パーソナライズによってeコマースWebサイトのWebサイトコンバージョンを増やす方法

公開: 2021-01-14

最新の「接続された顧客の状態」レポートによると、顧客の84％が、ビジネスを勝ち取るための鍵は、数字ではなく人のように扱われることであると述べています。実際、同じレポートによると、顧客はパーソナライズされたオファーを時間の価値があると見なす可能性が2倍以上あります。

そのため、ウェブサイトのコンバージョンを増やすことを目指す小売業者は、最初にパーソナライズに目を向ける必要があります。パーソナライズされたエクスペリエンスは、顧客が必要なものをすばやく見つけられるようにすることで、顧客により多くの価値を提供します。

買い物客が必要とするものだけを提供できる場合、訪問者はサイトから離れる前にコンバージョンに至る可能性が高くなります。そして、顧客が自分の興味に最も関連性のある製品を見つけるためにあなたのサイトを頼りにできることを知っているなら、彼らはまた戻ってくる可能性が高くなります。

しかし、真のeコマースのパーソナライズは大きな課題です。どこから始めますか？ここでは、パーソナライズされたキャプチャフォーム、放棄されたカート戦略、および製品の推奨事項を使用して、より多くのサブスクライバーと売上を変換する3つの方法について説明します。

フォームのパーソナライズをキャプチャ
放棄されたカートのパーソナライズ
パーソナライズされた製品の推奨事項

1）キャプチャフォームのパーソナライズを使用して、サイトの訪問者をサブスクライバーに変換します

メーリングリストを作成することは、顧客のメールジャーニーの重要な最初のステップです。電子メールには多くのパーソナライズの機会がありますが、訪問者がサブスクライブする前に電子メールエクスペリエンスのパーソナライズを開始できることをご存知ですか？

実際、電子メールアドレスの収集に使用するキャプチャフォームをパーソナライズすることで、カスタマージャーニーを開始できます。静的フォームを使用する場合でも、スライドキャプチャウィジェットを使用する場合でも、個々のユーザーに合わせて戦術を調整すると、コンバージョンの可能性を高めることができます。購読への招待をパーソナライズする方法はいくつかあります。

フォームのコピーをキャプチャします。 サイト訪問者の行動に合わせて行動を促すメッセージを調整します。たとえば、ユーザーは男性用の運動靴を見ていますか？一般的な「最新のお得な情報にサインアップする」コピーを、ユーザーに「男性用運動靴の最新のお得な情報にサインアップする」ように勧めるCTAに置き換えます。
フォーム画像をキャプチャします。 キャプチャウィジェットの外観は、訪問者がフォームに注意してサブスクライブするかどうかに大きな役割を果たす可能性があります。現在のページコンテンツまたは既知のユーザーデータに合わせてクリエイティブを調整することで、関連性（およびコンバージョンの可能性）を高めることができます。
デバイスターゲティング。 キャプチャフォームをユーザーのデバイスに合わせて調整することは、優れたエクスペリエンスを提供するために重要です。フォームによってユーザーが画面を細かくスクロールするように強制された場合、ユーザーは変換せずに放棄する可能性があります。フォームがモバイル対応であることを確認してください。 SMSプログラムを使用している場合は、代わりにテキストメッセージングリストにオプトインするように依頼することで、モバイルユーザーをターゲットにすることもできます。
マルチチャネルオプトイン。 訪問者はすでに電子メールを購読していますか？ SMSプロモーションまたはブラウザープッシュ通知をサブスクライブするように招待して、キャプチャエクスペリエンスをパーソナライズします。電子メールはブランドコミュニケーションの優先チャネルですが、一部の買い物客は他のチャネルで更新を受信することを好む場合があります。彼らが望む体験を提供できることを確認してください。

2）放棄されたカートのパーソナライズを使用してWebサイトのコンバージョンを増やす

オンラインの買い物客は、購入する前にショッピングカートの70％近くを放棄します。パーソナライズされたショッピングカート放棄戦略により、オンライン小売業者はこれらのカートを回収してより多くの収益を上げることができます。

リピーターがカートを放棄した場合、最初の購入時のメールアドレスを知っている可能性があります。 Eメールマーケティング自動化ソリューションを使用して、カートに商品が残っていることを顧客に思い出させるEメールをトリガーできます。

放棄されたカートのコンバージョンを最大化するには、これらのメールをパーソナライズして、カートの内容を正確に含めます。彼らが残したアイテムの名前と画像を見ることは、彼らの購入を完了するために顧客をより効果的に動かすかもしれません。

しかし、顧客の電子メールアドレスがない場合はどうなりますか？まだメールを送信できない場合、これらの新しい訪問者にコンバージョンを促すにはどうすればよいでしょうか。

ここで、オンサイトのパーソナライズが役立ちます。サイトから離れようとするユーザーにパーソナライズされた終了意図のライトボックスまたはウィジェットをトリガーすると、購入を完了するようにユーザーに通知する場合があります。

これは、ライトボックスにカート内の商品と一致するオファーが表示される場合に特に当てはまります。最後に、ユーザーがまだ変換する準備ができていない場合は、メールアドレスと引き換えにカート内のアイテムを含むパーソナライズされたメールを送信することで、カートを「保存」することを提案できます。

3）パーソナライズされた製品の推奨事項を使用して繰り返し購入を促進する

訪問者のメールアドレスを収集しました。あなたも彼らを顧客に変えました。では、これらの1回限りの購入者を、どのようにして忠実なリピーターに変えるのでしょうか。

製品の推奨事項にパーソナライズをもたらすことで、顧客にブランドとの関わりを継続するように促すことができます。自分の興味に関連する製品が多いほど、好きなものを見つけて別の購入をする可能性が高くなります。初めてのお客様の場合、パーソナライズされた製品の推奨事項は、カートの平均値を上げるのにも役立ちます。

データを使用して、よりカスタマイズされたエクスペリエンスを提供します。

購入履歴。 顧客が運動服やランニングシューズを購入した場合、これはフィットネスへの関心を示している可能性があります。同様のアパレルを運動用に宣伝することで、メールやオンサイトでの体験をパーソナライズできます。
オンサイトの閲覧履歴。 ユーザーはまだ運動服を購入していないかもしれませんが、いくつかのアイテムに注目しています。それらのアイテムや同様の製品での経験をパーソナライズすることで、コンバージョンへの道に沿ってそれらを微調整することができます。
自己申告データ。 服のサイズ、好み、またはその他のカテゴリに関するユーザーデータがある場合は、このデータをメールで使用してください。顧客からの直接のデータを使用して、より関連性の高い製品の推奨事項を提供できます。
プリファレンスセンター。 プリファレンスセンターを使用すると、顧客は受信する通信を選択することで、電子メールコンテンツを自己パーソナライズできます。パーソナライズされたプリファレンスセンターを使用すると、閲覧履歴や購入履歴に基づいて追加のニュースレターを推奨することで、これを次のレベルに引き上げることができます。

このデータを使用して、サイト、電子メール、または他のチャネルで推奨事項をパーソナライズするかどうかにかかわらず、よりパーソナライズされたコンテンツは、顧客のエクスペリエンスを向上させ、サイトのコンバージョンを増やすことができます。

パーソナルになりましょう！

パーソナライズはかつては最も先進的なブランドのために予約されていましたが、今では優れたカスタマーエクスペリエンスのために必要です。顧客は、頻繁に使用するeコマースサイトからのパーソナライズを期待しており、提供するのはあなた次第です。作業と慎重な計画が必要ですが、コンバージョンの増加（およびより幸せな顧客）はそれだけの価値があります。