การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถเพิ่มการแปลงเว็บไซต์สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

ตามรายงานล่าสุด “สถานะของลูกค้าที่เชื่อมต่อ” 84% ของลูกค้ากล่าวว่ากุญแจสู่การชนะธุรกิจของพวกเขาได้รับการปฏิบัติเหมือนบุคคล ไม่ใช่ตัวเลข อันที่จริง รายงานฉบับเดียวกันนี้พบว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะดูข้อเสนอส่วนบุคคลมากกว่า สองเท่าและ คุ้มค่ากับเวลาของพวกเขา

นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ค้าปลีกที่ต้องการเพิ่ม Conversion ของเว็บไซต์ควรคำนึงถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นอันดับแรก ประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจะมอบคุณค่าที่มากขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ โดยทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะพบสิ่งที่ต้องการอย่างรวดเร็ว

เมื่อคุณสามารถนำเสนอสิ่งที่นักช็อปของคุณต้องการได้ ผู้เข้าชมมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้นก่อนที่จะออกจากไซต์ของคุณ และหากลูกค้ารู้ว่าพวกเขาสามารถวางใจในเว็บไซต์ของคุณเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขามากที่สุด พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะกลับมาอีกเช่นกัน

แต่การทำให้เป็นส่วนตัวของอีคอมเมิร์ซอย่างแท้จริงนั้นเป็นงานใหญ่ คุณจะเริ่มต้นที่ไหน ในที่นี้ เราจะพูดถึงสามวิธีในการแปลงสมาชิกและการขายให้มากขึ้นด้วยแบบฟอร์มการบันทึกส่วนบุคคล กลยุทธ์รถเข็นที่ถูกละทิ้ง และคำแนะนำผลิตภัณฑ์

1. จับภาพแบบฟอร์ม Personalization
2. การปรับแต่งรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
3. คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

1) เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นสมาชิกด้วยการปรับแต่งแบบฟอร์มการจับภาพ

การสร้างรายชื่ออีเมลของคุณเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในเส้นทางอีเมลของลูกค้าของคุณ อีเมลมอบโอกาสในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากมาย แต่คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถเริ่มปรับแต่งประสบการณ์อีเมลให้เป็นส่วนตัว ก่อน ที่ผู้เยี่ยมชมจะสมัครรับข้อมูล

อันที่จริง คุณสามารถเริ่มต้นการเดินทางของลูกค้าโดยปรับแต่งแบบฟอร์มการบันทึกที่คุณใช้เพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมล ไม่ว่าคุณจะใช้รูปแบบคงที่หรือวิดเจ็ตการจับภาพแบบเลื่อน การปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละรายสามารถเพิ่มโอกาสในการแปลงได้ ต่อไปนี้คือสองสามวิธีที่คุณสามารถปรับเปลี่ยนคำเชิญให้สมัครรับข้อมูลในแบบของคุณ:

• คัดลอกแบบฟอร์มการจับภาพ ปรับคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมไซต์ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้กำลังดูรองเท้ากีฬาของผู้ชายหรือไม่ แทนที่สำเนาทั่วไป "สมัครรับข้อเสนอล่าสุด" ด้วย CTA ที่เชิญผู้ใช้ให้ "ลงทะเบียนเพื่อรับข้อเสนอล่าสุดเกี่ยวกับรองเท้ากีฬาของผู้ชาย"
• จับภาพแบบฟอร์ม รูปลักษณ์ของวิดเจ็ตการจับภาพสามารถมีบทบาทสำคัญในการที่ผู้เยี่ยมชมจะจดบันทึกแบบฟอร์มของคุณและสมัครรับข้อมูลหรือไม่ การปรับแต่งโฆษณาให้เข้ากับเนื้อหาของหน้าปัจจุบันหรือข้อมูลผู้ใช้ที่รู้จัก คุณสามารถเพิ่มความเกี่ยวข้อง (และโอกาสในการแปลง)
• การกำหนดเป้าหมายอุปกรณ์ การปรับแต่งแบบฟอร์มการจับภาพให้เหมาะกับอุปกรณ์ของผู้ใช้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการมอบประสบการณ์ที่ดี หากแบบฟอร์มของคุณบังคับให้ผู้ใช้เหล่และเลื่อนไปรอบๆ หน้าจอ พวกเขามักจะละทิ้งโดยไม่ทำการแปลง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มของคุณรองรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ หากคุณมีโปรแกรม SMS คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้มือถือโดยขอให้พวกเขาเลือกเข้าร่วมรายการข้อความของคุณแทน
• การเลือกใช้หลายช่องทาง ผู้เข้าชมสมัครรับอีเมลแล้วใช่หรือไม่ ปรับแต่งประสบการณ์การจับภาพโดยเชิญพวกเขาให้สมัครรับโปรโมชั่น SMS หรือการแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์ แม้ว่าอีเมลเป็นช่องทางที่ต้องการสำหรับการสื่อสารแบรนด์ แต่ผู้ซื้อบางรายอาจต้องการรับข้อมูลอัปเดตจากช่องทางอื่นๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ต้องการได้

2) เพิ่มการแปลงเว็บไซต์โดยใช้การปรับแต่งรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

นักช้อปออนไลน์ละทิ้งตะกร้าสินค้าเกือบ 70% ก่อนตัดสินใจซื้อ ด้วยกลยุทธ์การละทิ้งตะกร้าสินค้าส่วนบุคคล ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถกู้คืนรถเข็นเหล่านี้เพื่อเพิ่มรายได้

หากลูกค้าที่ซื้อซ้ำละทิ้งรถเข็น มีโอกาสที่คุณจะได้รับอีเมลจากการซื้อครั้งแรก คุณสามารถใช้โซลูชันการตลาดอัตโนมัติทางอีเมลเพื่อทริกเกอร์อีเมลที่เตือนลูกค้าว่ามีสินค้าเหลืออยู่ในรถเข็น

เพื่อเพิ่มการแปลงรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณให้สูงสุด ให้ปรับแต่งอีเมลเหล่านี้เพื่อรวม สิ่งที่ อยู่ในรถเข็น การเห็นชื่อและรูปภาพของสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้อาจกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แต่ถ้าคุณไม่มีที่อยู่อีเมลของลูกค้าล่ะ คุณจะจูงใจผู้เยี่ยมชมใหม่เหล่านี้ให้แปลงได้อย่างไรถ้าคุณยังไม่สามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาได้

นี่คือจุดที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในสถานที่สะดวก การทริกเกอร์ไลท์บ็อกซ์หรือวิดเจ็ตที่ตั้งใจออกซึ่งปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับผู้ใช้ที่พยายามจะออกจากไซต์ของคุณอาจช่วยเตือนให้ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไลท์บ็อกซ์แสดงข้อเสนอที่สอดคล้องกับสินค้าในรถเข็น สุดท้าย หากผู้ใช้ยังไม่พร้อมที่จะทำ Conversion คุณสามารถเสนอให้ "บันทึก" รถเข็นของตนได้โดยส่งอีเมลส่วนบุคคลพร้อมรายการในรถเข็นเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมล

3) กระตุ้นการซื้อซ้ำด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล

คุณได้รวบรวมที่อยู่อีเมลของผู้เยี่ยมชม คุณได้เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า ตอนนี้ คุณจะเปลี่ยนผู้ซื้อแบบครั้งเดียวเหล่านี้ให้กลายเป็นลูกค้าประจำและภักดีได้อย่างไร

การนำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมาสู่คำแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถดึงดูดลูกค้าให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณต่อไปได้ ยิ่งสินค้ามีความเกี่ยวข้องมากขึ้นกับความสนใจของพวกเขา พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะค้นหาผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่พวกเขาชอบและซื้ออีกครั้ง สำหรับลูกค้าที่ใช้งานครั้งแรก คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลสามารถช่วยคุณเพิ่มมูลค่ารถเข็นโดยเฉลี่ยได้

ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสมยิ่งขึ้น:

• ประวัติการซื้อ. หากลูกค้าซื้อเสื้อผ้ากีฬาและรองเท้าวิ่ง แสดงว่าสนใจฟิตเนส คุณสามารถปรับแต่งอีเมลและประสบการณ์ในสถานที่โดยการส่งเสริมเครื่องแต่งกายที่คล้ายกันสำหรับการออกกำลังกาย
• ประวัติการเข้าชมเว็บไซต์ บางทีผู้ใช้อาจยังไม่ได้ซื้อเสื้อผ้ากีฬา แต่พวกเขาจับตาดูสินค้าสองสามชิ้น การปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาด้วยรายการเหล่านั้น รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน อาจกระตุ้นพวกเขาไปตามเส้นทางสู่การแปลง
• ข้อมูลที่รายงานด้วยตนเอง หากคุณมีข้อมูลผู้ใช้เกี่ยวกับขนาดเสื้อผ้า รสนิยม หรือหมวดหมู่อื่นๆ ให้นำข้อมูลนี้ไปใช้ในอีเมลของคุณ ด้วยข้อมูลจากลูกค้าของคุณโดยตรง คุณสามารถแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
• ศูนย์การตั้งค่า ศูนย์การกำหนดลักษณะของคุณช่วยให้ลูกค้าสามารถปรับแต่งเนื้อหาอีเมลของตนเองได้โดยเลือกว่าจะได้รับการสื่อสารใด ด้วยศูนย์การตั้งค่าส่วนบุคคล คุณสามารถก้าวไปสู่อีกระดับโดยแนะนำจดหมายข่าวเพิ่มเติมตามประวัติการเรียกดูหรือการซื้อ

ไม่ว่าคุณจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งคำแนะนำในไซต์ของคุณ ในอีเมล หรือในช่องทางอื่นๆ เนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสามารถนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ – และคอนเวอร์ชั่นมากขึ้นสำหรับไซต์ของคุณ

มาเป็นส่วนตัวกันเถอะ!

แม้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นครั้งหนึ่งเคยสงวนไว้สำหรับแบรนด์ที่มองการณ์ไกลที่สุด แต่ตอนนี้ก็จำเป็นสำหรับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า ลูกค้าคาดหวังการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่พวกเขาอยู่บ่อยๆ และขึ้นอยู่กับคุณที่จะนำเสนอ ต้องใช้การทำงานและการวางแผนอย่างรอบคอบ แต่ Conversion ที่เพิ่มขึ้น (และลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น) จะคุ้มค่า