Cómo la personalización puede aumentar las conversiones de sitios web para sitios web de comercio electrónico

Según el último informe "Estado del cliente conectado", el 84% de los clientes dice que la clave para ganar su negocio es ser tratado como una persona, no como un número. De hecho, el mismo informe encuentra que los clientes tienen más del doble de probabilidades de ver ofertas personalizadas que merecen su tiempo.

Es por eso que los minoristas que buscan aumentar las conversiones de sitios web deben buscar primero la personalización. Una experiencia personalizada proporciona más valor a sus clientes al garantizar que encuentren lo que buscan rápidamente.

Cuando puede ofrecer justo lo que necesitan sus compradores, es más probable que los visitantes realicen una conversión antes de dejar su sitio. Y si los clientes saben que pueden contar con su sitio para encontrar los productos más relevantes para sus intereses, también es más probable que regresen.

Pero la verdadera personalización del comercio electrónico es una gran tarea; por donde empiezas Aquí, analizaremos tres formas de convertir más suscriptores y ventas con formularios de captura personalizados, estrategias de carritos abandonados y recomendaciones de productos.

1. Personalización del formulario de captura
2. Personalización de carrito abandonado
3. Recomendaciones de productos personalizadas

1) Convierta a los visitantes del sitio en suscriptores con la personalización del formulario de captura

La creación de su lista de correo electrónico es el primer paso fundamental en el recorrido del correo electrónico de sus clientes. El correo electrónico ofrece muchas oportunidades de personalización, pero ¿sabía que puede comenzar a personalizar la experiencia del correo electrónico antes de que un visitante se suscriba?

De hecho, puede iniciar el recorrido del cliente personalizando los formularios de captura que utiliza para recopilar direcciones de correo electrónico. Ya sea que use formularios estáticos o widgets de captura deslizantes, adaptar sus tácticas a usuarios individuales puede aumentar sus posibilidades de conversión. A continuación, se muestran algunas formas en las que puede personalizar su invitación para suscribirse:

• Capturar copia del formulario. Adapte su llamado a la acción al comportamiento de los visitantes del sitio. Por ejemplo, ¿un usuario está viendo calzado deportivo para hombre? Reemplace el texto genérico de "registrarse para recibir las últimas ofertas" por una llamada a la acción que invite a los usuarios a "registrarse para recibir las últimas ofertas en calzado deportivo para hombres".
• Captura de imágenes de forma. El aspecto de sus widgets de captura puede jugar un papel importante en si los visitantes toman nota de su formulario y se suscriben. Al adaptar la creatividad al contenido de la página actual o los datos de usuarios conocidos, puede aumentar la relevancia (y las posibilidades de conversión).
• Orientación por dispositivo. Adaptar los formularios de captura al dispositivo de un usuario es fundamental para ofrecer una buena experiencia. Si sus formularios obligan a los usuarios a entrecerrar los ojos y desplazarse por la pantalla, es probable que abandonen sin realizar la conversión. Asegúrese de que sus formularios respondan a dispositivos móviles. Si tiene un programa de SMS, incluso puede dirigirse a los usuarios móviles pidiéndoles que opten por su lista de mensajes de texto.
• Opt-ins multicanal. ¿Un visitante ya está suscrito al correo electrónico? Personalice la experiencia de captura invitándolos a suscribirse a promociones por SMS o notificaciones push del navegador. Si bien el correo electrónico es el canal preferido para las comunicaciones de marca, algunos compradores pueden preferir recibir actualizaciones en otros canales; asegúrese de poder brindarles la experiencia que desean.

2) Aumente las conversiones del sitio web mediante la personalización de carritos abandonados

Los compradores en línea abandonan casi el 70 por ciento de sus carritos de compras antes de realizar una compra. Con una estrategia personalizada de abandono de carritos de compras, los minoristas en línea pueden recuperar estos carritos para generar más ingresos.

Si los clientes habituales abandonan sus carritos, existe la posibilidad de que tenga su dirección de correo electrónico de su primera compra. Puede utilizar su solución de automatización de marketing por correo electrónico para activar un correo electrónico que recuerde a los clientes que quedan artículos en su carrito.

Para maximizar las conversiones de sus carritos abandonados, personalice estos correos electrónicos para incluir exactamente lo que hay en el carrito. Ver nombres e imágenes de los artículos que dejaron puede empujar a los clientes de manera más efectiva a completar su compra.

Pero, ¿qué pasa si no tiene la dirección de correo electrónico de un cliente? ¿Cómo puede incentivar a estos nuevos visitantes para que se conviertan si aún no puede enviarles un correo electrónico?

Aquí es donde la personalización en el sitio resulta útil. Activar una caja de luz o un widget con intención de salida personalizada para los usuarios que intentan salir de su sitio puede recordarles que completen la compra.

Esto es especialmente cierto si la caja de luz muestra una oferta que se alinea con los productos en su carrito. Finalmente, si los usuarios aún no están listos para realizar la conversión, puede ofrecer "guardar" su carrito enviando un correo electrónico personalizado con los artículos en su carrito a cambio de su dirección de correo electrónico.

3) Impulse las compras repetidas con recomendaciones de productos personalizadas

Ha recopilado la dirección de correo electrónico de un visitante. Incluso los ha convertido en clientes. Ahora bien, ¿cómo puede convertir a estos compradores únicos en clientes leales y habituales?

Al brindar personalización a sus recomendaciones de productos, puede atraer a los clientes para que sigan interactuando con su marca. Cuanto más relevantes sean los productos para sus intereses, es más probable que encuentren algo más que les guste y realicen otra compra. Para los clientes primerizos, las recomendaciones de productos personalizadas también pueden ayudarlo a aumentar el valor promedio de su carrito.

Utilice sus datos para ofrecer una experiencia más personalizada:

• Historial de compras. Si un cliente compra ropa deportiva y zapatillas para correr, esto puede indicar un interés en el fitness. Puede personalizar su correo electrónico y la experiencia en el sitio promocionando prendas similares para hacer ejercicio.
• Historial de navegación en el sitio. Tal vez un usuario aún no haya comprado ropa deportiva, pero ha echado un vistazo a algunos artículos. Personalizar su experiencia con esos artículos, así como con productos similares, puede impulsarlos en el camino hacia la conversión.
• Datos autoinformados. Si tiene datos de usuario sobre tallas de ropa, gustos u otras categorías, utilice estos datos en su correo electrónico. Con datos directamente de sus clientes, puede ofrecer recomendaciones de productos más relevantes.
• Centros de preferencia. Su centro de preferencias permite a los clientes personalizar ellos mismos el contenido de su correo electrónico seleccionando la comunicación que reciben. Con los centros de preferencias personalizados, puede llevar esto al siguiente nivel recomendando un boletín informativo adicional en función de su historial de navegación o compras.

Ya sea que utilice estos datos para personalizar recomendaciones en su sitio, en su correo electrónico o en otros canales, el contenido más personalizado puede generar una mejor experiencia para sus clientes y más conversiones para su sitio.

¡Seamos personales!

Si bien la personalización estuvo alguna vez reservada para las marcas más innovadoras, ahora es una necesidad para las excelentes experiencias de los clientes. Los clientes esperan personalización de los sitios de comercio electrónico que frecuentan, y depende de usted entregarla. Se necesita trabajo y una planificación cuidadosa, pero el aumento de conversiones (y clientes más felices) valdrá la pena.