개인화로 전자상거래 웹사이트의 웹사이트 전환율을 높이는 방법

최신 "연결된 고객 현황" 보고서에 따르면 84%의 고객이 비즈니스 성공의 열쇠는 숫자가 아닌 사람으로 대우받는 것이라고 말합니다. 실제로 동일한 보고서에 따르면 고객은 시간을 들일 가치가 있는 개인화된 제안을 볼 가능성이 두 배 이상 높습니다.

그렇기 때문에 웹사이트 전환율을 높이려는 소매업체는 먼저 개인화를 고려해야 합니다. 개인화된 경험은 고객이 원하는 것을 빠르게 찾을 수 있도록 하여 고객에게 더 많은 가치를 제공합니다.

쇼핑객이 필요로 하는 것만 제공할 수 있다면 방문자는 사이트를 떠나기 전에 전환할 가능성이 더 높아집니다. 또한 고객이 귀하의 사이트에서 자신의 관심사와 가장 관련성이 높은 제품을 찾을 수 있다는 것을 알고 있다면 재방문할 가능성도 높아집니다.

그러나 진정한 전자 상거래 개인화는 큰 작업입니다. 어디서 시작합니까? 여기에서는 개인화된 캡처 양식, 버려진 장바구니 전략 및 제품 추천을 통해 더 많은 구독자와 판매를 전환하는 세 가지 방법에 대해 설명합니다.

1. 캡처 양식 개인화
2. 버려진 카트 개인화
3. 맞춤형 제품 추천

1) 캡처 양식 개인화를 통해 사이트 방문자를 구독자로 전환

이메일 목록을 작성하는 것은 고객의 이메일 여정에서 중요한 첫 번째 단계입니다. 이메일은 많은 개인화 기회를 제공하지만 방문자가 구독 하기 전에 이메일 경험 개인화를 시작할 수 있다는 것을 알고 계셨습니까?

실제로 이메일 주소를 수집하는 데 사용하는 캡처 양식을 개인화하여 고객 여정을 시작할 수 있습니다. 정적 양식을 사용하든 슬라이딩 캡처 위젯을 사용하든 개별 사용자에 맞게 전술을 조정하면 전환 가능성을 높일 수 있습니다. 구독 초대를 개인화할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 양식 사본을 캡처하십시오. 클릭 유도문안을 사이트 방문자의 행동에 맞게 조정하세요. 예를 들어 사용자가 남성용 운동화를 보고 있습니까? 일반 "최신 거래에 가입" 문구를 CTA로 대체하여 사용자에게 "남성 운동화에 대한 최신 거래에 가입"하도록 유도합니다.
• 양식 이미지를 캡처합니다. 캡처 위젯의 모양은 방문자가 양식을 기록하고 구독하는지 여부에 큰 역할을 할 수 있습니다. 현재 페이지 콘텐츠 또는 알려진 사용자 데이터에 맞게 크리에이티브를 조정하여 관련성(및 전환 가능성)을 높일 수 있습니다.
• 기기 타겟팅. 사용자의 장치에 맞게 캡처 양식을 조정하는 것은 좋은 경험을 제공하는 데 매우 중요합니다. 양식이 사용자로 하여금 곁눈질로 화면을 스크롤하도록 강요하는 경우 전환하지 않고 포기할 가능성이 높습니다. 양식이 모바일 반응형인지 확인하십시오. SMS 프로그램이 있는 경우 문자 메시지 목록을 선택하도록 요청하여 모바일 사용자를 타겟팅할 수도 있습니다.
• 다중 채널 옵트인. 방문자가 이미 이메일을 구독하고 있습니까? SMS 프로모션 또는 브라우저 푸시 알림을 구독하도록 초대하여 캡처 경험을 개인화하십시오. 이메일은 브랜드 커뮤니케이션에 선호되는 채널이지만 일부 쇼핑객은 다른 채널에서 업데이트를 받는 것을 선호할 수 있습니다. 그들이 원하는 경험을 제공할 수 있는지 확인하십시오.

2) 버려진 장바구니 개인화를 사용하여 웹사이트 전환 증가

온라인 쇼핑객은 구매하기 전에 장바구니의 거의 70%를 포기합니다. 개인화된 장바구니 포기 전략을 통해 온라인 소매업체는 이러한 장바구니를 회수하여 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

반복 고객이 장바구니를 포기하는 경우 첫 구매 때의 이메일 주소가 있을 수 있습니다. 이메일 마케팅 자동화 솔루션을 사용하여 고객에게 장바구니에 품목이 남아 있음을 알리는 이메일을 트리거할 수 있습니다.

카트에서 정확히 무엇을 포함하는 이러한 이메일을 개인화하여 포기 카트 변환을 극대화합니다. 그들이 두고 온 상품의 이름과 이미지를 보면 고객이 구매를 완료하도록 더 효과적으로 유도할 수 있습니다.

하지만 고객의 이메일 주소가 없다면 어떻게 될까요? 아직 이메일을 보낼 수 없다면 이러한 새로운 방문자가 전환하도록 유도할 수 있는 방법은 무엇입니까?

이럴 때 현장 맞춤화가 유용합니다. 귀하의 사이트에서 벗어나려고 하는 사용자에게 개인화된 이탈 의도 라이트박스 또는 위젯을 트리거하면 구매를 완료하도록 상기시킬 수 있습니다.

라이트박스에 장바구니의 제품과 일치하는 제안이 표시되는 경우 특히 그렇습니다. 마지막으로, 사용자가 여전히 전환할 준비가 되지 않은 경우 이메일 주소와 교환하여 장바구니에 있는 항목과 함께 개인화된 이메일을 보내 장바구니를 "저장"하도록 제안할 수 있습니다.

3) 맞춤형 제품 추천으로 재구매 유도

방문자의 이메일 주소를 수집했습니다. 당신은 심지어 그들을 고객으로 전환했습니다. 이제 이러한 일회성 구매자를 충성도가 높은 반복 고객으로 전환하려면 어떻게 해야 합니까?

제품 추천에 개인화 기능을 제공함으로써 고객이 브랜드에 계속 참여하도록 유도할 수 있습니다. 더 관련성이 높은 제품이 그들의 관심사에 더 많이 연결될수록 그들이 좋아하는 다른 것을 찾고 또 구매할 가능성이 더 커집니다. 처음 고객의 경우 개인화된 제품 추천을 통해 평균 장바구니 가치를 높일 수도 있습니다.

데이터를 사용하여 보다 맞춤화된 경험을 제공하세요.

• 구매 내역. 고객이 운동복과 운동화를 구매하는 경우 피트니스에 대한 관심을 나타낼 수 있습니다. 비슷한 운동복을 홍보하여 ​​이메일과 현장 경험을 개인화할 수 있습니다.
• 현장 검색 기록. 사용자가 아직 운동복을 구매하지 않았지만 몇 가지 항목을 살펴보았을 수 있습니다. 이러한 항목 및 유사한 제품에 대한 경험을 개인화하면 전환 경로를 따라 조금씩 움직일 수 있습니다.
• 자체 보고된 데이터입니다. 의류 크기, 취향 또는 기타 범주에 대한 사용자 데이터가 있는 경우 이 데이터를 이메일에 사용하십시오. 고객의 직접 데이터를 사용하여 보다 관련성 높은 제품 추천을 제공할 수 있습니다.
• 선호 센터. 기본 설정 센터를 사용하면 고객이 수신할 커뮤니케이션을 선택하여 이메일 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다. 개인화된 환경 설정 센터를 사용하면 검색 또는 구매 내역을 기반으로 추가 뉴스레터를 추천하여 이를 한 단계 더 높일 수 있습니다.

이 데이터를 사용하여 사이트, 이메일 또는 다른 채널에서 추천을 개인화하든 관계없이 개인화된 콘텐츠를 통해 고객에게 더 나은 경험을 제공하고 사이트에서 더 많은 전환을 얻을 수 있습니다.

개인화하자!

개인화는 한 때 가장 진보적인 브랜드를 위해 유보되어 있었지만 이제는 훌륭한 고객 경험을 위한 필수 요소가 되었습니다. 고객은 자주 방문하는 전자 상거래 사이트에서 개인화를 기대하며 이를 제공하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 작업과 신중한 계획이 필요하지만 증가된 전환(및 더 행복한 고객)은 그만한 가치가 있습니다.