了解客戶旅程的終極指南

“旅行”是一個現在很流行的詞。 我們聽到它用來描述某人所走的精神之路或突然對健康的痴迷。 但對於營銷人員來說，了解客戶的旅程更為具體。 這是關於確定客戶在與我們的品牌互動時採取的實際步驟。

我們客戶的動機、他們對我們所做工作的理解以及為什麼這對他們很重要是我們所有努力的核心。 因此，我們絕對有必要了解他們的旅程是什麼樣的，特別是如果我們想影響它。

擁有客戶旅程地圖將為您提供客戶可以採取的與您的品牌相關的所有可能的行動步驟。 有很多活動部分和事情需要考慮，所以讓我們開始深入挖掘為什麼擁有客戶旅程圖很重要。

客戶旅程地圖的價值

你可以認為你了解你的客戶就像你的手背一樣。 但是您仍然需要清楚地確定他們正在採取的可能路徑。 這樣做可以確保您涵蓋所有基礎，並有助於發現一些您可能不知道的未知數。 不僅如此，它還可以幫助創造更好的客戶體驗，我們都知道這會導致更和諧的合作夥伴關係。

以下是規劃客戶旅程的一些好處。

1. 你會加強你的內容營銷

入站營銷是一種更被動的銷售公司的方法。 而不是追求你的下一個客戶，這是一種出站策略，你正在把你的客戶帶到你身邊。 可以這麼說，您正在讓您的客戶坐在駕駛座上。

但是，你是怎麼做的？ 大多數現代消費者在做出購買決定之前都會在網上進行自己的調查。 因此，當您創建內容時，您就是在創建供消費者查找和研究的研究材料。 您正在幫助他們做出購買決定。 但是為了創建正確的內容，您需要了解他們的行為以及他們最常參與的內容。 繪製他們的客戶旅程地圖將幫助您改進內容營銷策略，以便您創建的內容不僅對您有價值，而且對您的客戶也有價值。

2. 您將通過專注於入站營銷來降低成本

對外營銷並不是最具成本效益的銷售方式。 您需要支付額外的工資，以及將他們送去參加會議和活動以吸引更多業務關注的額外費用。 他們還需要贓物、抵押品和其他銷售材料，以幫助他們進行面對面的會議。

更重要的是，出站策略根本不像以前那樣有效。 只有 18% 的營銷人員認為出站實踐會產生最高質量的潛在客戶。 如果您使用的銷售策略沒有產生高質量的潛在客戶，那麼這些潛在客戶也很可能沒有轉化。 如果您的外向潛在客戶沒有成為客戶，那麼您只是在外向工作上浪費金錢。

培養您的入站潛在客戶不會花費您一分錢。 您所要做的就是向他們提供您已經創建的內容。 通過規劃他們的旅程，您將能夠確定要發送的最佳內容和發送時間。

3.您的整個公司將更好地了解您的客戶

公司內的每個部門都有特定的任務和目標。 每個人都很容易陷入孤立，忘記誰是您業務的核心：消費者。 當您創建客戶旅程地圖時，您的營銷和銷售團隊並不是唯一可以從中受益的部門。 了解消費者的來龍去脈、他們在您的網站上採取的行動、他們正在下載的內容以及他們最終如何通過漏斗，對貴公司的每個人都有好處。 您可以與整個團隊共享地圖，這可以幫助他們提供更好的客戶服務並了解某些部門（如銷售和營銷）如何實現他們的目標。

所以我們得到了它。 繪製您的客戶旅程圖很重要。 但是，您實際上如何將一個組合在一起呢？

創建您的客戶旅程地圖

嗯，有很多方法可以組合在一起，這主要取決於哪種方法最適合您的公司、目標和能力。 客戶旅程地圖主要分為三種：

• 當前狀態：關註消費者在與您的品牌互動時的當前想法、行為和感受。

• 未來狀態：關註消費者在與您的品牌互動時的未來想法、行動和感受。
• 買方旅程：關注買方旅程的三個主要階段——意識、考慮、決定以及消費者在每個階段的想法、行動和感受。

無論您選擇創建哪種地圖，您都需要確保包含整個可能的旅程，從您的消費者意識到他們有需要解決的問題到他們找到解決問題的最佳方法。

現在我們已經解決了三種主要類型的映射，讓我們來看看實際將您的映射組合在一起的步驟。

1. 列出你的目標

您希望通過整合您的客戶旅程地圖來實現什麼？ 您是否希望找出入站營銷中的漏洞？ 您是否希望找到更多的創意來創建內容？ 或者，您是否試圖減少將潛在客戶從意識階段轉移到決策階段所需的時間？ 不管你的目標是什麼，把它寫下來，這樣你就會永遠記住你想要實現的目標。

2. 確定您的買家角色

您可能已經知道您的買家是誰。 列出您的理想客戶，並考慮以下因素：

• 他們的職位是什麼
• 他們從事什麼行業
• 他們向誰報告
• 他們有什麼樣的問題
• 他們的日常是什麼樣的
• 他們如何審查合作夥伴

您可以聯繫您的銷售團隊，了解他們與之交談的人的脈搏。 或者，您可以調查現有客戶並詢問他們如何與您的網站和內容互動的具體問題，以幫助您更好地了解您的理想買家是誰。 確保您專注於地圖的一位特定客戶。 這將使您盡可能具體並真正了解您的理想買家如何與您的品牌互動。

3. 指出你的接觸點

接觸點是最重要的部分之一，因為它們是您有機會與客戶建立聯繫的實例。 首先查看您的網站分析，確定您的客戶如何找到您以及他們已經採取的與您互動的接觸點。 一些例子：

• 下載白皮書
• 請求演示
• 註冊您的電子郵件通訊
• 點擊付費廣告
• 從站外提及或內容訪問您的網站
• 被社交媒體推薦

確保列出所有可能的操作。 如果您的清單很長，這可能意味著您要求客戶採取太多行動。 這是您的客戶旅程地圖可以幫助您發現的啟示。

4. 知道你想要什麼在你的地圖上

好的，現在是時候開始考慮您真正想要包含在地圖中的字段了。 這取決於您創建的地圖類型。 為了給您一個想法，我們將重點介紹買方的旅程地圖。

顯然，您要傳達三個階段——意識、考慮和決定。 但是，您還需要突出您的消費者正在採取的步驟、他們正在採取的行動、他們的想法和問題以及接觸點。

5. 填補任何空白

一旦確定了所有這些重要的領域、動機、想法和行動，您就需要確保擁有適當的內容和資源，如果沒有，請創建您需要的內容。 內容推動了您的電子郵件營銷，因此擁有博客內容、封閉式文章、演示選項、定價信息等非常重要，這些都將在您的客戶旅程中發揮重要作用。 查看您的客戶是否處於任何階段，或者他們是否完全脫落，這也很有幫助。 這可以幫助您確定您是否只是沒有為他們提供在特定階段所需的資源。

6. 根據需要進行更改

僅僅因為您的客戶旅程地圖現在看起來像某種方式並不意味著它必須始終如此。 隨著您公司的發展，您的軟件和服務有時也會發展。 此外，您的理想客戶可能會改變，隨之而來的是不同的動機和需求。 確保您定期查看您的客戶旅程地圖，並將其與您當前的客戶和理想客戶的情況以及您的網站分析和見解告訴您的內容進行比較。

這就是了解客戶旅程的終極指南。 確保您在本季度花一些時間開始繪製地圖，以便更好地了解您的客戶，並在他們需要時為他們提供他們需要的資源。 它不僅可以為您的營銷和銷售工作提供服務，還可以幫助您的整個公司。