Bagaimana Personalisasi Dapat Meningkatkan Konversi Situs Web untuk Situs Web E-niaga

Menurut laporan “State of the Connected Customer” terbaru, 84% pelanggan mengatakan kunci untuk memenangkan bisnis mereka adalah diperlakukan seperti orang, bukan angka. Faktanya, laporan yang sama menemukan bahwa pelanggan lebih dari dua kali lebih mungkin untuk melihat penawaran yang dipersonalisasi sepadan dengan waktu mereka.

Itu sebabnya pengecer yang bertujuan untuk meningkatkan konversi situs web harus melihat terlebih dahulu ke personalisasi. Pengalaman yang dipersonalisasi memberikan nilai lebih kepada pelanggan Anda dengan memastikan mereka menemukan apa yang mereka inginkan, dengan cepat.

Ketika Anda dapat menawarkan apa yang dibutuhkan pembeli Anda, pengunjung cenderung berkonversi sebelum mereka meninggalkan situs Anda. Dan jika pelanggan tahu bahwa mereka dapat mengandalkan situs Anda untuk menemukan produk yang paling relevan dengan minat mereka, kemungkinan besar mereka juga akan kembali.

Tetapi personalisasi e-commerce yang sebenarnya adalah tugas besar; di mana Anda mulai? Di sini, kita akan membahas tiga cara untuk mengonversi lebih banyak pelanggan dan penjualan dengan formulir pengambilan yang dipersonalisasi, strategi keranjang yang ditinggalkan, dan rekomendasi produk.

1. Ambil formulir Personalisasi
2. Personalisasi Keranjang Terbengkalai
3. Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi

1) Ubah Pengunjung Situs menjadi Pelanggan dengan Personalisasi formulir Tangkap

Membangun daftar email Anda adalah langkah pertama yang penting dalam perjalanan email pelanggan Anda. Email menawarkan banyak peluang personalisasi, tetapi tahukah Anda bahwa Anda dapat mulai mempersonalisasi pengalaman email sebelum pengunjung berlangganan?

Bahkan, Anda dapat memulai perjalanan pelanggan dengan mempersonalisasi formulir pengambilan yang Anda gunakan untuk mengumpulkan alamat email. Baik Anda menggunakan formulir statis atau widget tangkapan geser, menyesuaikan taktik Anda dengan pengguna individual dapat meningkatkan peluang konversi Anda. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat mempersonalisasi undangan Anda untuk berlangganan:

• Ambil salinan formulir. Sesuaikan ajakan bertindak Anda dengan perilaku pengunjung situs. Misalnya, apakah pengguna melihat sepatu atletik pria? Ganti salinan generik “daftar untuk mendapatkan penawaran terbaru” dengan CTA yang mengundang pengguna untuk “mendaftar untuk mendapatkan penawaran terbaru untuk sepatu atletik pria”.
• Menangkap gambar bentuk. Tampilan widget tangkapan Anda dapat memainkan peran besar dalam menentukan apakah pengunjung mencatat formulir Anda dan berlangganan. Dengan menyesuaikan materi iklan dengan konten halaman saat ini atau data pengguna yang diketahui, Anda dapat meningkatkan relevansi (dan peluang konversi).
• Penargetan perangkat. Menyesuaikan formulir pengambilan ke perangkat pengguna sangat penting untuk memberikan pengalaman yang baik. Jika formulir Anda memaksa pengguna untuk menyipitkan mata dan menggulir di sekitar layar, mereka cenderung mengabaikan tanpa mengonversi. Pastikan formulir Anda responsif seluler. Jika Anda memiliki program SMS, Anda bahkan dapat menargetkan pengguna seluler dengan meminta mereka untuk ikut serta dalam daftar pesan teks Anda.
• Keikutsertaan multisaluran. Apakah pengunjung sudah berlangganan email? Personalisasikan pengalaman pengambilan dengan mengundang mereka untuk berlangganan promosi SMS atau pemberitahuan push browser. Meskipun email adalah saluran pilihan untuk komunikasi merek, beberapa pembeli mungkin lebih suka menerima pembaruan di saluran lain; pastikan Anda dapat memberikan pengalaman yang mereka inginkan.

2) Tingkatkan Konversi Situs Web menggunakan Personalisasi Keranjang Terbengkalai

Pembeli online meninggalkan hampir 70 persen dari keranjang belanja mereka sebelum melakukan pembelian. Dengan strategi pengabaian keranjang belanja yang dipersonalisasi, pengecer online dapat memulihkan keranjang ini untuk mendorong lebih banyak pendapatan.

Jika pelanggan tetap meninggalkan keranjang mereka, ada kemungkinan Anda memiliki alamat email mereka dari pembelian pertama mereka. Anda dapat menggunakan solusi otomatisasi pemasaran email untuk memicu email yang mengingatkan pelanggan bahwa ada barang yang tertinggal di keranjang mereka.

Untuk memaksimalkan konversi keranjang yang ditinggalkan, sesuaikan email ini untuk menyertakan apa yang ada di keranjang. Melihat nama dan gambar barang yang mereka tinggalkan mungkin akan lebih efektif mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Tetapi bagaimana jika Anda tidak memiliki alamat email pelanggan? Bagaimana Anda bisa memberi insentif kepada pengunjung baru ini untuk berkonversi jika Anda belum bisa mengirimi mereka email?

Di sinilah personalisasi di tempat berguna. Memicu lightbox atau widget niat keluar yang dipersonalisasi kepada pengguna yang mencoba keluar dari situs Anda dapat mengingatkan mereka untuk menyelesaikan pembelian.

Ini terutama benar jika lightbox menampilkan penawaran yang sesuai dengan produk di keranjang mereka. Terakhir, jika pengguna masih belum siap untuk berkonversi, Anda dapat menawarkan untuk "menyimpan" keranjang mereka dengan mengirimkan email yang dipersonalisasi dengan item di keranjang mereka sebagai ganti alamat email mereka.

3) Dorong Pembelian Berulang dengan Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi

Anda telah mengumpulkan alamat email pengunjung. Anda bahkan telah mengubah mereka menjadi pelanggan. Sekarang, bagaimana Anda mengubah pembeli satu kali ini menjadi pelanggan tetap yang setia?

Dengan membawa personalisasi ke rekomendasi produk Anda, Anda dapat menarik pelanggan untuk terus terlibat dengan merek Anda. Semakin relevan produk dengan minat mereka, semakin besar kemungkinan mereka menemukan hal lain yang mereka sukai dan melakukan pembelian lagi. Untuk pelanggan pertama kali, rekomendasi produk yang dipersonalisasi juga dapat membantu Anda meningkatkan nilai keranjang rata-rata Anda.

Gunakan data Anda untuk memberikan pengalaman yang lebih disesuaikan:

• Riwayat pembelian. Jika pelanggan membeli pakaian atletik dan sepatu lari, ini dapat menunjukkan minat pada kebugaran. Anda dapat mempersonalisasi email dan pengalaman di tempat mereka dengan mempromosikan pakaian serupa untuk berolahraga.
• Riwayat penjelajahan di tempat. Mungkin pengguna belum membeli pakaian atletik, tetapi mereka telah memperhatikan beberapa item. Personalisasi pengalaman mereka dengan barang-barang tersebut, serta produk serupa, dapat mendorong mereka di sepanjang jalan menuju konversi.
• Data yang dilaporkan sendiri. Jika Anda memiliki data pengguna tentang ukuran pakaian, selera, atau kategori lainnya, masukkan data ini untuk digunakan di email Anda. Dengan data langsung dari pelanggan, Anda dapat memberikan rekomendasi produk yang lebih relevan.
• Pusat preferensi. Pusat preferensi Anda memungkinkan pelanggan untuk mempersonalisasi konten email mereka sendiri dengan memilih komunikasi yang mereka terima. Dengan pusat preferensi yang dipersonalisasi, Anda dapat meningkatkannya dengan merekomendasikan buletin tambahan berdasarkan riwayat penelusuran atau pembelian mereka.

Baik Anda menggunakan data ini untuk mempersonalisasi rekomendasi di situs Anda, di email Anda, atau di seluruh saluran lain, konten yang lebih dipersonalisasi dapat menghasilkan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda – dan lebih banyak konversi untuk situs Anda.

Mari Menjadi Pribadi!

Sementara personalisasi pernah disediakan untuk merek yang paling berpikiran maju, sekarang menjadi kebutuhan untuk pengalaman pelanggan yang hebat. Pelanggan mengharapkan personalisasi dari situs e-niaga yang sering mereka kunjungi, dan terserah Anda untuk menyampaikannya. Dibutuhkan kerja dan perencanaan yang cermat, tetapi peningkatan konversi (dan pelanggan yang lebih bahagia) akan sepadan.