Jak personalizacja może zwiększyć konwersje w witrynach e-commerce?

Według najnowszego raportu „State of the Connected Customer” 84% klientów twierdzi, że kluczem do wygrania ich biznesu jest traktowanie jak osoba, a nie liczba. W rzeczywistości ten sam raport wskazuje, że klienci ponad dwukrotnie częściej oglądają spersonalizowane oferty jako warte ich czasu.

Dlatego sprzedawcy detaliczni, którzy chcą zwiększyć konwersje w witrynie, powinni w pierwszej kolejności zwrócić uwagę na personalizację. Spersonalizowane doświadczenie zapewnia większą wartość Twoim klientom, zapewniając, że szybko znajdą to, czego chcą.

Gdy możesz zaoferować klientom dokładnie to, czego potrzebują, użytkownicy z większym prawdopodobieństwem dokonają konwersji, zanim opuszczą Twoją witrynę. A jeśli klienci wiedzą, że mogą liczyć na to, że Twoja witryna znajdzie produkty najbardziej odpowiadające ich zainteresowaniom, z większym prawdopodobieństwem wrócą.

Ale prawdziwa personalizacja e-commerce to duże zadanie; od czego zaczynasz? W tym miejscu omówimy trzy sposoby konwersji większej liczby subskrybentów i sprzedaży za pomocą spersonalizowanych formularzy przechwytywania, strategii porzuconych koszyków i rekomendacji produktów.

1. Personalizacja formularza
2. Personalizacja porzuconego koszyka
3. Spersonalizowane rekomendacje produktów

1) Konwertuj odwiedzających witrynę na subskrybentów dzięki personalizacji formularza przechwytywania

Budowanie listy e-mailowej jest kluczowym pierwszym krokiem na drodze e-mailowej Twoich klientów. Poczta e-mail oferuje wiele możliwości personalizacji, ale czy wiesz, że możesz zacząć personalizować pocztę e-mail, zanim odwiedzający dokona subskrypcji?

W rzeczywistości możesz rozpocząć podróż klienta, personalizując formularze przechwytywania, których używasz do zbierania adresów e-mail. Niezależnie od tego, czy używasz statycznych formularzy, czy przesuwanych widżetów przechwytywania, dostosowanie taktyki do poszczególnych użytkowników może zwiększyć Twoje szanse na konwersję. Oto kilka sposobów na spersonalizowanie zaproszenia do subskrypcji:

• Przechwyć kopię formularza. Dostosuj wezwanie do działania do zachowania użytkowników witryny. Na przykład, czy użytkownik ogląda męskie buty sportowe? Zastąp ogólny tekst „zarejestruj się, aby otrzymywać najnowsze oferty” na wezwanie do działania zachęcające użytkowników do „zarejestrowania się, aby otrzymywać najnowsze oferty męskich butów sportowych”.
• Przechwytywanie obrazów formularzy. Wygląd widżetów przechwytywania może odgrywać dużą rolę w tym, czy odwiedzający zwracają uwagę na Twój formularz i subskrybują. Dopasowując kreację do aktualnej zawartości strony lub znanych danych użytkownika, możesz zwiększyć trafność (i szansę na konwersję).
• Kierowanie na urządzenia. Dostosowanie formularzy przechwytywania do urządzenia użytkownika ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia dobrego doświadczenia. Jeśli Twoje formularze zmuszają użytkowników do mrużenia oczu i przewijania ekranu, prawdopodobnie zrezygnują z konwersji bez konwersji. Upewnij się, że Twoje formularze reagują na urządzenia mobilne. Jeśli masz program do obsługi SMS-ów, możesz nawet kierować reklamy do użytkowników telefonów komórkowych, prosząc ich zamiast tego, aby zapisali się na Twoją listę wiadomości tekstowych.
• Optowanie wielokanałowe. Czy odwiedzający już zasubskrybował pocztę e-mail? Spersonalizuj przechwytywanie, zapraszając ich do subskrypcji promocji SMS lub powiadomień push przeglądarki. Chociaż preferowanym kanałem komunikacji marki jest poczta e-mail, niektórzy kupujący wolą otrzymywać aktualizacje innymi kanałami; upewnij się, że możesz zapewnić im doświadczenie, którego chcą.

2) Zwiększ liczbę konwersji w witrynie dzięki personalizacji porzuconego koszyka

Kupujący online porzucają prawie 70 procent swoich koszyków przed dokonaniem zakupu. Dzięki spersonalizowanej strategii porzucania koszyków sprzedawcy internetowi mogą odzyskać te koszyki, aby zwiększyć przychody.

Jeśli powracający klienci porzucają swoje koszyki, istnieje szansa, że ​​masz ich adres e-mail z pierwszego zakupu. Możesz użyć swojego rozwiązania do automatyzacji e-mail marketingu, aby wyzwolić wiadomość e-mail przypominającą klientom, że w ich koszyku pozostały produkty.

Aby zmaksymalizować konwersje porzuconych koszyków, spersonalizuj te e-maile, aby zawierały dokładnie to, co znajduje się w koszyku. Oglądanie nazw i zdjęć pozostawionych przez nich przedmiotów może skuteczniej skłonić klientów do sfinalizowania zakupu.

Ale co, jeśli nie masz adresu e-mail klienta? Jak możesz zachęcić tych nowych odwiedzających do konwersji, jeśli nie możesz im jeszcze wysłać e-maila?

Tutaj przydaje się personalizacja na miejscu. Aktywowanie spersonalizowanego lightboxa lub widżetu z zamiarem wyjścia użytkownikom, którzy próbują opuścić Twoją witrynę, może im przypominać o dokonaniu zakupu.

Jest to szczególnie ważne, jeśli lightbox wyświetla ofertę, która jest zgodna z produktami w ich koszyku. Wreszcie, jeśli użytkownicy nadal nie są gotowi do konwersji, możesz zaoferować „zapisanie” koszyka, wysyłając spersonalizowaną wiadomość e-mail z produktami w koszyku w zamian za ich adres e-mail.

3) Zachęcaj do wielokrotnych zakupów dzięki spersonalizowanym rekomendacjom produktów

Zebrałeś adres e-mail odwiedzającego. Przekształciłeś ich nawet w klienta. Jak zmienić tych jednorazowych nabywców w lojalnych, stałych klientów?

Wprowadzając personalizację do rekomendacji produktów, możesz zachęcić klientów do dalszego angażowania się w Twoją markę. Im bardziej pasują do ich zainteresowań produkty, tym bardziej prawdopodobne jest, że znajdą coś, co im się podoba, i dokonają kolejnego zakupu. W przypadku klientów po raz pierwszy spersonalizowane rekomendacje produktów mogą również pomóc w zwiększeniu średniej wartości koszyka.

Wykorzystaj swoje dane, aby zapewnić bardziej dostosowane wrażenia:

• Historia zakupów. Jeśli klient kupuje odzież sportową i buty do biegania, może to wskazywać na zainteresowanie fitnessem. Możesz spersonalizować ich pocztę e-mail i doświadczenia na miejscu, promując podobną odzież do ćwiczeń.
• Historia przeglądania na miejscu. Może użytkownik nie kupił jeszcze ubrań sportowych, ale miał na oku kilka rzeczy. Spersonalizowanie ich doświadczeń z tymi produktami, a także podobnymi produktami, może popchnąć ich na ścieżce do konwersji.
• Dane zgłaszane samodzielnie. Jeśli masz dane użytkownika dotyczące rozmiarów odzieży, gustów lub innych kategorii, umieść te dane, aby wykorzystać je w swojej wiadomości e-mail. Dzięki danym bezpośrednio od klientów możesz dostarczać trafniejsze rekomendacje produktów.
• Centra preferencji. Twoje centrum preferencji pozwala klientom na samodzielną personalizację treści wiadomości e-mail poprzez wybór otrzymywanej komunikacji. Dzięki spersonalizowanym centrom preferencji możesz przenieść to na wyższy poziom, polecając dodatkowy biuletyn na podstawie historii przeglądania lub zakupów.

Niezależnie od tego, czy używasz tych danych, aby spersonalizować rekomendacje w swojej witrynie, w e-mailu, czy w innych kanałach, bardziej spersonalizowane treści mogą zapewnić lepsze wrażenia dla klientów – i więcej konwersji w Twojej witrynie.

Bądźmy osobiści!

Podczas gdy personalizacja była kiedyś zarezerwowana dla najbardziej myślących przyszłościowo marek, teraz jest koniecznością zapewniania wspaniałych doświadczeń klientów. Klienci oczekują personalizacji w odwiedzanych witrynach e-commerce, a to od Ciebie zależy. Wymaga to pracy i starannego planowania, ale zwiększone konwersje (i szczęśliwsi klienci) będą tego warte.