個性化如何提高電子商務網站的網站轉化率

已發表: 2021-01-14

根據最新的“互聯客戶狀況”報告，84% 的客戶表示，贏得業務的關鍵是像對待人而不是數字一樣對待。事實上，同一份報告發現，客戶認為個性化優惠值得他們花時間的可能性是其兩倍多。

這就是為什麼旨在提高網站轉化率的零售商應該首先考慮個性化。個性化體驗可確保您的客戶快速找到他們想要的東西，從而為他們提供更多價值。

當您可以提供購物者需要的東西時，訪問者更有可能在離開您的網站之前進行轉換。如果客戶知道他們可以依靠您的網站找到與他們的興趣最相關的產品，他們也更有可能返回。

但真正的電子商務個性化是一項艱鉅的任務；你從哪裡開始？在這裡，我們將討論通過個性化捕獲表單、放棄購物車策略和產品推薦來轉化更多訂閱者和銷售額的三種方法。

1) 使用捕獲表單個性化將站點訪問者轉換為訂閱者

建立您的電子郵件列表是客戶電子郵件旅程中關鍵的第一步。電子郵件提供了許多個性化的機會，但您是否知道可以在訪問者訂閱之前開始個性化電子郵件體驗？

事實上，您可以通過個性化用於收集電子郵件地址的捕獲表單來開始客戶旅程。無論您使用靜態表單還是滑動捕獲小部件，針對個人用戶定制您的策略都可以增加您的轉化機會。您可以通過以下幾種方式個性化訂閱邀請：

捕獲表單副本。 根據網站訪問者的行為定制您的號召性用語。例如，用戶是否正在查看男士運動鞋？用 CTA 邀請用戶“註冊男士運動鞋的最新優惠”來代替通用的“註冊最新優惠”副本。
捕獲表單圖像。 您的捕獲小部件的外觀可以在訪問者是否注意到您的表單並訂閱方面發揮重要作用。通過根據當前頁面內容或已知用戶數據定制創意，您可以增加相關性（和轉化機會）。
設備定位。 為用戶的設備定制捕獲表單對於提供良好的體驗至關重要。如果您的表單迫使用戶瞇著眼睛在屏幕上滾動，他們很可能會放棄而不進行轉換。確保您的表單支持移動設備。如果您有 SMS 程序，您甚至可以通過要求他們選擇加入您的短信列表來定位移動用戶。
多渠道選擇加入。 訪客是否已經訂閱了電子郵件？通過邀請他們訂閱 SMS 促銷或瀏覽器推送通知來個性化捕獲體驗。雖然電子郵件是品牌傳播的首選渠道，但一些購物者可能更喜歡通過其他渠道接收更新；確保您可以提供他們想要的體驗。

在線購物者在購買前放棄了近 70% 的購物車。通過個性化的購物車放棄策略，在線零售商可以恢復這些購物車以增加收入。

如果回頭客放棄了他們的購物車，您就有可能從他們第一次購買時獲得他們的電子郵件地址。您可以使用電子郵件營銷自動化解決方案來觸發電子郵件，提醒客戶購物車中還有商品。

為了最大限度地提高您的廢棄車的轉換，這些個性化的電子郵件，包括什麼是購物車中。查看他們留下的物品的名稱和圖像可能會更有效地促使客戶完成購買。

但是，如果您沒有客戶的電子郵件地址怎麼辦？如果您還不能向他們發送電子郵件，您如何激勵這些新訪問者進行轉換？

這是現場個性化派上用場的地方。向試圖離開您的網站的用戶觸發個性化的退出意圖燈箱或小部件可能會提醒他們完成購買。

如果燈箱顯示的報價與其購物車中的產品一致，則尤其如此。最後，如果用戶還沒有準備好轉換，您可以通過發送帶有購物車中商品的個性化電子郵件來“保存”他們的購物車，以換取他們的電子郵件地址。

您已經收集了訪問者的電子郵件地址。您甚至已將他們轉化為客戶。現在，您如何將這些一次性購買者轉變為忠實的回頭客？

通過為您的產品推薦帶來個性化，您可以吸引客戶繼續與您的品牌互動。產品與他們的興趣越相關，他們就越有可能找到他們喜歡的其他東西並再次購買。對於首次購買的客戶，個性化的產品推薦還可以幫助您提高平均購物車價值。

使用您的數據提供更量身定制的體驗：

購買歷史。 如果客戶購買運動服和跑鞋，這可能表明對健身感興趣。您可以通過推廣類似的運動服裝來個性化他們的電子郵件和現場體驗。
現場瀏覽歷史記錄。 也許用戶還沒有購買運動服，但他們已經關注了一些項目。個性化他們對這些項目以及類似產品的體驗，可能會推動他們走上轉化之路。
自我報告的數據。 如果您有關於服裝尺碼、品味或其他類別的用戶數據，請將這些數據放入您的電子郵件中。利用直接來自客戶的數據，您可以提供更相關的產品推薦。
偏好中心。 您的偏好中心允許客戶通過選擇他們接收的通信來自我個性化他們的電子郵件內容。借助個性化偏好中心，您可以根據瀏覽或購買歷史推薦其他時事通訊，從而將其提升到一個新的水平。

無論您使用這些數據在您的網站、電子郵件中還是通過其他渠道個性化推薦，更個性化的內容都可以為您的客戶帶來更好的體驗，並為您的網站帶來更多轉化。

雖然個性化曾經是為最具前瞻性的品牌保留的，但現在它是卓越客戶體驗的必要條件。客戶希望從他們經常訪問的電子商務網站中獲得個性化服務，而這取決於您。這需要工作和仔細的計劃，但增加的轉化率（和更快樂的客戶）將是值得的。