In che modo la personalizzazione può aumentare le conversioni del sito Web per i siti Web di e-commerce

Secondo l'ultimo rapporto "State of the Connected Customer", l'84% dei clienti afferma che la chiave per vincere la propria attività è essere trattati come una persona, non come un numero. In effetti, lo stesso rapporto rileva che i clienti hanno più del doppio delle probabilità di visualizzare le offerte personalizzate che valgono il loro tempo.

Ecco perché i rivenditori che mirano ad aumentare le conversioni del sito Web dovrebbero guardare prima alla personalizzazione. Un'esperienza personalizzata offre più valore ai tuoi clienti assicurando che trovino ciò che desiderano, rapidamente.

Quando puoi offrire solo ciò di cui i tuoi acquirenti hanno bisogno, è più probabile che i visitatori effettuino una conversione prima di abbandonare il tuo sito. E se i clienti sanno di poter contare sul tuo sito per trovare i prodotti più pertinenti ai loro interessi, è anche più probabile che tornino.

Ma la vera personalizzazione dell'e-commerce è un compito arduo; da dove inizi? Qui discuteremo tre modi per convertire più abbonati e vendite con moduli di acquisizione personalizzati, strategie di carrello abbandonate e consigli sui prodotti.

1. Cattura modulo Personalizzazione
2. Personalizzazione del carrello abbandonato
3. Raccomandazioni sui prodotti personalizzati

1) Converti i visitatori del sito in abbonati con la personalizzazione del modulo di acquisizione

La creazione della tua lista di e-mail è il primo passo fondamentale nel percorso dell'e-mail dei tuoi clienti. L'e-mail offre molte opportunità di personalizzazione, ma sapevi che puoi iniziare a personalizzare l'esperienza dell'e-mail prima che un visitatore si abboni?

In effetti, puoi dare il via al percorso del cliente personalizzando i moduli di acquisizione che utilizzi per raccogliere gli indirizzi e-mail. Sia che utilizzi moduli statici o widget di acquisizione scorrevole, adattare le tue tattiche ai singoli utenti può aumentare le tue possibilità di conversione. Ecco alcuni modi in cui puoi personalizzare il tuo invito a iscriverti:

• Cattura la copia del modulo. Personalizza il tuo invito all'azione in base al comportamento dei visitatori del sito. Ad esempio, un utente sta visualizzando scarpe da ginnastica da uomo? Sostituisci la copia generica "Iscriviti alle ultime offerte" con un CTA che invita gli utenti a "iscriversi alle ultime offerte sulle scarpe da ginnastica da uomo".
• Acquisire immagini del modulo. L'aspetto dei tuoi widget di acquisizione può svolgere un ruolo importante nel fatto che i visitatori prendano nota del tuo modulo e si iscrivano. Adattando la creatività al contenuto della pagina corrente o ai dati utente noti, puoi aumentare la pertinenza (e la possibilità di conversione).
• Targeting per dispositivo. Adattare i moduli di acquisizione al dispositivo di un utente è fondamentale per offrire una buona esperienza. Se i tuoi moduli costringono gli utenti a strizzare gli occhi e a scorrere lo schermo, è probabile che abbandonino senza convertire. Assicurati che i tuoi moduli siano responsive per dispositivi mobili. Se disponi di un programma SMS, puoi persino indirizzare gli utenti mobili chiedendo loro invece di attivare il tuo elenco di messaggi di testo.
• Opt-in multicanale. Un visitatore è già iscritto all'e-mail? Personalizza l'esperienza di acquisizione invitandoli a iscriversi a promozioni SMS o notifiche push del browser. Sebbene l'e-mail sia il canale preferito per le comunicazioni del marchio, alcuni acquirenti potrebbero preferire ricevere aggiornamenti su altri canali; assicurati di poter fornire l'esperienza che desiderano.

2) Aumenta le conversioni del sito web utilizzando la personalizzazione del carrello abbandonato

Gli acquirenti online abbandonano quasi il 70% dei loro carrelli della spesa prima di effettuare un acquisto. Con una strategia di abbandono del carrello degli acquisti personalizzata, i rivenditori online possono recuperare questi carrelli per aumentare le entrate.

Se i clienti abituali abbandonano i loro carrelli, c'è la possibilità che tu abbia il loro indirizzo email dal loro primo acquisto. Puoi utilizzare la tua soluzione di automazione dell'e-mail marketing per attivare un'e-mail che ricordi ai clienti che ci sono articoli rimasti nel carrello.

Per massimizzare le conversioni del carrello abbandonato, personalizza queste e-mail per includere esattamente ciò che è nel carrello. Vedere i nomi e le immagini degli articoli che hanno lasciato può spingere in modo più efficace i clienti a completare l'acquisto.

Ma cosa succede se non si dispone dell'indirizzo e-mail di un cliente? Come puoi incentivare questi nuovi visitatori a convertire se non puoi ancora inviare loro un'email?

È qui che la personalizzazione in loco torna utile. L'attivazione di un widget o lightbox personalizzato dell'intenzione di uscita per gli utenti che tentano di uscire dal tuo sito potrebbe ricordare loro di completare l'acquisto.

Ciò è particolarmente vero se la lightbox mostra un'offerta in linea con i prodotti nel carrello. Infine, se gli utenti non sono ancora pronti per la conversione, puoi offrirti di "salvare" il loro carrello inviando un'email personalizzata con gli articoli nel carrello in cambio del loro indirizzo email.

3) Promuovi gli acquisti ripetuti con consigli sui prodotti personalizzati

Hai raccolto l'indirizzo email di un visitatore. Li hai persino convertiti in un cliente. Ora, come si trasformano questi acquirenti occasionali in clienti fedeli e abituali?

Personalizzando i tuoi consigli sui prodotti, puoi invogliare i clienti a continuare a interagire con il tuo marchio. Più i prodotti sono pertinenti ai loro interessi, più è probabile che trovino qualcos'altro che gli piace e effettuino un altro acquisto. Per i nuovi clienti, i consigli personalizzati sui prodotti possono anche aiutarti ad aumentare il valore medio del carrello.

Usa i tuoi dati per offrire un'esperienza più personalizzata:

• Cronologia degli acquisti. Se un cliente acquista abbigliamento sportivo e scarpe da corsa, questo può indicare un interesse per il fitness. Puoi personalizzare la loro e-mail e l'esperienza in loco promuovendo abbigliamento simile per l'esercizio.
• Cronologia di navigazione in loco. Forse un utente non ha ancora acquistato abbigliamento sportivo, ma ha messo gli occhi su alcuni articoli. La personalizzazione della loro esperienza con quegli articoli, così come con prodotti simili, può spingerli lungo il percorso verso la conversione.
• Dati autodichiarati. Se disponi di dati utente su taglie, gusti o altre categorie di abbigliamento, inserisci questi dati da utilizzare nella tua email. Con i dati direttamente dai tuoi clienti, puoi fornire consigli sui prodotti più pertinenti.
• Centri di preferenza. Il tuo centro preferenze consente ai clienti di personalizzare autonomamente il contenuto delle e-mail selezionando la comunicazione che ricevono. Con i centri di preferenza personalizzati, puoi portare questo al livello successivo consigliando newsletter aggiuntive in base alla loro cronologia di navigazione o di acquisto.

Sia che utilizzi questi dati per personalizzare i consigli sul tuo sito, nella tua email o su altri canali, contenuti più personalizzati possono portare a un'esperienza migliore per i tuoi clienti e a più conversioni per il tuo sito.

Entriamo nel personale!

Mentre una volta la personalizzazione era riservata ai marchi più lungimiranti, ora è una necessità per grandi esperienze dei clienti. I clienti si aspettano la personalizzazione dai siti di e-commerce che frequentano e sta a te provvedere. Ci vuole lavoro e un'attenta pianificazione, ma ne varrà la pena per l'aumento delle conversioni (e dei clienti più felici).