recomandăm să le oferiți clienților opțiunea de a vă abona la e-mailurile pe care ar dori cu adevărat să le primească.

Deoarece comportamentele lor de implicare tind să se schimbe în timp, ar trebui să stabiliți o dată pentru a ajunge din nou la ei, astfel încât să își poată actualiza preferințele. O astfel de practică îi va face să rămână abonați la ultimele actualizări ale companiei dvs. și să ia decizii de cumpărare în consecință.

3. Recunoașteți și recompensați clienții loiali

Probabil că știți până acum că câștigarea de noi clienți este mult mai costisitoare decât păstrarea celor existenți - de cinci ori mai scumpă, mai exact. De asemenea, sunt de 16 ori mai scumpe pentru a hrăni și a dezvolta relații pe termen lung. Acest lucru ne aduce la următorul punct - găsiți modalități prin care clienții voștri răi să rămână și să vă adaptați conținutul de e-mail la acest public segmentat.

Utilizați aceste sfaturi practice ca îndrumare:

• Arătați-le aprecierea dvs. trimițând ocazional note „mulțumesc”
• Oferiți-le acces timpuriu la lansările de produse noi ale companiei dvs.
• Oferiți anumite reduceri pentru următoarea lor achiziție
• Includeți-le în e-mailurile dvs. lunare „clientul lunii”
• Trimiteți-le invitații la evenimente exclusive organizate de compania dvs.

4. Furnizați valoare

Vă ajută să vă uitați dincolo de obiectivele dvs. trimestriale de vânzări și să vă adânciți în conținutul conținut de e-mailurile dvs. În mod ideal, ar trebui să fie aliniat la poziționarea companiei dvs. și să conțină informații utile care ar elimina necesitatea ca clientul dvs. să caute răspunsurile la întrebările sale în altă parte.

Luați ca exemplu companiile de aparate de fotografiat. În afară de promovarea gamei de camere pe care le furnizează, le veți găsi adesea trimitându-le clienților ghiduri practice sub formă de PDF-uri și / sau videoclipuri despre cum să le utilizați, ce caracteristici au și cum să înregistrați cele mai căutate- după poze. Astfel, ucizi două păsări cu o singură piatră - spunându-le modul în care camera lor de interes poate fi utilă și de unde să o achiziționeze.

Poveste lungă scurtă

Abordați e-mailurile în felul în care abordați conversațiile cu prietenii dvs., adică recunoașteți că există cineva la capăt și primiți-i interesele. Nu ai vrea să-l plictisești pe prietenul tău cu o conversație inutilă în valoare de 5 pagini și nici nu ai vrea să-ți pui nervii spunându-le aceeași poveste din nou și din nou.

În schimb, concentrați-vă asupra a ceea ce contează cel mai mult și oferiți-le într-un mod care să le mențină angajate tot timpul conversației. În acest fel, la fel ca și clienții, aceștia vor arăta interes pentru a continua să discute cu dvs. și ar putea chiar să vă urmeze sfaturile dacă dați vreunul.

Autor Bio

Mikkel Andreassen este pasionat de experiența clienților în fiecare culoare din spectrul frumos de implicare a clienților. Îi place să construiască legături excelente cu clienții săi, ceea ce duce adesea la prietenii semnificative care durează o viață și îi inspiră munca. Condus de credința autentică că CX este forța esențială care conduce o afacere de succes, el este în prezent la conducerea strategiei de experiență a clienților Dixa.