Cum poate personalizarea să crească conversiile site-urilor web pentru site-urile de comerț electronic

Potrivit celui mai recent raport „Starea clientului conectat”, 84% dintre clienți spun că cheia câștigării afacerii lor este să fie tratați ca o persoană, nu ca un număr. De fapt, același raport constată că clienții au o șansă de peste două ori mai mare de a vedea ofertele personalizate decât merită timpul lor.

De aceea, comercianții cu amănuntul care urmăresc să crească conversiile pe site-uri ar trebui să se uite în primul rând la personalizare. O experiență personalizată oferă mai multă valoare clienților tăi, asigurându-se că găsesc rapid ceea ce își doresc.

Când puteți oferi exact ceea ce au nevoie cumpărătorii dvs., este mai probabil ca vizitatorii să facă conversii înainte de a renunța la site-ul dvs. Și dacă clienții știu că se pot baza pe site-ul dvs. pentru a găsi produsele cele mai relevante pentru interesele lor, este, de asemenea, mai probabil să revină.

Dar personalizarea adevărată a comerțului electronic este o sarcină mare; de unde incepi? Aici, vom discuta trei moduri de a converti mai mulți abonați și vânzări cu formulare de captare personalizate, strategii de coș abandonat și recomandări de produse.

1. Captură formular Personalizare
2. Personalizarea coșului abandonat
3. Recomandări personalizate de produse

1) Transformați vizitatorii site-ului în abonați cu personalizarea formularului Capture

Crearea listei de e-mail este primul pas esențial în călătoria prin e-mail a clienților tăi. E-mailul oferă multe oportunități de personalizare, dar știați că puteți începe să personalizați experiența prin e-mail înainte ca un vizitator să se aboneze?

De fapt, puteți începe călătoria clientului personalizând formularele de captare pe care le utilizați pentru a colecta adrese de e-mail. Indiferent dacă utilizați formulare statice sau widget-uri de captură glisante, adaptarea tacticilor pentru utilizatorii individuali vă poate crește șansele de conversie. Iată câteva moduri prin care vă puteți personaliza invitația de a vă abona:

• Capturați o copie a formularului. Adaptează-ți îndemnul la comportamentul vizitatorilor site-ului. De exemplu, un utilizator vede pantofi atletici pentru bărbați? Înlocuiți copia generică „înscrieți-vă pentru cele mai recente oferte” cu un CTA care invită utilizatorii să „înscrieți pentru cele mai recente oferte la pantofii de atletism pentru bărbați”.
• Capturați imagini din formular. Aspectul widget-urilor dvs. de captură poate juca un rol important în faptul că vizitatorii iau notă de formularul dvs. și se abonează. Adaptând reclamele la conținutul actual al paginii sau la datele utilizatorilor cunoscute, puteți crește relevanța (și șansa de conversie).
• Direcționare pe dispozitiv. Adaptarea formularelor de captare la dispozitivul utilizatorului este esențială pentru a oferi o experiență bună. Dacă formularele dvs. îi obligă pe utilizatori să miște ochii și să deruleze în jurul ecranului, este probabil ca aceștia să abandoneze fără a face conversie. Asigurați-vă că formularele sunt adaptate la dispozitivele mobile. Dacă aveți un program SMS, puteți chiar să vizați utilizatorii de telefonie mobilă, cerându-le în schimb să înscrie în lista dvs. de mesaje text.
• Opțiuni multicanal. Un vizitator este deja abonat la e-mail? Personalizați experiența de captură invitându-i să se aboneze la promoții prin SMS sau la notificări push din browser. În timp ce e-mailul este canalul preferat pentru comunicarea mărcii, unii cumpărători pot prefera să primească actualizări pe alte canale; asigurați-vă că puteți oferi experiența pe care o doresc.

2) Creșteți conversiile site-ului folosind personalizarea coșului abandonat

Cumpărătorii online abandonează aproape 70% din coșurile de cumpărături înainte de a face o achiziție. Cu o strategie personalizată de abandonare a coșului de cumpărături, comercianții cu amănuntul online pot recupera aceste cărucioare pentru a genera mai multe venituri.

Dacă clienții repetă își abandonează cărucioarele, există șansa să aveți adresa lor de e-mail de la prima lor achiziție. Puteți folosi soluția de automatizare a marketingului prin e-mail pentru a declanșa un e-mail care le reamintește clienților că au rămas articole în coșul lor.

Pentru a maximiza conversiile coșului abandonat, personalizați aceste e-mailuri pentru a include exact ceea ce este în coș. Vederea numelor și imaginilor articolelor pe care le-au lăsat în urmă îi poate determina mai eficient pe clienți să își finalizeze achiziția.

Dar dacă nu aveți adresa de e-mail a unui client? Cum îi puteți stimula pe acești noi vizitatori să convertească dacă nu le puteți trimite încă un e-mail?

Aici este utilă personalizarea la fața locului. Declanșarea unei casete luminoase sau widget personalizate cu intenție de ieșire pentru utilizatorii care încearcă să navigheze departe de site-ul dvs. le poate reaminti să finalizeze achiziția.

Acest lucru este valabil mai ales dacă lightbox-ul afișează o ofertă care se aliniază cu produsele din coșul lor. În cele din urmă, dacă utilizatorii încă nu sunt pregătiți pentru conversie, puteți oferi să-și „salvați” coșul trimițând un e-mail personalizat cu articolele din coș în schimbul adresei lor de e-mail.

3) Generați achiziții repetate cu recomandări de produse personalizate

Ați colectat adresa de e-mail a unui vizitator. I-ai transformat chiar în client. Acum, cum îi transformați pe acești cumpărători unici în clienți fideli și repetați?

Prin personalizarea recomandărilor dvs. de produse, puteți atrage clienții să continue să interacționeze cu marca dvs. Cu cât produsele sunt mai relevante pentru interesele lor, cu atât este mai probabil să găsească altceva care le place și să facă o altă achiziție. Pentru clienții începători, recomandările personalizate de produse vă pot ajuta, de asemenea, să vă creșteți valoarea medie a coșului.

Folosiți-vă datele pentru a oferi o experiență mai personalizată:

• Istoricul cumparaturilor. Dacă un client cumpără haine sportive și pantofi de alergare, acest lucru poate indica un interes pentru fitness. Le puteți personaliza e-mailul și experiența la fața locului prin promovarea articolelor de îmbrăcăminte similare pentru exerciții fizice.
• Istoricul de navigare la fața locului. Poate că un utilizator nu și-a cumpărat încă haine sportive, dar a pus ochii pe câteva articole. Personalizarea experienței lor cu acele articole, precum și cu produse similare, îi poate împinge pe calea spre conversie.
• Date auto-raportate. Dacă aveți date despre utilizatori despre mărimi, gusturi sau alte categorii de îmbrăcăminte, puneți aceste date pentru a le folosi în e-mailul dvs. Cu date direct de la clienții dvs., puteți oferi recomandări de produse mai relevante.
• Centre de preferințe. Centrul dvs. de preferințe le permite clienților să își personalizeze conținutul e-mailului selectând ce comunicare primesc. Cu centrele de preferințe personalizate, puteți duce acest lucru la nivelul următor, recomandând buletin informativ suplimentar pe baza istoricului lor de navigare sau achiziții.

Indiferent dacă utilizați aceste date pentru a personaliza recomandări pe site-ul dvs., în e-mailul dvs. sau pe alte canale, un conținut mai personalizat poate duce la o experiență mai bună pentru clienții dvs. și la mai multe conversii pentru site-ul dvs.

Să fim personalizați!

În timp ce personalizarea a fost odată rezervată celor mai avansate mărci, acum este o necesitate pentru experiențe excelente pentru clienți. Clienții se așteaptă la personalizare de la site-urile de comerț electronic pe care le frecventează și depinde de dvs. să livrați. Este nevoie de muncă și de planificare atentă, dar conversiile crescute (și clienții mai fericiți) vor merita.