เทศกาลวันหยุดมูลค่า 1 ล้านล้านดอลลาร์เผยอนาคตการค้าสำหรับผู้ค้าปลีก

อนาคตของการค้าขายสำหรับผู้ค้าปลีกได้รับการเปิดเผยครั้งใหญ่ – ผู้ขายออนไลน์ประสบกับฤดูกาลค้าปลีกครั้งใหญ่ ทำให้เทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดในสหรัฐอเมริกาปี 2019 มีความโดดเด่นอย่างน้อยสามวิธี:

1. ปี 2019 กำลังจะเป็นฤดูกาลใช้จ่ายในช่วงวันหยุดยาว 1 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ เพิ่มขึ้น 3.8% YOY จากปี 2018
2. มีการบีบอัดข้อมูลสูง โดยมีเวลาน้อยกว่าหกวันระหว่างวันขอบคุณพระเจ้าและคริสต์มาสเมื่อเทียบกับปี 2018
3. M-commerce (การซื้อจากสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และอุปกรณ์มือถืออื่นๆ) เป็นช่องทางการช็อปปิ้งที่เติบโตเร็วที่สุด โดยคิดเป็น 47.5% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซในช่วงเทศกาลโดยรวม

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เป็นที่น่าสังเกตว่ายอดขายออนไลน์ในสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 13.2% ในปีนี้เป็น 135 พันล้านดอลลาร์ หรือคิดเป็น 13.4% ของยอดค้าปลีกในช่วงเทศกาลวันหยุดทั้งหมด

แนวโน้มนี้จะยังคงเติบโตต่อไป ไม่ใช่แค่ในช่วงวันหยุดเท่านั้น โดยคาดการณ์บางส่วนแสดงรายรับโดยรวมทั่วโลกจากอีคอมเมิร์ซที่พุ่งสูงขึ้นเป็น 6.54 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2565 มากกว่าสองเท่าของจำนวนเงินปัจจุบัน

อนาคตของการค้าสำหรับผู้ค้าปลีก: มือถือต้องมาก่อน

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้เล่นที่เป็นสื่อดิจิทัลและผู้เล่นรายใหญ่ต่างยืนหยัดเพื่อรับรางวัลใหญ่ที่สุด สินค้าคงคลังที่กว้างขวาง ความสามารถในการขนส่งและการจัดการที่รวดเร็ว และการประหยัดจากขนาดสำหรับการจัดซื้อที่เปิดใช้งานกลยุทธ์การกำหนดราคาที่แข่งขันได้ หมายความว่าไม่มีกลยุทธ์ "นิ้วเท้าจรดปลายเท้า" ที่คุ้มค่าที่จะดำเนินการอีกต่อไปสำหรับอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กหรือตลาดกลางจำนวนมาก ผู้ค้าปลีก.

แต่ด้วยตลาดที่ใหญ่โต ยังมีอะไรให้ทำอีกมาก และผู้ขายออนไลน์ที่ฉลาดที่สุดก็รู้ว่านี่ไม่ใช่ขนาด แต่เป็นความเฉลียวฉลาด ความคล่องตัว และคุณค่าของแบรนด์ที่แข็งแกร่งที่สามารถขับเคลื่อนฤดูกาลให้ของขวัญอันยอดเยี่ยมและอื่น ๆ

มาดูองค์ประกอบสามประการที่ผู้ค้าปลีกสามารถมุ่งเน้นไปที่การรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่านด้วยการมอบความสะดวกสบาย ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร และความโปร่งใสที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ซื้อที่เข้าใจและเชื่อมโยงกัน

1. ไปมือถือหรือกลับบ้าน

อนาคตของการค้าสำหรับผู้ค้าปลีกต้องใช้มือถือ เกร็ดน่ารู้: นักพยากรณ์ตลาดหลายคนคาดการณ์ว่าภายในปี 2564 การค้าบนมือถือ (m-commerce) จะคิดเป็น 54% ของรายได้อีคอมเมิร์ซทั่วโลก คิดเกี่ยวกับที่ เราเชื่อมต่อกับอุปกรณ์มือถือของเรามากขึ้น และอุปกรณ์เหล่านี้เป็นช่องทางหลักที่พวกเราหลายคนได้รับข่าวสารของเรา โต้ตอบกับเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวของเรา ซื้อสินค้าและบริการ และอื่นๆ อีกมากมาย

สำหรับผู้ค้าปลีก นี่หมายความว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่สามารถเกิดขึ้นภายหลังได้ อันที่จริง มันควรจะเป็นความคิด แรก เมื่อออกแบบประสบการณ์ของลูกค้า

ความจริงก็คือ แม้แต่เว็บไซต์ที่ "ปรับเปลี่ยนได้" โดยทั่วไปก็ให้ประสบการณ์บนมือถือที่ไม่ค่อยเหมาะสม เนื่องจากการออกแบบเบื้องต้นมีไว้สำหรับการใช้งานเดสก์ท็อป และประสบการณ์ที่เลวร้ายนั้นแปลตรงตัวว่าสูญเสียธุรกิจ

อันที่จริง Think With Google เพิ่งรายงานว่า 53% ของลูกค้าจะละทิ้งไซต์หากใช้เวลาในการโหลดนานกว่าสามวินาที และคุณสามารถจินตนาการว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป - พวกเขาตรงไปที่การแข่งขัน สิ่งนี้อธิบายได้ว่าทำไม 70% ของทราฟฟิกอีคอมเมิร์ซอยู่ในช่องทางมือถือ แต่น้อยกว่า 30% ของทราฟฟิกนั้นแปลงเป็นยอดขายจริง

เพิ่มสิ่งนี้ให้กับการเพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตของสิ่งต่าง ๆ ตั้งแต่อุปกรณ์อัจฉริยะ ไปจนถึงผู้ช่วยดิจิทัลที่สั่งงานด้วยเสียง ไปจนถึงรถยนต์ที่เราขับ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออย่างชาญฉลาดมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง และจำนวนอุปกรณ์เหล่านี้ก็เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณทุกปี เทคโนโลยีเหล่านี้กำลังกลายเป็นช่องทางการช้อปปิ้งยอดนิยมด้วยตัวของมันเอง

แม้จะอยู่ในช่วงที่เพิ่งเริ่มต้น แต่อัลกอริธึมที่ขับเคลื่อนโดย AI ที่อยู่เบื้องหลังตลาดนี้มอบระดับใหม่ของความสะดวกและความสะดวกสำหรับสิ่งต่าง ๆ เช่น การจับจ่ายแบบเปรียบเทียบ การแจ้งเตือนที่ตรงเป้าหมาย การจัดส่งอาหาร การซื้อซ้ำ และอื่นๆ

ช่องทางใหม่สำหรับนักช้อปคือโซเชียลมีเดีย ไซต์และแอป เช่น Twitter, Pinterest และ Instagram ช่วยให้ผู้ค้าปลีกขนาดเล็กถึงขนาดกลางสามารถทำการตลาดและขายผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงผ่านช่องทางของตน

แม้จะไม่มีการขายแบบคลิกผ่าน เครือข่ายสังคมออนไลน์ก็เป็นสภาพแวดล้อมที่สมบูรณ์แบบสำหรับมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของนักช้อป ในขณะที่เขาหรือเธอเปลี่ยนช่องทางไปสู่สภาพแวดล้อมที่มีหน้าร้านจริงหรืออีคอมเมิร์ซ การทำการค้าเพื่อสังคมมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ

สำหรับผู้ค้าปลีก ทั้งหมดนี้รวมกันเป็นความต้องการที่เพิ่มขึ้นเพื่อให้สามารถขายได้ในหลายช่องทางในขณะที่ยังคงรักษาประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและต่อเนื่องกับแบรนด์ แต่การออกแบบที่เน้นเดสก์ท็อปเป็นหลักและกลยุทธ์และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรุ่นเก่าๆ ที่ยุ่งยากมากมาย อาจทำให้งานนี้เป็นงานที่น่ากลัว ด้วยการเปิดตัวหน้าร้านแต่ละแห่งสำหรับแต่ละช่องทางที่ต้องการการอัปเกรดแบ็กเอนด์ การผสานข้อมูล และการบำรุงรักษาจำนวนมาก

ด้วยเหตุนี้ แม้กระทั่งกับกองทัพนักพัฒนา ความสามารถในการตอบสนองต่อแนวโน้มของตลาดที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วอย่างมีประสิทธิภาพจึงถูกขัดขวางอย่างรุนแรงจากความซับซ้อนในการปฏิบัติงานอย่างแท้จริง นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่แนวคิดการค้าหัวขาดได้กลายเป็นที่นิยมอย่างมากเมื่อเร็ว ๆ นี้

ด้วยแพลตฟอร์มการค้าแบบ headless การมีเพศสัมพันธ์อย่างแน่นหนาระหว่างเลเยอร์หน้าร้านส่วนหน้าและชั้นแบ็คเอนด์ของแอปพลิเคชันและฐานข้อมูลของแพลตฟอร์มแบบดั้งเดิมจะถูกยกเลิก ดังนั้นชื่อเล่น "หัวขาด" ซึ่งช่วยให้นักพัฒนาส่วนหน้าสามารถเปิด ปรับแต่ง และเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ได้เร็วและสร้างสรรค์มากขึ้น เพื่อพัฒนาประสบการณ์การช็อปปิ้งอย่างต่อเนื่องในขณะที่เส้นทางของผู้ซื้อดำเนินไป โดยไม่ต้องทำการเปลี่ยนแปลงระบบแบ็คเอนด์พร้อมกันด้วย

การค้าหัวขาดคืออะไร: ความหมาย, ประโยชน์, ตัวอย่าง

วันนี้เรามีข้อมูลมากกว่าที่เคยเป็นมาเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ผ่านการกระทำ การอัปเดตบนโซเชียลมีเดีย และแบบสำรวจ ลูกค้าบอกเราว่าพวกเขาต้องการอะไร - เป็นหน้าที่ของเราที่จะให้ความยืดหยุ่นและเสรีภาพที่พวกเขาต้องการ

นอกจากนี้ แทนที่จะต้องออกแบบและสร้างประสบการณ์จากศูนย์สำหรับแต่ละช่องทาง แพลตฟอร์มการค้าที่ไม่มีหัวเรื่องจะใช้ประโยชน์จากเว็บแอปโปรเกรสซีฟ (PWA) ที่ส่วนหน้า เพื่อมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและเหมือนแอปบนอุปกรณ์ใดๆ ซึ่งหมายความว่านักออกแบบและนักพัฒนาสามารถสร้างครั้งเดียวและเปิดตัวได้ทุกที่ ประหยัดเวลาและทรัพยากรพร้อมทั้งเร่งเวลาในการออกสู่ตลาด

ความว่องไวไม่ใช่ข้อดีเพียงอย่างเดียวของการไม่มีหัว ความเสถียรเป็นปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่ง เนื่องจากระบบบันทึกสำหรับสินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์และเนื้อหาผลิตภัณฑ์ยังคงไม่เสียหาย ไม่ต่อเนื่อง และเข้าถึงได้ผ่าน API แบบเรียลไทม์ วิธีนี้สามารถช่วยขจัด ตัวอย่างเช่น สถานการณ์ที่น่าอับอายที่ต้องสำรองการซื้อของลูกค้าเนื่องจากข้อมูลสินค้าคงคลังที่ล้าสมัย

แพลตฟอร์มหัวขาดที่ดีที่สุดในสายพันธุ์ยังมีความสามารถ AI ที่ทันสมัยในการประมวลผลข้อมูลการสตรีม ("สด") เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหน้าร้านในแบบเรียลไทม์ ปลดล็อกความสามารถในการปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งในระดับบุคคล

สิ่งสำคัญที่สุดที่ว่าทำไมธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากจึงเลือกที่จะโง่เขลาคือตลาดซึ่งอยู่ไม่นิ่งมากขึ้นและจำเป็นต้องปรับตัวธุรกิจให้เร็วขึ้น คิดว่าเป็นการย้ายทีมประสบการณ์ลูกค้าส่วนหน้าจากการดำเนินงานดิจิทัลและวงจรการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ไปสู่แนวทางที่อิงตามการออกแบบมากขึ้น ในการเปิดตัวช่องทางการขายใหม่ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมต้องการให้ทีมปฏิบัติการดิจิทัลทำการอัปเกรดที่ยาวและหนักหน่วง อย่างดีที่สุด เป็นรายไตรมาส ในขณะเดียวกัน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เน้นการใช้ API แบบไม่มีหัวเรื่องทำให้ทีมออกแบบและพัฒนาสามารถเปิดตัวคุณสมบัติใหม่หรือปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสมทุกวัน นั่นเท่ากับว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์แบบไดนามิก มีส่วนร่วมและเป็นส่วนตัวมากขึ้น และผลกำไรที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจ

แน่นอนว่านี่ไม่ใช่โซลูชัน "ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน" แต่สำหรับบริษัทที่มีจิตวิญญาณแห่งการคิดเชิงผจญภัยและชอบคิดเชิงออกแบบ (และแผนกไอทีที่แข็งแกร่ง) การค้าขายแบบไร้หัวสามารถช่วยสร้างแบรนด์ของพวกเขาในฐานะนักนวัตกรรมที่มองไปข้างหน้าซึ่งทำให้ลูกค้า ที่ด้านบนสุดของรายการ "ดี" ของพวกเขา

2. ทุกอย่างเป็นดิจิทัล: เชื่อมต่อทุกการโต้ตอบ

การพูดถึงการซื้อหน้าร้านออนไลน์บนมือถือนั้นยังห่างไกลจากการมีส่วนร่วมของลูกค้าประเภทเดียวที่คุณสามารถเปิดใช้งานได้โดยการแตะที่แอพทรงกลม ตั้งแต่การส่งเสริมการขายเฉพาะบุคคลตามสถานที่ ไปจนถึงพนักงานที่มีอำนาจทางดิจิทัล ไปจนถึงตู้ขายของในร้านค้าสำหรับทุกอย่างตั้งแต่การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ไปจนถึงคูปองแบบใช้ครั้งเดียว ซูเปอร์คอมพิวเตอร์ขนาดเล็กที่เราพกติดตัวสามารถปลดล็อกโอกาสมากมายในการส่งเสริมการมีส่วนร่วม การขาย และวิญญาณวันหยุด

ความสามารถในการเชื่อมโยงประสบการณ์ในร้านค้าและออนไลน์ให้กับลูกค้าอย่างแท้จริง เป็นความฝันที่เป็นไปไม่ได้สำหรับผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่เป็นเวลาหลายปี แต่วันนี้ความฝันนั้นเป็นจริง

แพลตฟอร์มการค้าดิจิทัลที่ทันสมัยและชาญฉลาด พร้อมด้วยความก้าวหน้าครั้งใหญ่ในเทคโนโลยีการจัดการข้อมูลลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจได้รับความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในทันทีของลูกค้าแต่ละราย และดำเนินการตามความชอบส่วนตัวของพวกเขาในแบบเรียลไทม์ คำมั่นสัญญาคือระดับใหม่ของความสะดวกสบาย ประสบการณ์ลูกค้าที่ใช้งานง่ายและเป็นส่วนตัวซึ่งเกินความคาดหมาย และผู้ชมที่ภักดีและมีส่วนร่วมมากขึ้น

ตัวอย่างบางส่วนของสิ่งที่ผู้ค้าปลีกสามารถทำได้เพื่อขยายช่องทางติดต่อลูกค้าแบบผสมผสาน ได้แก่:

1. ทริกเกอร์การแชท อีเมล ข้อความ (SMS) หรือเวิร์กโฟลว์การแจ้งเตือนแบบพุชที่เกี่ยวข้องเมื่อลูกค้ามีส่วนร่วมกับอุปกรณ์มือถือของพวกเขา
2. นำเสนอคู่มือผู้ซื้อเฉพาะร้านค้า ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และคำแนะนำในการเพิ่มยอดขายตามสถานที่ตั้งของลูกค้า
3. สร้างแคมเปญที่ปรับแต่งและปรับให้เข้ากับท้องถิ่นสำหรับกลุ่มผู้ชมเฉพาะตามเอกลักษณ์ของลูกค้าและข้อมูลพฤติกรรมที่รวบรวมมา
4. การติดตั้งคีออสก์ในร้านค้าสำหรับสินค้าต่างๆ เช่น การซื้อสินค้าเปรียบเทียบ การตรวจสอบราคา และข้อเสนอผลิตภัณฑ์เสริม
5. ส่งเสริมให้พนักงานร้านค้ามีส่วนร่วมกับผู้ซื้อได้ดีขึ้น โดยการซิงโครไนซ์โปรไฟล์ลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลเกี่ยวกับประวัติการซื้อในร้านและออนไลน์หรือมือถือจะอยู่ในมือเสมอ

ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม จินตนาการเป็นเพียงข้อ จำกัด เพียงอย่างเดียวของสิ่งที่เป็นไปได้ ไม่ว่ากลยุทธ์ของคุณจะใช้รูปแบบใด เป้าหมายควรเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณโดยการปรับปรุงประสบการณ์อย่างต่อเนื่องผ่านความสัมพันธ์แบบสองทางที่เชื่อถือได้

สิ่งนี้ทำให้นักช็อปรู้สึกถึงเอเจนซี่ที่มากกว่าการขาย ช่วยกำหนดแบรนด์ของคุณในใจ และทำให้พวกเขามีโอกาสมากขึ้นที่จะส่งต่อความกระตือรือร้นนั้นให้กับเพื่อนและครอบครัวเมื่อถึงเวลาเปิดของขวัญในวันสำคัญ

3. ความภักดีทำให้เกิดความภักดี: ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

โปรแกรมความภักดียังคงได้รับความนิยมด้วยเหตุผลง่ายๆ: ผู้คนชอบของฟรีและต้องการได้รับรางวัล แต่ถึงแม้การให้ลูกค้าสมัครเข้าร่วมโปรแกรมจะเป็นเรื่องง่าย แต่การให้พวกเขาใช้งานได้จริงจึงทำให้เกิดมูลค่าทางธุรกิจใหม่ๆ ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง ในอนาคตของการค้าขายสำหรับผู้ค้าปลีก กุญแจสำคัญในการสร้างโปรแกรมที่ประสบความสำเร็จโดยพื้นฐานแล้วคือการเสนอรางวัลที่ไม่เหมือนใคร สิ่งจูงใจที่ตรงเวลาอย่างสมบูรณ์ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างชาญฉลาดที่ทำให้สมาชิกรู้สึกพิเศษ

เมื่อพูดถึงการจับจ่ายซื้อของในวันหยุด การสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้ระบุว่าผู้บริโภค 70% ชอบรางวัลในรูปแบบของบัตรของขวัญ และจริงๆ แล้วชอบบัตรของขวัญที่มีตราสินค้ามากกว่าแบบเปิด มากกว่านั้น ครึ่งหนึ่งของผู้ซื้อเหล่านั้นใช้จ่ายมากขึ้นเมื่อใช้บัตรเหล่านั้นมากกว่าที่ควรจะเป็น ดังนั้นสำหรับผู้ค้าปลีกหลายราย นี่อาจเป็นสกุลเงินที่สมบูรณ์แบบในการสร้างโปรแกรมความภักดี

เพื่อให้มีส่วนร่วมกับสมาชิกที่ภักดีมากขึ้น โปรดจำไว้ว่าแต่ละรายการมีแนวโน้มว่าจะมาจากหลายโปรแกรม และเคยประสบกับเทคนิคที่ "พยายามแล้วจริง" สิ่งสำคัญคือต้องฉลาดเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารกับสมาชิกเหล่านั้น และหลีกเลี่ยงแนวทางปฏิบัติในการกำหนดเป้าหมายที่รุกรานและคิดซ้ำซากซึ่งแสดงเฉพาะผลิตภัณฑ์จากกิจกรรมการท่องเว็บของลูกค้าในพอร์ทัลความภักดีเท่านั้น

ฉันคิดว่าเราทุกคนต่างเห็นพ้องต้องกันว่าการถูกสะกดรอยตามประวัติการค้นหาของเราเองเป็นเรื่องที่น่ารำคาญ แทนที่จะใช้ประสบการณ์มากขึ้น อนาคตของการค้าขายสำหรับผู้ค้าปลีกใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนอัลกอริธึมการขายเชิงคาดการณ์และให้ผลลัพธ์ที่น่าสนใจและน่าประหลาดใจยิ่งขึ้นซึ่งยังคงมีความเกี่ยวข้องและลูกค้าอาจไม่เคยพบเห็นด้วยตัวเอง

ตามปกติแล้ว ยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซจะครองส่วนแบ่งการตลาดในปีนี้ทั้งในด้านขนาดและโครงสร้างพื้นฐานเพียงอย่างเดียว แต่ด้วยการพบปะนักช็อปในที่ที่พวกเขาอยู่ รักษาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าให้สดใหม่ น่าสนใจ และโปร่งใส และเต็มใจที่จะลองแนวคิดใหม่ๆ ที่กล้าหาญ แบรนด์ของคุณสามารถหาที่นั่งที่โต๊ะในอนาคตของการค้าขายสำหรับผู้ค้าปลีก

ผลลัพธ์? คุณจะชนะใจลูกค้ารายใหม่ๆ ที่มีเสน่ห์ซึ่งจะยังคงกลับมาอีกเรื่อยๆ มาในช่วงฤดูใบไม้ผลิและต่อๆ ไป