Cómo ofrecer una experiencia de cliente excepcional con el marketing por correo electrónico

En la era de la sobrecarga de información, puede resultar complicado captar y retener la atención de los clientes durante un período de tiempo prolongado. Son el objetivo de docenas de empresas todos los días y, para que su correo electrónico se destaque, tiene que ofrecer una experiencia basada en el compromiso que no se parece a nada que hayan encontrado antes.

Ingrese al marketing por correo electrónico bien diseñado y ejecutado. Con el 83 por ciento de las personas que confiesan su afición por la comunicación por correo electrónico proveniente de las marcas, es normal que esta forma de marketing digital permanezca entre las estrategias publicitarias más efectivas.

Considere el 99 por ciento de los consumidores globales que revisan sus bandejas de entrada todos los días, y tendrá un método probado para desarrollar relaciones a largo plazo con sus clientes que puede comenzar a integrar en su negocio hoy mismo.

¿Cuáles son los beneficios del marketing por correo electrónico?

La pregunta sobre si vale la pena o no el marketing por correo electrónico se responde fácilmente con las siguientes estadísticas:

• Por cada $ 1 invertido en marketing por correo electrónico, el rendimiento promedio es de $ 42
• El marketing por correo electrónico tiene una tasa de conversión del 174%
• Los compradores tienden a gastar un 138% más en productos y servicios comercializados por correo electrónico en comparación con aquellos que no reciben ofertas por correo electrónico.

Utilizado por cientos de miles de empresas en todo el mundo, ha logrado adquirir una buena reputación por diversas razones:

• El seguimiento es fácil : si las cosas comienzan a ir hacia el sur, podrá detectarlo de inmediato. La mayoría, si no todo el software de marketing por correo electrónico, le permite realizar un seguimiento de varias métricas, como las tasas de apertura y de clics, las tasas de conversión y observar qué funciona mejor con su público objetivo.

• La lista de prospectos ya está formada : Hablando de la audiencia, aquellos que se suscribieron a tu newsletter ya están enganchados a tu marca. Esto significa que no solo son los adecuados para sus anuncios de correo electrónico, sino que también son los más propensos a realizar la compra cuando se les ofrece la oferta.

• No cuesta mucho : a diferencia de la publicidad impresa y en los medios, el marketing por correo electrónico no implica altos costos. De hecho, el único costo que tendrá es el software que decida utilizar.

• No hay necesidad de habilidades adicionales : la ventaja de esta forma de marketing es que su equipo interno, e incluso usted, puede crear por sí solo esas campañas de correo electrónico de aspecto elegante que están garantizadas para recibir una alta tasa de apertura de más de 18 por ciento. Todo lo que necesita es un par de horas para averiguar cómo funciona su elección de plataforma de marketing por correo electrónico, y estará listo para ser astuto poco después.

• Los resultados son casi inmediatos : la comunicación por correo electrónico es conocida por su inmediatez, y esta es una ventaja que, si se usa correctamente, puede hacer que sus ingresos se disparen. Agregue una llamada a la acción basada en la urgencia a su boletín semanal y convertirá sus clientes potenciales en clientes en poco tiempo.

4 estrategias probadas para mejorar la experiencia de sus clientes

1. Trate de ser personal con cada alcance

No importa si este es su primer correo electrónico para este cliente o el 15, su prioridad número uno debe ser hacerlo lo más personal posible. Los resultados de un estudio realizado por Experian Marketing Services explicaron mejor la razón; resulta que puede aumentar sus tasas de transacción seis veces si personaliza sus correos electrónicos.

Hay varias formas en las que puede ser personal con sus clientes (y no, no estamos hablando de la práctica perezosa de mencionar sus nombres) por correo electrónico. Enviarles un carrito abandonado y "en función de su compra de X, es posible que le gusten Y" de correos electrónicos es solo una forma de hacerlo.

La forma segura de lograr la personalización cada vez que redacta un correo electrónico es recopilar continuamente sus datos y también buscar comentarios. De esta manera, podrá enviarles descuentos por tiempo limitado en sus cumpleaños y vender productos y servicios que más les interesen.

2. Bríndeles la oportunidad de elegir los correos electrónicos que reciben

No hay nada más perjudicial para la imagen de una empresa que enviar a tus prospectos decenas de correos electrónicos que los molestan hasta el punto de querer darse de baja. Esto no beneficia a ninguna de las partes y se sabe que conduce a un boca a boca negativo. Para evitar esta serie de eventos, considere ofrecer a sus clientes la opción de suscribirse a los correos electrónicos que realmente les gustaría recibir.

Dado que sus comportamientos de participación tienden a cambiar con el tiempo, debe establecer una fecha para comunicarse con ellos nuevamente para que puedan actualizar sus preferencias. Dicha práctica hará que permanezcan suscritos a las últimas actualizaciones de su empresa y tomen decisiones de compra en consecuencia.

3. Reconozca y recompense a los clientes leales

Probablemente ya sepa que ganar nuevos clientes es mucho más costoso que retener a los existentes, cinco veces más caro, para ser precisos. También son 16 veces más costosos de cuidar y desarrollar relaciones a largo plazo. Esto nos lleva al siguiente punto: descubra formas de hacer que sus clientes acérrimos se queden y adapte el contenido de su correo electrónico a esta audiencia segmentada también.

Utilice estos consejos prácticos como guía:

• Muéstreles su agradecimiento enviándoles notas de agradecimiento ocasionales
• Bríndeles acceso temprano a los lanzamientos de nuevos productos de su empresa
• Ofrecer ciertos descuentos para su próxima compra.
• Inclúyalos en sus correos electrónicos mensuales de "cliente del mes"
• Envíales invitaciones a eventos exclusivos organizados por tu empresa

4. Proporcionar valor

Ayuda a mirar más allá de sus objetivos de ventas trimestrales y profundizar en el contenido que contienen sus correos electrónicos. Idealmente, debería estar alineado con el posicionamiento de su empresa y consistir en información útil que eliminaría la necesidad de que su cliente busque las respuestas a sus preguntas en otro lugar.

Tomemos como ejemplo a las empresas de equipos para cámaras. Además de promocionar la variedad de cámaras que suministran, a menudo los encontrará enviando a sus clientes guías prácticas en forma de PDF y / o videos sobre cómo usarlas, qué características tienen y cómo disparar las más buscadas. después de las fotos. Por lo tanto, está matando dos pájaros de un tiro, diciéndoles cómo su cámara de interés puede ser útil y dónde comprarla.

Larga historia corta

Aborde los correos electrónicos de la misma manera que aborda las conversaciones con sus amigos, es decir, reconozca que hay alguien en el extremo receptor y atienda sus intereses. No querrás aburrir a tu amigo con 5 páginas de charlas inútiles, y tampoco querrías ponerle de los nervios contándoles la misma historia una y otra vez.

En su lugar, concéntrese en lo que más importa y transmítalo de una manera que los mantenga comprometidos durante toda la conversación. De esta manera, al igual que los clientes, mostrarán interés en seguir conversando contigo e incluso podrían seguir tus consejos si les das alguno.

Bio del autor

Mikkel Andreassen es un apasionado de la experiencia del cliente en todos los colores del hermoso espectro de participación del cliente. Le encanta establecer excelentes conexiones con sus clientes, que a menudo conducen a amistades significativas que duran toda la vida e inspiran su trabajo. Impulsado por la creencia genuina de que CX es la fuerza fundamental que impulsa un negocio exitoso, actualmente está al frente de la estrategia de experiencia del cliente de Dixa.