Wie Personalisierung die Website-Conversions für E-Commerce-Websites steigern kann

Laut dem neuesten „State of the Connected Customer“-Bericht sagen 84 % der Kunden, dass der Schlüssel zum Erfolg ihres Unternehmens darin besteht, wie eine Person und nicht wie eine Nummer behandelt zu werden. Derselbe Bericht stellt sogar fest, dass Kunden mit mehr als doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit personalisierte Angebote als lohnenswert ansehen.

Aus diesem Grund sollten Einzelhändler, die ihre Website-Conversions steigern möchten, zuerst auf die Personalisierung achten. Ein personalisiertes Erlebnis bietet Ihren Kunden mehr Wert, indem sichergestellt wird, dass sie schnell finden, was sie suchen.

Wenn Sie Ihren Käufern genau das bieten können, was sie brauchen, ist es wahrscheinlicher, dass Besucher eine Conversion durchführen, bevor sie Ihre Website verlassen. Und wenn Kunden wissen, dass sie sich auf Ihre Website verlassen können, um die Produkte zu finden, die für ihre Interessen am relevantesten sind, werden sie auch eher zurückkehren.

Aber echte E-Commerce-Personalisierung ist eine große Aufgabe; wo fängst du an? Hier besprechen wir drei Möglichkeiten, mit personalisierten Erfassungsformularen, Strategien für abgebrochene Warenkörbe und Produktempfehlungen mehr Abonnenten und Verkäufe zu generieren.

1. Erfassungsformular Personalisierung
2. Personalisierung des verlassenen Einkaufswagens
3. Personalisierte Produktempfehlungen

1) Verwandeln Sie Site-Besucher in Abonnenten mit Capture-Formular-Personalisierung

Der Aufbau Ihrer E-Mail-Liste ist der entscheidende erste Schritt auf der E-Mail-Reise Ihrer Kunden. E-Mail bietet viele Möglichkeiten zur Personalisierung, aber wussten Sie, dass Sie mit der Personalisierung des E-Mail-Erlebnisses beginnen können, bevor sich ein Besucher anmeldet?

Tatsächlich können Sie die Customer Journey beginnen, indem Sie die Erfassungsformulare personalisieren, die Sie zum Sammeln von E-Mail-Adressen verwenden. Unabhängig davon, ob Sie statische Formulare oder Slide-Capture-Widgets verwenden, können Sie Ihre Conversion-Chancen erhöhen, wenn Sie Ihre Taktik auf einzelne Benutzer zuschneiden. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Einladung zum Abonnieren personalisieren können:

• Formularkopie erfassen. Passen Sie Ihren Call-to-Action an das Verhalten der Website-Besucher an. Betrachtet ein Benutzer beispielsweise Sportschuhe für Herren? Ersetzen Sie die generische Kopie „Für die neuesten Angebote anmelden“ durch einen CTA, der Benutzer einlädt, sich für die neuesten Angebote für Herrensportschuhe anzumelden.
• Formularbilder erfassen. Das Aussehen Ihrer Erfassungs-Widgets kann eine große Rolle dabei spielen, ob Besucher Ihr Formular zur Kenntnis nehmen und abonnieren. Durch die Anpassung des Creatives an den aktuellen Seiteninhalt oder bekannte Nutzerdaten können Sie die Relevanz (und die Conversion-Chance) erhöhen.
• Ausrichtung auf Geräte. Die Anpassung von Erfassungsformularen an das Gerät eines Benutzers ist entscheidend für eine gute Erfahrung. Wenn Ihre Formulare Benutzer dazu zwingen, die Augen zusammenzukneifen und auf dem Bildschirm zu scrollen, werden sie wahrscheinlich aufgeben, ohne zu konvertieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Formulare mobil-responsive sind. Wenn Sie ein SMS-Programm haben, können Sie sogar mobile Benutzer ansprechen, indem Sie sie stattdessen bitten, sich in Ihre Textnachrichtenliste einzutragen.
• Mehrkanal-Opt-Ins. Hat ein Besucher bereits E-Mails abonniert? Personalisieren Sie das Erfassungserlebnis, indem Sie sie einladen, SMS-Werbeaktionen oder Browser-Push-Benachrichtigungen zu abonnieren. Während E-Mail der bevorzugte Kanal für die Markenkommunikation ist, bevorzugen einige Käufer möglicherweise Updates auf anderen Kanälen. Stellen Sie sicher, dass Sie die gewünschte Erfahrung bieten können.

2) Erhöhen Sie die Website-Conversions mit der Personalisierung des aufgegebenen Warenkorbs

Online-Käufer verlassen fast 70 Prozent ihrer Warenkörbe, bevor sie einen Kauf tätigen. Mit einer personalisierten Warenkorbabbruchstrategie können Online-Händler diese Warenkörbe wiederherstellen, um mehr Umsatz zu erzielen.

Wenn Stammkunden ihren Einkaufswagen verlassen, besteht die Möglichkeit, dass Sie ihre E-Mail-Adresse von ihrem ersten Einkauf haben. Sie können Ihre E-Mail-Marketing-Automatisierungslösung verwenden, um eine E-Mail auszulösen, die Kunden daran erinnert, dass noch Artikel in ihrem Warenkorb sind.

Personalisieren Sie diese E-Mails so, dass sie genau den Inhalt des Einkaufswagens enthalten, um die Anzahl Ihrer abgebrochenen Einkaufswagen-Conversions zu maximieren. Das Anzeigen von Namen und Bildern der zurückgelassenen Artikel kann Kunden effektiver dazu bringen, ihren Kauf abzuschließen.

Aber was ist, wenn Sie die E-Mail-Adresse eines Kunden nicht haben? Wie können Sie diese neuen Besucher zu einer Conversion motivieren, wenn Sie ihnen noch keine E-Mail senden können?

Hier kommt die Personalisierung vor Ort zum Einsatz. Das Auslösen einer personalisierten Lightbox oder eines Widgets mit Exit-Intent für Benutzer, die versuchen, Ihre Website zu verlassen, kann sie daran erinnern, den Kauf abzuschließen.

Dies gilt insbesondere, wenn die Lightbox ein Angebot anzeigt, das zu den Produkten in ihrem Warenkorb passt. Wenn Benutzer noch nicht zum Konvertieren bereit sind, können Sie schließlich anbieten, ihren Warenkorb zu „speichern“, indem Sie eine personalisierte E-Mail mit den Artikeln in ihrem Warenkorb im Austausch gegen ihre E-Mail-Adresse senden.

3) Fördern Sie Wiederholungskäufe mit personalisierten Produktempfehlungen

Sie haben die E-Mail-Adresse eines Besuchers erfasst. Sie haben sie sogar in einen Kunden umgewandelt. Wie machen Sie nun aus diesen einmaligen Käufern treue Stammkunden?

Indem Sie Ihre Produktempfehlungen personalisieren, können Sie Kunden dazu verleiten, sich weiterhin mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Je relevanter Produkte für ihre Interessen sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie etwas anderes finden, das ihnen gefällt, und einen weiteren Kauf tätigen. Für Erstkunden können personalisierte Produktempfehlungen auch dazu beitragen, den durchschnittlichen Warenkorbwert zu erhöhen.

Verwenden Sie Ihre Daten, um ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten:

• Kaufhistorie. Kauft ein Kunde Sportbekleidung und Laufschuhe, kann dies auf ein Interesse an Fitness hindeuten. Sie können ihre E-Mail- und Vor-Ort-Erfahrung personalisieren, indem Sie ähnliche Sportbekleidung bewerben.
• Browserverlauf vor Ort. Vielleicht hat ein Benutzer noch keine Sportkleidung gekauft, aber er hat ein paar Artikel im Auge behalten. Die Personalisierung ihrer Erfahrung mit diesen Artikeln sowie ähnlichen Produkten kann sie auf dem Weg zur Conversion voranbringen.
• Selbst gemeldete Daten. Wenn Sie Benutzerdaten zu Konfektionsgrößen, Geschmacksrichtungen oder anderen Kategorien haben, geben Sie diese Daten in Ihre E-Mail ein. Mit Daten direkt von Ihren Kunden können Sie relevantere Produktempfehlungen liefern.
• Präferenzzentren. In Ihrem Präferenzcenter können Kunden ihre E-Mail-Inhalte selbst personalisieren, indem sie auswählen, welche Mitteilungen sie erhalten. Mit personalisierten Präferenzzentren können Sie dies auf die nächste Stufe heben, indem Sie zusätzliche Newsletter basierend auf ihrem Browser- oder Kaufverlauf empfehlen.

Unabhängig davon, ob Sie diese Daten verwenden, um Empfehlungen auf Ihrer Website, in Ihren E-Mails oder über andere Kanäle zu personalisieren, können personalisiertere Inhalte zu einem besseren Erlebnis für Ihre Kunden führen – und zu mehr Conversions für Ihre Website.

Lassen Sie uns persönlich werden!

Während Personalisierung früher den zukunftsweisendsten Marken vorbehalten war, ist sie heute eine Notwendigkeit für großartige Kundenerlebnisse. Kunden erwarten Personalisierung von den von ihnen besuchten E-Commerce-Sites, und es liegt an Ihnen, diese zu liefern. Es erfordert Arbeit und sorgfältige Planung, aber die erhöhten Conversions (und zufriedeneren Kunden) werden es wert sein.