Como a personalização pode aumentar as conversões de sites de comércio eletrônico

De acordo com o último relatório “Estado do Cliente Conectado”, 84% dos clientes dizem que a chave para ganhar seus negócios é ser tratado como uma pessoa, não como um número. Na verdade, o mesmo relatório conclui que os clientes têm duas vezes mais probabilidade de ver as ofertas personalizadas como valendo seu tempo.

É por isso que os varejistas que desejam aumentar as conversões do site devem olhar primeiro para a personalização. Uma experiência personalizada agrega mais valor aos seus clientes, garantindo que eles encontrem o que desejam, rapidamente.

Quando você pode oferecer apenas o que seus clientes precisam, é mais provável que os visitantes façam uma conversão antes de abandonar o site. E se os clientes sabem que podem contar com seu site para encontrar os produtos mais relevantes para seus interesses, eles também têm mais probabilidade de retornar.

Mas a verdadeira personalização do e-commerce é uma grande tarefa; por onde você começa? Aqui, discutiremos três maneiras de converter mais assinantes e vendas com formulários de captura personalizados, estratégias de carrinho abandonado e recomendações de produtos.

1. Personalização do formulário de captura
2. Personalização de carrinho abandonado
3. Recomendações de produtos personalizados

1) Converta os visitantes do site em assinantes com a personalização do formulário de captura

Construir sua lista de e-mail é a primeira etapa crítica na jornada de e-mail de seus clientes. O e-mail oferece muitas oportunidades de personalização, mas você sabia que pode começar a personalizar a experiência do e-mail antes que o visitante se inscreva?

Na verdade, você pode iniciar a jornada do cliente personalizando os formulários de captura usados ​​para coletar endereços de e-mail. Quer você use formulários estáticos ou widgets de captura deslizantes, personalizar suas táticas para usuários individuais pode aumentar suas chances de conversão. Aqui estão algumas maneiras de personalizar seu convite para se inscrever:

• Cópia do formulário de captura. Adapte sua frase de chamariz ao comportamento dos visitantes do site. Por exemplo, um usuário está visualizando tênis masculinos? Substitua a cópia genérica de “inscreva-se para as últimas ofertas” por um CTA convidando os usuários a “inscreverem-se para as últimas ofertas de tênis masculinos”.
• Capture imagens do formulário. A aparência de seus widgets de captura pode desempenhar um grande papel em se os visitantes tomam nota de seu formulário e se inscrevem. Adaptando o criativo ao conteúdo da página atual ou aos dados conhecidos do usuário, você pode aumentar a relevância (e a chance de conversão).
• Segmentação por dispositivo. Ajustar os formulários de captura ao dispositivo do usuário é fundamental para proporcionar uma boa experiência. Se seus formulários forçarem os usuários a apertar os olhos e rolar a tela, é provável que abandonem sem fazer a conversão. Certifique-se de que seus formulários sejam responsivos a dispositivos móveis. Se você tiver um programa de SMS, poderá até mesmo atingir os usuários de celular, pedindo-lhes que optem por participar da sua lista de mensagens de texto.
• Opt-ins multicanal. O visitante já está inscrito no e-mail? Personalize a experiência de captura, convidando-os a se inscrever em promoções de SMS ou notificações push do navegador. Embora o e-mail seja o canal preferencial para comunicações de marca, alguns compradores podem preferir receber atualizações em outros canais; certifique-se de que você pode fornecer a experiência que eles desejam.

2) Aumente as conversões do site usando a personalização de carrinho abandonado

Os compradores online abandonam quase 70% de seus carrinhos de compras antes de fazer uma compra. Com uma estratégia de abandono de carrinho de compras personalizado, os varejistas online podem recuperar esses carrinhos para gerar mais receita.

Se os clientes recorrentes abandonarem seus carrinhos, é possível que você tenha o endereço de e-mail da primeira compra. Você pode usar sua solução de automação de marketing por e-mail para acionar um e-mail que lembre os clientes de que ainda há itens no carrinho.

Para maximizar as conversões do carrinho abandonado, personalize esses e-mails para incluir exatamente o que está no carrinho. Ver os nomes e as imagens dos itens que eles deixaram para trás pode estimular com mais eficácia os clientes a concluírem a compra.

Mas e se você não tiver o endereço de e-mail de um cliente? Como você pode incentivar a conversão desses novos visitantes se ainda não consegue enviar um e-mail?

É aqui que a personalização no local é útil. Acionar um widget ou lightbox com intenção de saída personalizado para usuários que tentam navegar para fora do seu site pode lembrá-los de concluir a compra.

Isso é especialmente verdadeiro se o lightbox exibir uma oferta alinhada com os produtos em seu carrinho. Finalmente, se os usuários ainda não estiverem prontos para a conversão, você pode se oferecer para “salvar” seu carrinho enviando um e-mail personalizado com os itens em seu carrinho em troca de seu endereço de e-mail.

3) Impulsione as compras repetidas com recomendações personalizadas de produtos

Você coletou o endereço de e-mail de um visitante. Você até os converteu em clientes. Agora, como você transforma esses compradores únicos em clientes fiéis e fiéis?

Ao trazer personalização para as recomendações de seu produto, você pode motivar os clientes a continuar se engajando com sua marca. Quanto mais relevantes forem os produtos para seus interesses, maior será a probabilidade de eles encontrarem algo de que gostem e fazerem outra compra. Para clientes de primeira viagem, recomendações personalizadas de produtos também podem ajudá-lo a aumentar o valor médio do carrinho.

Use seus dados para oferecer uma experiência mais personalizada:

• Histórico de compras. Se um cliente comprar roupas esportivas e tênis de corrida, isso pode indicar interesse em atividades físicas. Você pode personalizar o e-mail e a experiência no local promovendo roupas semelhantes para exercícios.
• Histórico de navegação no local. Talvez um usuário ainda não tenha comprado roupas esportivas, mas está de olho em alguns itens. Personalizar sua experiência com esses itens, bem como com produtos semelhantes, pode levá-los ao longo do caminho para a conversão.
• Dados auto-relatados. Se você tiver dados do usuário sobre tamanhos de roupas, gostos ou outras categorias, coloque esses dados para usar em seu e-mail. Com dados diretamente de seus clientes, você pode fornecer recomendações de produtos mais relevantes.
• Centros de preferência. Seu centro de preferências permite que os clientes personalizem seu conteúdo de e-mail selecionando a comunicação que receberão. Com centros de preferência personalizados, você pode levar isso para o próximo nível, recomendando boletins informativos adicionais com base em seu histórico de navegação ou compra.

Quer você use esses dados para personalizar recomendações em seu site, em seu e-mail ou em outros canais, um conteúdo mais personalizado pode levar a uma experiência melhor para seus clientes - e mais conversões para seu site.

Vamos ser pessoais!

Embora a personalização antes fosse reservada para as marcas com visão de futuro, agora é uma necessidade para ótimas experiências do cliente. Os clientes esperam personalização dos sites de comércio eletrônico que freqüentam e cabe a você entregá-los. É preciso trabalho e planejamento cuidadoso, mas o aumento nas conversões (e clientes mais felizes) valerá a pena.