Eメールマーケティングで卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供する方法

情報過多の時代では、顧客の注意を引き付けて長期間維持するのは難しい場合があります。 彼らは毎日数十の企業のターゲットになっており、あなたのメールを目立たせるには、これまでに出会ったことのないエンゲージメントベースのエクスペリエンスを提供する必要があります。

十分に戦略化され、実行された電子メールマーケティングを入力してください。 83％の人がブランドからの電子メール通信が好きだと告白しているため、この形式のデジタルマーケティングが最も効果的な広告戦略の1つであり続けるのはごく普通のことです。

世界の消費者の99％が毎日受信トレイをチェックしていることを考慮に入れると、クライアントとの長期的な関係を構築するための実証済みの方法があり、今日からビジネスに統合することができます。

Eメールマーケティングの利点は何ですか？

Eメールマーケティングが価値があるかどうかについての質問は、次の統計によって簡単に答えられます。

• Eメールマーケティングに投資された1ドルごとに、平均収益は42ドルです。
• Eメールマーケティングのコンバージョン率は174％です
• 購入者は、電子メールのオファーを受け取らない場合と比較して、電子メールで販売される製品やサービスに138％多く費やす傾向があります。

世界中の何十万もの企業で使用されており、さまざまな理由で高い評価を得ています。

• 追跡は簡単です：物事が南に進み始めたら、すぐにそれを見つけることができます。 すべてではないにしてもほとんどの電子メールマーケティングソフトウェアを使用すると、オープン率やクリック率、コンバージョン率などのさまざまな指標を追跡し、ターゲットオーディエンスに最適なものを記録できます。

• 見込み客のリストはすでに作成されています。視聴者について言えば、ニュースレターに登録した人はすでにあなたのブランドに夢中になっています。 これは、それらがあなたの電子メール広告にぴったりであるだけでなく、オファーを与えられたときに購入を通過する可能性が最も高いことを意味します。

• それは多くの費用がかかりません：印刷物やメディア広告とは異なり、電子メールマーケティングは高い費用を伴いません。 実際、あなたが持っている唯一の費用はあなたが使うことに決めたソフトウェアです。

• 追加のスキルは必要ありません。この形式のマーケティングの利点は、社内チーム、さらにはあなたでさえ、18を超える高いオープンレートを確実に受け取ることが保証されている見栄えの良いメールキャンペーンを片手で作成できることです。パーセント。 必要なのは、選択したEメールマーケティングプラットフォームがどのように機能するかを数時間理解することだけです。すぐに巧妙になる準備が整います。

• 結果はほぼ即時です。電子メール通信はその即時性で知られており、これは、正しく使用された場合、収益を急増させることができるという利点です。 緊急性に基づく召喚状を週刊ニュースレターに追加すると、リードをすぐに顧客に変えることができます。

カスタマーエクスペリエンスを向上させるための4つの実証済みの戦略

1.すべてのアウトリーチで個人的になることを目指す

これがこの顧客への最初の電子メールであるか15番目であるかに関係なく、あなたの最優先事項はそれを可能な限り個人的なものにすることです。 Experian Marketing Servicesが実施した調査の結果は、その理由を最もよく説明しています。 メールをパーソナライズすると、トランザクションレートを6倍に増やすことができます。

あなたがあなたの顧客と個人的になることができるいくつかの方法があります（そして、いいえ、私たちは彼らの名前を言及する怠惰な習慣について話していません）。 放棄されたカートを送信し、「Xの購入に基づいて、Yが好きかもしれません」タイプの電子メールは、それを実行する1つの方法にすぎません。

メールを作成するたびにパーソナライズでそれを釘付けにする確実な方法は、継続的にデータを収集し、フィードバックを求めることです。 このように、あなたは彼らに彼らの誕生日の期間限定割引を送ることができて、彼らが最も興味を持っている製品とサービスをアップセルすることができます。

2.受信するメールを選択する機会を提供します

見込み客を退会させたいと思うほど迷惑なメールを何十通も送信することほど、会社のイメージを損なうものはありません。 これはどちらの当事者にとっても役に立たず、否定的な口コミにつながることが知られています。 この一連のイベントを防ぐために、顧客が本当に受け取りたい電子メールを購読するオプションを顧客に提供することを検討してください。

彼らのエンゲージメント行動は時間とともに変化する傾向があるので、彼らが彼らの好みを更新できるように、あなたは彼らに再び連絡する日付を設定するべきです。 そのような慣行により、彼らはあなたの会社の最新のアップデートを購読し続け、それに応じて購入の決定を下すでしょう。

3.忠実な顧客を認めて報酬を与える

おそらく、新しい顧客を獲得することは、既存の顧客を維持するよりもはるかにコストがかかることをご存知でしょう。正確には、5倍のコストがかかります。 彼らはまた、長期的な関係を育み、発展させるために16倍の価格があります。 これは次のポイントに私たちをもたらします-あなたの熱心な顧客を滞在させ、このセグメント化されたオーディエンスにもあなたの電子メールコンテンツを調整する方法を見つけてください。

これらの実用的なヒントをガイダンスとして使用してください。

• 時々「ありがとう」のメモを送って、彼らに感謝の気持ちを示しましょう
• あなたの会社の新製品の発売への早期アクセスを彼らに提供します
• 次の購入のために特定の割引を提供する
• 毎月の「今月の顧客」メールにそれらを含めてください
• あなたの会社が主催する独占イベントへの招待状を送ってください

4.価値を提供する

四半期ごとの販売目標を超えて、メールに含まれるコンテンツを深く掘り下げるのに役立ちます。 理想的には、それはあなたの会社の位置づけと一致し、あなたの顧客がどこか他の場所で彼の質問に対する答えを探す必要をなくす有用な情報で構成されるべきです。

例としてカメラギア会社を取り上げます。 彼らが提供する一連のカメラを宣伝することとは別に、彼らが顧客にそれらの使用方法、彼らが持っている機能、そして最も求められているものを撮影する方法についてのPDFやビデオの形でハンズオンガイドを送るのを見つけることがよくあります-写真の後。 したがって、1つの石で2羽の鳥を殺していることになります。つまり、関心のあるカメラがどのように役立つか、どこで購入するかを伝えます。

短編小説

アプローチメールは、友達との会話にアプローチする方法です。つまり、受信側に誰かがいることを認識し、その人の興味に応えます。 5ページに相当する無意味なおしゃべりで友達を退屈させたくないでしょうし、同じ話を何度も繰り返して友達に神経質になりたくないでしょう。

代わりに、最も重要なことに焦点を合わせ、会話全体を通して彼らが関与し続けるような方法でそれを提供します。 このように、顧客と同じように、彼らはあなたと会話を続けることに興味を示し、あなたが何かを与えるならばあなたのアドバイスに従うかもしれません。

著者略歴

Mikkel Andreassenは、美しい顧客エンゲージメントスペクトルのあらゆる色の顧客体験に情熱を注いでいます。 彼は顧客との素晴らしいつながりを築くのが大好きで、それはしばしば生涯続く有意義な友情につながり、彼の仕事を刺激します。 CXはビジネスの成功を推進する中心的な力であるという本物の信念に駆り立てられて、彼は現在、Dixaのカスタマーエクスペリエンス戦略の指揮を執っています。