E-posta Pazarlama ile Olağanüstü Bir Müşteri Deneyimi Nasıl Sunulur

Aşırı bilgi yükleme çağında, müşterilerinizin dikkatini uzun bir süre boyunca çekmek ve elde tutmak zor olabilir. Her gün düzinelerce şirket tarafından hedef alınırlar ve e-postanızın öne çıkması için daha önce karşılaştıkları hiçbir şeye benzemeyen etkileşime dayalı bir deneyim sunması gerekir.

İyi stratejili ve yürütülen e-posta pazarlamacılığına girin. İnsanların yüzde 83'ü markalardan gelen e-posta iletişimine olan düşkünlüğünü itiraf ederken, bu dijital pazarlama biçiminin en etkili reklam stratejileri arasında kalması normal.

Küresel tüketicilerin yüzde 99'unun her gün gelen kutularını kontrol etmesindeki faktör ve müşterilerinizle bugün işinize entegre etmeye başlayabileceğiniz uzun vadeli ilişkiler geliştirmek için denenmiş ve test edilmiş bir yönteminiz var.

E-posta Pazarlamanın Faydaları Nelerdir?

E-posta pazarlamasının buna değip değmeyeceği sorusu, aşağıdaki istatistiklerle kolayca yanıtlanabilir:

• E-posta pazarlamasına yatırılan her 1 ABD Doları için ortalama getiri 42 ABD Dolarıdır.
• E-posta pazarlamasının %174'lük bir dönüşüm oranı vardır
• Alıcılar, e-posta teklifleri almayanlara kıyasla, e-posta yoluyla pazarlanan ürün ve hizmetlere %138 daha fazla harcama eğilimindedir.

Dünya çapında yüz binlerce şirket tarafından kullanılan çeşitli nedenlerle iyi bir itibar kazanmayı başarmıştır:

• Takip etmek kolaydır : İşler güneye gitmeye başlarsa, bunu hemen fark edebileceksiniz. Çoğu e-posta pazarlama yazılımı, açılma ve tıklama oranları, dönüşüm oranları gibi çeşitli ölçümleri takip etmenize ve hedef kitleniz için en iyi neyin işe yaradığını not etmenize olanak tanır.

• Potansiyel müşterilerin listesi zaten oluşturuldu : Kitleden bahsetmişken, bülteninize kaydolanlar zaten markanıza bağımlılar. Bu, yalnızca e-posta reklamlarınız için uygun olmadıkları, aynı zamanda teklif verildiğinde satın alma işlemi gerçekleştirme olasılıklarının en yüksek olduğu anlamına gelir.

• Çok maliyetli değildir : Basılı ve medya reklamcılığının aksine, e-posta pazarlaması yüksek maliyetler içermez. Aslında, sahip olacağınız tek maliyet, kullanmaya karar verdiğiniz yazılımdır.

• Ekstra becerilere gerek yok : Bu pazarlama biçiminin iyi tarafı, kurum içi ekibinizin - ve hatta sizin - 18'in üzerinde yüksek bir açık oran alması garanti edilen süslü görünümlü e-posta kampanyalarını tek başına oluşturabilmenizdir. yüzde. Tek yapmanız gereken, e-posta pazarlama platformu seçiminizin nasıl çalıştığını anlamak için birkaç saattir ve kısa süre sonra kurnaz olmaya hazır olacaksınız.

• Sonuçlar neredeyse anında elde edilir : E-posta iletişimi aciliyetiyle bilinir ve bu, doğru kullanıldığında gelirinizi hızla artırabilecek bir avantajdır. Haftalık bülteninize aciliyete dayalı bir harekete geçirici mesaj ekleyin ve potansiyel müşterilerinizi kısa sürede müşterilere dönüştürün.

Müşteri Deneyiminizi Yükseltecek 4 Kanıtlanmış Strateji

1. Her Sosyal Yardımda Kişiselleşmeyi Hedefleyin

Bu, bu müşteriye göndereceğiniz ilk e-posta veya 15'inci e-postanız olsun, bir numaralı önceliğiniz bunu olabildiğince kişisel hale getirmek olmalıdır. Experian Marketing Services tarafından yapılan bir araştırmanın sonuçları bunun nedenini en iyi şekilde açıkladı; e-postalarınızı kişiselleştirirseniz işlem oranlarınızı altı kat artırabileceğiniz ortaya çıkıyor.

Müşterilerinizle e-posta yoluyla kişiselleşmenin birkaç yolu vardır (ve hayır, adlarını söylemek gibi tembel bir uygulamadan bahsetmiyoruz). Onlara terk edilmiş sepet ve "X satın alımınıza bağlı olarak, Y'yi beğenebilirsiniz" türünde e-postalar göndermek, bunun için sadece bir yoldur.

Her e-posta oluşturduğunuzda bunu kişiselleştirme ile sağlamanın kesin yolu, sürekli olarak verilerini toplamak ve geri bildirim almaktır. Bu şekilde, onlara doğum günlerinde sınırlı süreli indirimler gönderebilir ve en çok ilgilendikleri ürün ve hizmetleri satabilirsiniz.

2. Onlara Aldıkları E-postaları Seçme Fırsatı Verin

Bir şirketin imajına, potansiyel müşterilerinize abonelikten çıkmalarını isteme noktasına kadar rahatsız eden düzinelerce e-posta göndermekten daha fazla zarar veren bir şey yoktur. Bu, tarafların hiçbirine fayda sağlamaz ve olumsuz ağızdan ağıza yol açtığı bilinmektedir. Bu olaylar dizisini önlemek için müşterilerinize gerçekten almak istedikleri e-postalara abone olma seçeneği sunmayı düşünün.

Katılım davranışları zamanla değişme eğiliminde olduğundan, tercihlerini güncelleyebilmeleri için onlara tekrar ulaşmak için bir tarih belirlemelisiniz. Bu tür bir uygulama, şirketinizin en son güncellemelerine abone olmalarını ve buna göre satın alma kararları vermelerini sağlayacaktır.

3. Sadık Müşterileri Tanıyın ve Ödüllendirin

Muhtemelen şimdiye kadar, yeni müşteriler kazanmanın mevcut müşterileri elde tutmaktan çok daha maliyetli olduğunu biliyorsunuzdur - kesin olmak gerekirse beş kat daha pahalı. Ayrıca onlarla uzun vadeli ilişkiler beslemek ve geliştirmek için 16 kat daha pahalıdırlar. Bu, bizi bir sonraki noktaya getiriyor - zorlu müşterilerinizin kalmasını sağlamanın yollarını bulun ve e-posta içeriğinizi bu segmentlere ayrılmış hedef kitleye göre uyarlayın.

Bu pratik ipuçlarını kılavuz olarak kullanın:

• Ara sıra "teşekkür ederim" notları göndererek onlara takdirinizi gösterin.
• Onlara şirketinizin yeni ürün lansmanlarına erken erişim sağlayın
• Bir sonraki satın alımları için belirli indirimler sunun
• Bunları aylık "ayın müşterisi" e-postalarınıza ekleyin
• Onlara şirketiniz tarafından düzenlenen özel etkinliklere davetiye gönderin

4. Değer Sağlayın

Üç aylık satış hedeflerinizin ötesine bakmanıza ve e-postalarınızın içerdiği içeriğin daha derinlerine inmenize yardımcı olur. İdeal olarak, şirketinizin konumuyla uyumlu olmalı ve müşterinizin sorularının yanıtlarını başka bir yerde arama ihtiyacını ortadan kaldıracak faydalı bilgilerden oluşmalıdır.

Örnek olarak kamera dişli şirketlerini alın. Sağladıkları kamera dizisini tanıtmanın yanı sıra, genellikle müşterilerine, bunların nasıl kullanılacağı, sahip oldukları özellikler ve en çok arananların nasıl çekileceği hakkında PDF'ler ve/veya videolar şeklinde uygulamalı kılavuzlar gönderdiğini göreceksiniz. resimlerden sonra. Böylece bir taşla iki kuş vurmuş oluyorsunuz – onlara ilgi duydukları kameranın nasıl işe yarayacağını ve onu nereden satın alacaklarını söylüyorsunuz.

Uzun lafın kısası

E-postalara arkadaşlarınızla konuşmalarınıza nasıl yaklaşırsanız öyle yaklaşın, yani, alıcı tarafta birinin olduğunu kabul edin ve onların ilgi alanlarına hitap edin. 5 sayfalık anlamsız gevezeliklerle arkadaşınızı sıkmak istemezsiniz, aynı hikayeyi tekrar tekrar anlatarak sinirlerini bozmak istemezsiniz.

Bunun yerine, en önemli olana odaklanın ve onu konuşma boyunca onları meşgul edecek şekilde sunun. Bu şekilde, tıpkı müşteriler gibi, sizinle sohbet etmeye ilgi gösterecekler ve hatta herhangi bir tavsiye vermeniz durumunda tavsiyenizi takip edebilecekler.

Yazar Biyografisi

Mikkel Andreassen, güzel müşteri etkileşimi yelpazesinin her renginde müşteri deneyimi konusunda tutkulu. Müşterileriyle, genellikle ömür boyu süren ve işine ilham veren anlamlı dostluklara yol açan harika bağlantılar kurmayı seviyor. Müşteri deneyiminin başarılı bir işletmeyi yönlendiren en önemli güç olduğuna olan içten inancından hareketle, şu anda Dixa'nın müşteri deneyimi stratejisinin başındadır.