Comment la personnalisation peut augmenter les conversions de sites Web pour les sites de commerce électronique

Selon le dernier rapport « State of the Connected Customer » (État du client connecté), 84 % des clients déclarent que la clé pour gagner leur entreprise est d'être traité comme une personne et non comme un numéro. En fait, le même rapport révèle que les clients sont plus de deux fois plus susceptibles de voir les offres personnalisées que cela vaut la peine de leur consacrer du temps.

C'est pourquoi les détaillants qui souhaitent augmenter le nombre de conversions sur leur site Web doivent d'abord se tourner vers la personnalisation. Une expérience personnalisée offre plus de valeur à vos clients en s'assurant qu'ils trouvent ce qu'ils veulent, rapidement.

Lorsque vous pouvez offrir exactement ce dont vos acheteurs ont besoin, les visiteurs sont plus susceptibles de se convertir avant de quitter votre site. Et si les clients savent qu'ils peuvent compter sur votre site pour trouver les produits les plus pertinents pour leurs intérêts, ils sont également plus susceptibles de revenir.

Mais la véritable personnalisation du commerce électronique est une tâche énorme ; par où commencez-vous ? Ici, nous discuterons de trois façons de convertir plus d'abonnés et de ventes avec des formulaires de capture personnalisés, des stratégies de panier abandonné et des recommandations de produits.

1. Formulaire de capture Personnalisation
2. Personnalisation de panier abandonné
3. Recommandations de produits personnalisées

1) Convertissez les visiteurs du site en abonnés avec la personnalisation du formulaire de capture

La création de votre liste de diffusion est la première étape essentielle du parcours de messagerie de vos clients. Le courrier électronique offre de nombreuses possibilités de personnalisation, mais saviez-vous que vous pouvez commencer à personnaliser l'expérience du courrier électronique avant qu'un visiteur ne s'abonne ?

En fait, vous pouvez lancer le parcours client en personnalisant les formulaires de capture que vous utilisez pour collecter les adresses e-mail. Que vous utilisiez des formulaires statiques ou des widgets de capture coulissants, adapter vos tactiques aux utilisateurs individuels peut augmenter vos chances de conversion. Voici quelques façons de personnaliser votre invitation à vous abonner :

• Copie de formulaire de capture. Adaptez votre appel à l'action au comportement des visiteurs du site. Par exemple, un utilisateur regarde-t-il des chaussures de sport pour hommes ? Remplacez la copie générique « s'inscrire aux dernières offres » par un CTA invitant les utilisateurs à « s'inscrire aux dernières offres sur les chaussures de sport pour hommes ».
• Capturez des images de formulaire. L'apparence de vos widgets de capture peut jouer un rôle important dans le fait que les visiteurs prennent note de votre formulaire et s'abonnent. En adaptant la création au contenu de la page actuelle ou aux données utilisateur connues, vous pouvez augmenter la pertinence (et les chances de conversion).
• Ciblage par appareil. Adapter les formulaires de capture à l'appareil d'un utilisateur est essentiel pour offrir une bonne expérience. Si vos formulaires obligent les utilisateurs à plisser les yeux et à faire défiler l'écran, ils sont susceptibles d'abandonner sans convertir. Assurez-vous que vos formulaires sont adaptés aux mobiles. Si vous avez un programme SMS, vous pouvez même cibler les utilisateurs mobiles en leur demandant à la place d'adhérer à votre liste de messagerie texte.
• Opt-ins multicanaux. Un visiteur est-il déjà inscrit à l'e-mail ? Personnalisez l'expérience de capture en les invitant à s'abonner aux promotions SMS ou aux notifications push du navigateur. Alors que le courrier électronique est le canal préféré pour les communications de la marque, certains acheteurs peuvent préférer recevoir des mises à jour sur d'autres canaux ; assurez-vous que vous pouvez fournir l'expérience qu'ils veulent.

2) Augmenter les conversions de sites Web en utilisant la personnalisation des paniers abandonnés

Les acheteurs en ligne abandonnent près de 70 pour cent de leurs paniers avant de faire un achat. Avec une stratégie d'abandon de panier personnalisée, les détaillants en ligne peuvent récupérer ces paniers pour générer plus de revenus.

Si des clients réguliers abandonnent leur panier, il est possible que vous ayez leur adresse e-mail dès leur premier achat. Vous pouvez utiliser votre solution d'automatisation du marketing par e-mail pour déclencher un e-mail qui rappelle aux clients qu'il reste des articles dans leur panier.

Pour maximiser vos conversions de panier abandonné, personnalisez ces e-mails pour inclure exactement ce qu'il y a dans le panier. Voir les noms et les images des articles qu'ils ont laissés peut inciter plus efficacement les clients à finaliser leur achat.

Mais que faire si vous n'avez pas l'adresse e-mail d'un client ? Comment inciter ces nouveaux visiteurs à se convertir si vous ne pouvez pas encore leur envoyer d'e-mail ?

C'est là que la personnalisation sur site est utile. Déclencher une lightbox ou un widget d'intention de sortie personnalisé pour les utilisateurs qui tentent de s'éloigner de votre site peut leur rappeler de finaliser l'achat.

Cela est particulièrement vrai si la lightbox affiche une offre qui correspond aux produits de leur panier. Enfin, si les utilisateurs ne sont toujours pas prêts à se convertir, vous pouvez proposer de « sauvegarder » leur panier en envoyant un e-mail personnalisé avec les articles de leur panier en échange de leur adresse e-mail.

3) Générez des achats répétés avec des recommandations de produits personnalisées

Vous avez collecté l'adresse e-mail d'un visiteur. Vous les avez même convertis en client. Maintenant, comment transformer ces acheteurs ponctuels en clients fidèles et réguliers ?

En personnalisant vos recommandations de produits, vous pouvez inciter les clients à continuer à interagir avec votre marque. Plus les produits correspondent à leurs intérêts, plus ils sont susceptibles de trouver autre chose qu'ils aiment et de faire un autre achat. Pour les nouveaux clients, des recommandations de produits personnalisées peuvent également vous aider à augmenter la valeur moyenne de votre panier.

Utilisez vos données pour offrir une expérience plus personnalisée :

• Historique d'achat. Si un client achète des vêtements de sport et des chaussures de course, cela peut indiquer un intérêt pour le fitness. Vous pouvez personnaliser leur e-mail et leur expérience sur place en faisant la promotion de vêtements similaires pour l'exercice.
• Historique de navigation sur site. Peut-être qu'un utilisateur n'a pas encore acheté de vêtements de sport, mais il a eu l'œil sur quelques articles. La personnalisation de leur expérience avec ces articles, ainsi que des produits similaires, peut les pousser sur le chemin de la conversion.
• Données autodéclarées. Si vous avez des données d'utilisateur sur les tailles de vêtements, les goûts ou d'autres catégories, mettez ces données à utiliser dans votre e-mail. Grâce aux données provenant directement de vos clients, vous pouvez fournir des recommandations de produits plus pertinentes.
• Centres de préférence. Votre centre de préférences permet aux clients de personnaliser eux-mêmes le contenu de leurs e-mails en sélectionnant les communications qu'ils reçoivent. Avec des centres de préférences personnalisés, vous pouvez passer au niveau supérieur en recommandant une newsletter supplémentaire en fonction de leur historique de navigation ou d'achat.

Que vous utilisiez ces données pour personnaliser les recommandations sur votre site, dans votre e-mail ou sur d'autres canaux, un contenu plus personnalisé peut conduire à une meilleure expérience pour vos clients et à plus de conversions pour votre site.

Soyons personnels !

Alors que la personnalisation était autrefois réservée aux marques les plus avant-gardistes, elle est désormais une nécessité pour une expérience client exceptionnelle. Les clients attendent de la personnalisation de la part des sites de commerce électronique qu'ils fréquentent, et c'est à vous d'y répondre. Cela demande du travail et une planification minutieuse, mais l'augmentation des conversions (et des clients plus satisfaits) en vaudra la peine.