Kişiselleştirme, E-Ticaret Web Siteleri için Web Sitesi Dönüşümlerini Nasıl Artırabilir?

En son "Bağlantılı Müşterinin Durumu" raporuna göre, müşterilerin %84'ü işlerini kazanmanın anahtarının bir sayı değil, bir kişi gibi muamele görmek olduğunu söylüyor. Aslında aynı rapor, müşterilerin kişiselleştirilmiş teklifleri zaman ayırmaya değer olarak görme olasılıklarının iki katından fazla olduğunu ortaya koyuyor.

Bu nedenle, web sitesi dönüşümlerini artırmayı hedefleyen perakendeciler, önce kişiselleştirmeye bakmalıdır. Kişiselleştirilmiş bir deneyim, müşterilerinizin istediklerini hızlı bir şekilde bulmalarını sağlayarak onlara daha fazla değer sağlar.

Alışveriş yapanların tam olarak ihtiyaç duyduğu şeyi sunabildiğiniz zaman, ziyaretçilerin sitenizi terk etmeden önce dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksektir. Müşteriler, ilgi alanlarıyla en alakalı ürünleri bulmak için sitenize güvenebileceklerini bilirlerse, geri dönme olasılıkları da daha yüksektir.

Ancak gerçek e-ticaret kişiselleştirmesi büyük bir görevdir; nereden başlıyorsun? Burada, kişiselleştirilmiş yakalama formları, terk edilmiş alışveriş sepeti stratejileri ve ürün önerileri ile daha fazla aboneyi ve satışı dönüştürmenin üç yolunu tartışacağız.

1. Yakalama formu Kişiselleştirme
2. Terk Edilmiş Sepet Kişiselleştirme
3. Kişiselleştirilmiş Ürün Önerileri

1) Yakalama formu Kişiselleştirme ile Site Ziyaretçilerini Abonelere Dönüştürün

E-posta listenizi oluşturmak, müşterilerinizin e-posta yolculuğundaki kritik ilk adımdır. E-posta birçok kişiselleştirme fırsatı sunar, ancak bir ziyaretçi abone olmadan önce e-posta deneyimini kişiselleştirmeye başlayabileceğinizi biliyor muydunuz?

Aslında, e-posta adreslerini toplamak için kullandığınız yakalama formlarını kişiselleştirerek müşteri yolculuğuna başlayabilirsiniz. İster statik formlar, ister kayan yakalama widget'ları kullanın, taktiklerinizi bireysel kullanıcılara göre uyarlamak, dönüşüm şansınızı artırabilir. Abone olmak için davetinizi kişiselleştirmenin birkaç yolu:

• Form kopyasını yakalayın. Harekete geçirici mesajınızı site ziyaretçilerinin davranışlarına göre uyarlayın. Örneğin, bir kullanıcı erkek spor ayakkabılarına mı bakıyor? Genel "en yeni fırsatlar için kaydolun" metnini, kullanıcıları "erkek spor ayakkabılarıyla ilgili en son fırsatlara kaydolmaya" davet eden bir CTA ile değiştirin.
• Form görüntülerini yakalayın. Yakalama widget'larınızın görünümü, ziyaretçilerin formunuzu not edip abone olmamalarında büyük rol oynayabilir. Reklam öğesini mevcut sayfa içeriğine veya bilinen kullanıcı verilerine göre uyarlayarak alaka düzeyini (ve dönüşüm şansını) artırabilirsiniz.
• Cihaz hedefleme. Yakalama formlarını bir kullanıcının cihazına uyarlamak, iyi bir deneyim sunmak için çok önemlidir. Formlarınız, kullanıcıları gözlerini kısmaya ve ekranda gezinmeye zorlarsa, büyük olasılıkla dönüştürmeden ayrılmaları olasıdır. Formlarınızın mobil uyumlu olduğundan emin olun. Bir SMS programınız varsa, mobil kullanıcılardan metin mesajlaşma listenizi seçmelerini isteyerek bile hedefleyebilirsiniz.
• Çok kanallı tercihler. Bir ziyaretçi zaten e-postaya abone mi? Onları SMS promosyonlarına veya tarayıcı push bildirimlerine abone olmaya davet ederek yakalama deneyimini kişiselleştirin. Marka iletişimleri için e-posta tercih edilen kanal olsa da, bazı müşteriler güncellemeleri diğer kanallardan almayı tercih edebilir; istedikleri deneyimi sağlayabildiğinizden emin olun.

2) Terk Edilmiş Sepet Kişiselleştirme kullanarak Web Sitesi Dönüşümlerini Artırın

Online alışveriş yapanlar, alışveriş yapmadan önce alışveriş sepetlerinin yaklaşık yüzde 70'ini terk ediyor. Kişiselleştirilmiş bir alışveriş sepetini terk etme stratejisiyle, çevrimiçi perakendeciler daha fazla gelir elde etmek için bu sepetleri kurtarabilir.

Tekrarlayan müşteriler sepetlerini terk ederse, ilk alışverişlerinden itibaren e-posta adreslerini alma şansınız vardır. Müşterilere sepetlerinde kalan ürünler olduğunu hatırlatan bir e-postayı tetiklemek için e-posta pazarlama otomasyon çözümünüzü kullanabilirsiniz.

Terk edilmiş alışveriş sepeti dönüşümlerinizi en üst düzeye çıkarmak için, bu e-postaları sepette tam olarak ne olduğunu içerecek şekilde kişiselleştirin. Geride bıraktıkları ürünlerin adlarını ve resimlerini görmek, müşterileri satın alma işlemlerini tamamlamaya daha etkili bir şekilde yönlendirebilir.

Peki ya bir müşterinin e-posta adresine sahip değilseniz? Henüz bir e-posta gönderemiyorsanız, bu yeni ziyaretçileri dönüşüme nasıl teşvik edebilirsiniz?

Yerinde kişiselleştirmenin kullanışlı olduğu yer burasıdır. Sitenizden uzaklaşmaya çalışan kullanıcılara kişiselleştirilmiş bir çıkış amacı ışık kutusu veya widget'ı tetiklemek, onlara satın alma işlemini tamamlamalarını hatırlatabilir.

Bu, özellikle ışık kutusunda, alışveriş sepetindeki ürünlerle uyumlu bir teklif görüntüleniyorsa geçerlidir. Son olarak, kullanıcılar hala dönüştürmeye hazır değilse, e-posta adresleri karşılığında sepetlerindeki ürünlerle birlikte kişiselleştirilmiş bir e-posta göndererek sepetlerini "kaydetmeyi" teklif edebilirsiniz.

3) Kişiselleştirilmiş Ürün Önerileri ile Tekrar Satın Almaları Artırın

Bir ziyaretçinin e-posta adresini topladınız. Hatta onları bir müşteriye dönüştürdünüz. Şimdi, bu tek seferlik alıcıları nasıl sadık, tekrar eden müşterilere dönüştürürsünüz?

Ürün önerilerinize kişiselleştirme getirerek müşterileri markanızla etkileşimde bulunmaya teşvik edebilirsiniz. Ürünler ilgi alanlarına ne kadar uygunsa, beğendikleri başka bir şey bulma ve başka bir satın alma yapma olasılıkları da o kadar yüksek olur. İlk kez müşteriler için kişiselleştirilmiş ürün önerileri, ortalama alışveriş sepeti değerinizi artırmanıza da yardımcı olabilir.

Daha özel bir deneyim sunmak için verilerinizi kullanın:

• Satın alım geçmişi. Bir müşteri atletik giysiler ve koşu ayakkabıları satın alırsa, bu fitness ile ilgilendiğini gösterebilir. Egzersiz için benzer kıyafetleri tanıtarak e-postalarını ve yerinde deneyimlerini kişiselleştirebilirsiniz.
• Yerinde tarama geçmişi. Belki bir kullanıcı henüz spor kıyafeti satın almamıştır, ancak gözü birkaç parçada olmuştur. Bu öğelerle ve benzer ürünlerle ilgili deneyimlerini kişiselleştirmek, onları dönüşüm yolunda dürtebilir.
• Kendinden bildirilen veriler. Giysi bedenleri, zevkleri veya diğer kategoriler hakkında kullanıcı verileriniz varsa, bu verileri e-postanızda kullanmak üzere koyun. Doğrudan müşterilerinizden gelen verilerle daha alakalı ürün önerileri sunabilirsiniz.
• Tercih merkezleri. Tercih merkeziniz, müşterilerin hangi iletişimi alacaklarını seçerek e-posta içeriklerini kendilerinin kişiselleştirmesine olanak tanır. Kişiselleştirilmiş tercih merkezleriyle, göz atma veya satın alma geçmişlerine dayalı olarak ek haber bültenleri önererek bunu bir sonraki düzeye taşıyabilirsiniz.

Bu verileri sitenizde, e-postanızda veya diğer kanallarda önerileri kişiselleştirmek için kullansanız da, daha fazla kişiselleştirilmiş içerik müşterileriniz için daha iyi bir deneyime ve siteniz için daha fazla dönüşüme yol açabilir.

Kişiselleştirelim!

Kişiselleştirme bir zamanlar en ileri görüşlü markalara mahsusken, şimdi harika müşteri deneyimleri için bir gereklilik haline geldi. Müşteriler, sık kullandıkları e-ticaret sitelerinden kişiselleştirme beklerler ve bunu sağlamak size kalmıştır. Emek ve dikkatli planlama gerektirir, ancak artan dönüşümler (ve daha mutlu müşteriler) buna değecektir.