كيف يمكن للتخصيص زيادة تحويلات موقع الويب لمواقع التجارة الإلكترونية

وفقًا لأحدث تقرير عن "حالة العميل المتصل" ، يقول 84٪ من العملاء إن مفتاح الفوز بأعمالهم يتم التعامل معه كشخص وليس كرقم. في الواقع ، وجد التقرير نفسه أن احتمال مشاهدة العملاء للعروض الشخصية يزيد بمقدار الضعف على أنه يستحق وقتهم.

لهذا السبب يجب على تجار التجزئة الذين يهدفون إلى زيادة تحويلات موقع الويب أن ينظروا أولاً إلى التخصيص. توفر التجربة الشخصية قيمة أكبر لعملائك من خلال ضمان عثورهم على ما يريدون بسرعة.

عندما يمكنك تقديم ما يحتاجه المتسوقون فقط ، فمن المرجح أن يقوم الزوار بالتحويل قبل أن يتركوا موقعك. وإذا علم العملاء أنه يمكنهم الاعتماد على موقعك للعثور على المنتجات الأكثر صلة باهتماماتهم ، فمن المرجح أيضًا أن يعودوا.

لكن التخصيص الحقيقي للتجارة الإلكترونية هو مهمة كبيرة ؛ من اين تبدا هنا ، سنناقش ثلاث طرق لتحويل المزيد من المشتركين والمبيعات باستخدام نماذج الالتقاط المخصصة واستراتيجيات عربة التسوق المهجورة وتوصيات المنتج.

1. التقاط نموذج التخصيص
2. المهجورة تخصيص عربة التسوق
3. توصيات المنتج المخصصة

1) تحويل زوار الموقع إلى مشتركين من خلال تخصيص نموذج الالتقاط

يعد إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني الخطوة الأولى الحاسمة في رحلة البريد الإلكتروني لعملائك. يوفر البريد الإلكتروني العديد من فرص التخصيص ، ولكن هل تعلم أنه يمكنك البدء في تخصيص تجربة البريد الإلكتروني قبل أن يشترك الزائر؟

في الواقع ، يمكنك بدء رحلة العميل عن طريق تخصيص نماذج الالتقاط التي تستخدمها لجمع عناوين البريد الإلكتروني. سواء كنت تستخدم نماذج ثابتة أو أدوات التقاط منزلقة ، فإن تخصيص تكتيكاتك للمستخدمين الفرديين يمكن أن يزيد من فرصك في التحويل. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تخصيص دعوتك للاشتراك:

• التقاط نسخة من النموذج. خصِّص عبارة الحث على اتخاذ إجراء وفقًا لسلوك زوار الموقع. على سبيل المثال ، هل يشاهد المستخدم أحذية رياضية للرجال؟ استبدل النسخة العامة من "التسجيل للحصول على أحدث الصفقات" بعبارة حث على اتخاذ إجراء تدعو المستخدمين إلى "الاشتراك للحصول على أحدث الصفقات المتعلقة بأحذية الرجال الرياضية".
• التقاط الصور بالشكل. يمكن أن يلعب مظهر أدوات الالتقاط دورًا كبيرًا في ما إذا كان الزوار قد لاحظوا النموذج الخاص بك واشتركوا. من خلال تخصيص التصميم لمحتوى الصفحة الحالية أو بيانات المستخدم المعروفة ، يمكنك زيادة الملاءمة (وفرصة التحويل).
• استهداف الجهاز. يعد تخصيص نماذج الالتقاط وفقًا لجهاز المستخدم أمرًا بالغ الأهمية لتقديم تجربة جيدة. إذا أجبرت النماذج الخاصة بك المستخدمين على التحديق والتمرير حول الشاشة ، فمن المحتمل أن يتخلوا عنها دون التحويل. تأكد من أن النماذج الخاصة بك تستجيب للجوال. إذا كان لديك برنامج SMS ، فيمكنك حتى استهداف مستخدمي الهاتف المحمول عن طريق مطالبتهم بدلاً من ذلك بالاشتراك في قائمة الرسائل النصية الخاصة بك.
• الاشتراكات متعددة القنوات. هل الزائر مشترك بالفعل في البريد الإلكتروني؟ قم بإضفاء الطابع الشخصي على تجربة الالتقاط من خلال دعوتهم للاشتراك في العروض الترويجية عبر الرسائل القصيرة أو إشعارات المستعرض. في حين أن البريد الإلكتروني هو القناة المفضلة لاتصالات العلامة التجارية ، فقد يفضل بعض المتسوقين تلقي التحديثات على قنوات أخرى ؛ تأكد من أنه يمكنك تقديم التجربة التي يريدونها.

2) زيادة تحويلات موقع الويب باستخدام تخصيص عربة التسوق المهجورة

يتخلى المتسوقون عبر الإنترنت عن ما يقرب من 70 بالمائة من عربات التسوق الخاصة بهم قبل إجراء عملية الشراء. من خلال إستراتيجية التخلي عن عربة التسوق الشخصية ، يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت استرداد هذه العربات لزيادة الإيرادات.

إذا تخلى العملاء المتكررون عن عرباتهم ، فهناك احتمال أن يكون لديك عنوان بريدهم الإلكتروني من أول عملية شراء. يمكنك استخدام حل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك لتشغيل بريد إلكتروني لتذكير العملاء بوجود عناصر متبقية في سلة التسوق الخاصة بهم.

لزيادة تحويلات سلة التسوق المتروكة إلى الحد الأقصى ، قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني هذه لتضمين ما هو موجود في سلة التسوق بالضبط. قد تؤدي رؤية أسماء العناصر التي تركوها وراءهم وصورهم إلى حث العملاء بشكل أكثر فاعلية على إتمام عملية الشراء.

ولكن ماذا لو لم يكن لديك عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعميل؟ كيف يمكنك تحفيز هؤلاء الزوار الجدد على التحويل إذا لم تتمكن من إرسال بريد إلكتروني إليهم حتى الآن؟

هذا هو المكان الذي يكون فيه التخصيص في الموقع مفيدًا. قد يؤدي تشغيل مربع مبسط أو عنصر واجهة مستخدم مخصص لغرض الخروج للمستخدمين الذين يحاولون التنقل بعيدًا عن موقعك إلى تذكيرهم بإكمال عملية الشراء.

هذا صحيح بشكل خاص إذا كان العرض المبسط يعرض عرضًا يتوافق مع المنتجات الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم. أخيرًا ، إذا كان المستخدمون لا يزالون غير مستعدين للتحويل ، فيمكنك عرض "حفظ" سلة التسوق الخاصة بهم عن طريق إرسال بريد إلكتروني مخصص مع العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم مقابل عنوان بريدهم الإلكتروني.

3) دفع عمليات الشراء المتكررة بتوصيات المنتج المخصصة

لقد جمعت عنوان البريد الإلكتروني للزائر. حتى أنك قمت بتحويلهم إلى عميل. الآن ، كيف يمكنك تحويل هؤلاء المشترين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين ومتكررين؟

من خلال إضفاء الطابع الشخصي على توصيات منتجك ، يمكنك جذب العملاء لمواصلة التفاعل مع علامتك التجارية. كلما كانت المنتجات ذات صلة باهتماماتهم ، زادت احتمالية عثورهم على شيء آخر يعجبهم وإجراء عملية شراء أخرى. بالنسبة للعملاء الجدد ، يمكن أن تساعدك توصيات المنتجات المخصصة أيضًا على زيادة متوسط ​​قيمة سلة التسوق.

استخدم بياناتك لتقديم تجربة أكثر تخصيصًا:

• تاريخ شراء. إذا اشترى أحد العملاء ملابس رياضية وأحذية للجري ، فقد يشير ذلك إلى اهتمامه باللياقة البدنية. يمكنك تخصيص بريدهم الإلكتروني وتجربتهم في الموقع من خلال الترويج لملابس مماثلة للتمرين.
• سجل التصفح في الموقع. ربما لم يشتري المستخدم ملابس رياضية حتى الآن ، لكنهم وضعوا أعينهم على بعض العناصر. قد يؤدي إضفاء الطابع الشخصي على تجربتهم مع هذه العناصر ، بالإضافة إلى المنتجات المماثلة ، إلى دفعهم على طول مسار التحويل.
• البيانات المبلغ عنها ذاتيا. إذا كانت لديك بيانات مستخدم حول أحجام الملابس أو الأذواق أو الفئات الأخرى ، فضع هذه البيانات لاستخدامها في بريدك الإلكتروني. باستخدام البيانات مباشرة من عملائك ، يمكنك تقديم المزيد من توصيات المنتجات ذات الصلة.
• مراكز التفضيل. يسمح مركز التفضيلات الخاص بك للعملاء بإضفاء الطابع الشخصي على محتوى البريد الإلكتروني الخاص بهم عن طريق تحديد الاتصال الذي يتلقونه. مع مراكز التفضيلات الشخصية ، يمكنك الانتقال إلى المستوى التالي من خلال التوصية برسالة إخبارية إضافية بناءً على تاريخ التصفح أو تاريخ الشراء.

سواء كنت تستخدم هذه البيانات لتخصيص التوصيات على موقعك أو في بريدك الإلكتروني أو عبر قنوات أخرى ، يمكن أن يؤدي المحتوى الأكثر تخصيصًا إلى تجربة أفضل لعملائك - والمزيد من التحويلات لموقعك.

دعنا نكتسب الشخصية!

على الرغم من أن التخصيص كان محجوزًا في السابق لأكثر العلامات التجارية تفكيرًا للمستقبل ، إلا أنه أصبح الآن ضرورة لتجارب عملاء رائعة. يتوقع العملاء التخصيص من مواقع التجارة الإلكترونية التي يترددون عليها ، والأمر متروك لك لتقديمها. يتطلب الأمر عملاً وتخطيطًا دقيقًا ، ولكن التحويلات المتزايدة (والعملاء الأكثر سعادة) يستحق كل هذا العناء.