个性化如何提高电子商务网站的网站转化率

已发表: 2021-01-14

根据最新的“互联客户状况”报告，84% 的客户表示，赢得业务的关键是像对待人而不是数字一样对待。事实上，同一份报告发现，客户认为个性化优惠值得他们花时间的可能性是其两倍多。

这就是为什么旨在提高网站转化率的零售商应该首先考虑个性化。个性化体验可确保您的客户快速找到他们想要的东西，从而为他们提供更多价值。

当您可以提供购物者需要的东西时，访问者更有可能在离开您的网站之前进行转换。如果客户知道他们可以依靠您的网站找到与他们的兴趣最相关的产品，他们也更有可能返回。

但真正的电子商务个性化是一项艰巨的任务；你从哪里开始？在这里，我们将讨论通过个性化捕获表单、放弃购物车策略和产品推荐来转化更多订阅者和销售额的三种方法。

1) 使用捕获表单个性化将站点访问者转换为订阅者

建立您的电子邮件列表是客户电子邮件旅程中关键的第一步。电子邮件提供了许多个性化的机会，但您是否知道可以在访问者订阅之前开始个性化电子邮件体验？

事实上，您可以通过个性化用于收集电子邮件地址的捕获表单来开始客户旅程。无论您使用静态表单还是滑动捕获小部件，针对个人用户定制您的策略都可以增加您的转化机会。您可以通过以下几种方式个性化订阅邀请：

捕获表单副本。 根据网站访问者的行为定制您的号召性用语。例如，用户是否正在查看男士运动鞋？用 CTA 邀请用户“注册男士运动鞋的最新优惠”来代替通用的“注册最新优惠”副本。
捕获表单图像。 您的捕获小部件的外观可以在访问者是否注意到您的表单并订阅方面发挥重要作用。通过根据当前页面内容或已知用户数据定制创意，您可以增加相关性（和转化机会）。
设备定位。 为用户的设备定制捕获表单对于提供良好的体验至关重要。如果您的表单迫使用户眯着眼睛在屏幕上滚动，他们很可能会放弃而不进行转换。确保您的表单支持移动设备。如果您有 SMS 程序，您甚至可以通过要求他们选择加入您的短信列表来定位移动用户。
多渠道选择加入。 访客是否已经订阅了电子邮件？通过邀请他们订阅 SMS 促销或浏览器推送通知来个性化捕获体验。虽然电子邮件是品牌传播的首选渠道，但一些购物者可能更喜欢通过其他渠道接收更新；确保您可以提供他们想要的体验。

在线购物者在购买前放弃了近 70% 的购物车。通过个性化的购物车放弃策略，在线零售商可以恢复这些购物车以增加收入。

如果回头客放弃了他们的购物车，那么您就有可能从他们第一次购买时获得他们的电子邮件地址。您可以使用电子邮件营销自动化解决方案来触发电子邮件，提醒客户购物车中还有商品。

为了最大限度地提高您的废弃车的转换，这些个性化的电子邮件，包括什么是购物车中。查看他们留下的物品的名称和图像可能会更有效地促使客户完成购买。

但是，如果您没有客户的电子邮件地址怎么办？如果您还不能向他们发送电子邮件，您如何激励这些新访问者进行转换？

这是现场个性化派上用场的地方。向试图离开您的网站的用户触发个性化的退出意图灯箱或小部件可能会提醒他们完成购买。

如果灯箱显示的报价与其购物车中的产品一致，则尤其如此。最后，如果用户还没有准备好转换，您可以通过发送带有购物车中商品的个性化电子邮件来“保存”他们的购物车，以换取他们的电子邮件地址。

您已经收集了访问者的电子邮件地址。您甚至已将他们转化为客户。现在，您如何将这些一次性购买者转变为忠实的回头客？

通过为您的产品推荐带来个性化，您可以吸引客户继续与您的品牌互动。产品与他们的兴趣越相关，他们就越有可能找到他们喜欢的其他东西并再次购买。对于首次购买的客户，个性化的产品推荐还可以帮助您提高平均购物车价值。

使用您的数据提供更量身定制的体验：

购买历史。 如果客户购买运动服和跑鞋，这可能表明对健身感兴趣。您可以通过推广类似的运动服装来个性化他们的电子邮件和现场体验。
现场浏览历史记录。 也许用户还没有购买运动服，但他们已经关注了一些项目。个性化他们对这些项目以及类似产品的体验，可能会推动他们走上转化之路。
自我报告的数据。 如果您有关于服装尺码、品味或其他类别的用户数据，请将这些数据放入您的电子邮件中。利用直接来自客户的数据，您可以提供更相关的产品推荐。
偏好中心。 您的偏好中心允许客户通过选择他们接收的通信来自我个性化他们的电子邮件内容。借助个性化偏好中心，您可以根据浏览或购买历史推荐其他时事通讯，从而将其提升到一个新的水平。

无论您使用这些数据在您的网站、电子邮件中还是通过其他渠道个性化推荐，更个性化的内容都可以为您的客户带来更好的体验，并为您的网站带来更多转化。

虽然个性化曾经是为最有远见的品牌保留的，但现在它是卓越客户体验的必要条件。客户希望从他们经常访问的电子商务网站中获得个性化服务，而这取决于您。这需要工作和仔细的计划，但增加的转化率（和更快乐的客户）将是值得的。