Как персонализация может повысить конверсию веб-сайтов для сайтов электронной торговли

Согласно последнему отчету «Состояние подключенного клиента», 84% клиентов говорят, что ключом к успеху их бизнеса является обращение как с человеком, а не с числом. Фактически, тот же отчет показывает, что клиенты более чем в два раза чаще будут рассматривать персонализированные предложения как стоящие своего времени.

Вот почему розничным торговцам, стремящимся увеличить конверсию веб-сайтов, следует в первую очередь обратить внимание на персонализацию. Персонализированный опыт приносит больше пользы вашим клиентам, поскольку они быстро находят то, что хотят.

Когда вы можете предложить именно то, что нужно вашим покупателям, посетители с большей вероятностью совершат конверсию, прежде чем они уйдут с вашего сайта. И если клиенты знают, что они могут рассчитывать на ваш сайт, чтобы найти продукты, наиболее соответствующие их интересам, они также с большей вероятностью вернутся.

Но настоящая персонализация электронной коммерции - это большая задача; с чего начать? Здесь мы обсудим три способа увеличения количества подписчиков и продаж с помощью персонализированных форм захвата, стратегии отказа от корзины и рекомендаций по продуктам.

1. Форма захвата Персонализация
2. Персонализация брошенной корзины
3. Персонализированные рекомендации по продукту

1) Преобразование посетителей сайта в подписчиков с помощью персонализации формы захвата

Создание списка адресов электронной почты - важный первый шаг на пути ваших клиентов к электронной почте. Электронная почта предлагает множество возможностей персонализации, но знаете ли вы, что можно начать персонализировать работу с электронной почтой до того, как посетитель подпишется?

Фактически, вы можете начать путь к покупке, персонализировав формы сбора данных, которые вы используете для сбора адресов электронной почты. Независимо от того, используете ли вы статические формы или скользящие виджеты захвата, адаптация вашей тактики к отдельным пользователям может увеличить ваши шансы на конверсию. Вот несколько способов персонализировать приглашение на подписку:

• Копия формы захвата. Адаптируйте свой призыв к действию к поведению посетителей сайта. Например, просматривает ли пользователь мужскую спортивную обувь? Замените общий текст «Подпишитесь на последние предложения» с призывом к действию, предлагающим пользователям «подписаться на последние предложения на мужскую спортивную обувь».
• Захват изображений формы. Внешний вид ваших виджетов захвата может сыграть большую роль в том, заметят ли посетители вашу форму и подпишутся ли они. Приспосабливая креатив к текущему содержанию страницы или известным пользовательским данным, вы можете повысить релевантность (и вероятность конверсии).
• Таргетинг на устройства. Адаптация форм захвата к устройству пользователя имеет решающее значение для обеспечения хорошего взаимодействия. Если ваши формы вынуждают пользователей прищуриваться и прокручивать экран, они, скорее всего, откажутся от конвертации. Убедитесь, что ваши формы адаптируются к мобильным устройствам. Если у вас есть программа SMS, вы даже можете настроить таргетинг на мобильных пользователей, попросив их вместо этого зарегистрироваться в вашем списке текстовых сообщений.
• Многоканальная подписка. Посетитель уже подписался на электронную почту? Персонализируйте процесс захвата, пригласив их подписаться на рекламные SMS-сообщения или push-уведомления браузера. Хотя электронная почта является предпочтительным каналом для коммуникации с брендом, некоторые покупатели могут предпочесть получать новости по другим каналам; убедитесь, что вы можете предоставить им то, что им нужно.

2) Увеличьте конверсию веб-сайта с помощью персонализации брошенной корзины

Интернет-покупатели бросают почти 70 процентов своих тележек, прежде чем совершить покупку. С помощью персонализированной стратегии отказа от корзины покупок интернет-магазины могут восстанавливать эти корзины, чтобы увеличить доход.

Если постоянные клиенты бросают свои тележки, есть вероятность, что у вас есть их адрес электронной почты с момента их первой покупки. Вы можете использовать свое решение для автоматизации электронного маркетинга, чтобы отправить электронное письмо с напоминанием покупателям о том, что в их корзине остались товары.

Чтобы максимально увеличить количество конверсий брошенных корзин, персонализируйте эти письма, чтобы в них было указано, что именно находится в корзине. Просмотр названий и изображений оставленных ими предметов может более эффективно подтолкнуть клиентов к совершению покупки.

Но что, если у вас нет адреса электронной почты клиента? Как вы можете стимулировать этих новых посетителей к конверсии, если вы еще не можете отправить им электронное письмо?

Здесь вам пригодится персонализация на месте. Запуск персонализированного лайтбокса или виджета с намерением выхода для пользователей, которые пытаются уйти с вашего сайта, может напоминать им о завершении покупки.

Это особенно верно, если в лайтбоксе отображается предложение, которое соответствует товарам в их корзине. Наконец, если пользователи все еще не готовы к конверсии, вы можете предложить «сохранить» их корзину, отправив персонализированное электронное письмо с товарами в корзине в обмен на их адрес электронной почты.

3) Увеличивайте количество повторных покупок с помощью персонализированных рекомендаций по продуктам

Вы получили адрес электронной почты посетителя. Вы даже превратили их в клиентов. Как же превратить этих разовых покупателей в постоянных клиентов?

Персонализируя рекомендации по продукту, вы можете побудить клиентов продолжать взаимодействовать с вашим брендом. Чем больше товаров соответствует их интересам, тем выше вероятность, что они найдут что-то еще, что им нравится, и совершат еще одну покупку. Для новых клиентов персональные рекомендации по продуктам также могут помочь увеличить среднюю стоимость корзины.

Используйте свои данные, чтобы обеспечить более индивидуальный подход:

• История покупки. Если клиент покупает спортивную одежду и кроссовки, это может указывать на его интерес к фитнесу. Вы можете персонализировать их электронную почту и работу с ними, продвигая аналогичную одежду для упражнений.
• История просмотров на месте. Возможно, пользователь еще не купил спортивную одежду, но кое-что уже положило на глаза. Персонализация их опыта использования этих, а также аналогичных продуктов может подтолкнуть их на пути к конверсии.
• Данные самооценки. Если у вас есть пользовательские данные о размерах одежды, вкусах или других категориях, укажите эти данные в своем электронном письме. Имея данные непосредственно от ваших клиентов, вы можете предоставлять более актуальные рекомендации по продуктам.
• Центры преференций. Ваш центр предпочтений позволяет клиентам самостоятельно персонализировать содержимое электронной почты, выбирая, какое сообщение они получают. Благодаря персонализированным центрам предпочтений вы можете перейти на новый уровень, рекомендуя дополнительную рассылку новостей на основе их истории просмотров или покупок.

Независимо от того, используете ли вы эти данные для персонализации рекомендаций на своем сайте, в своей электронной почте или по другим каналам, более персонализированный контент может улучшить впечатление от ваших клиентов и увеличить количество конверсий для вашего сайта.

Давайте перейдем к личному!

Если раньше персонализация была предназначена только для самых дальновидных брендов, то теперь она необходима для отличного обслуживания клиентов. Клиенты ожидают персонализации от сайтов электронной коммерции, которые они часто посещают, и решать вам. Это требует работы и тщательного планирования, но увеличение количества конверсий (и более счастливых клиентов) того стоит.