Sezonul de sărbători de 1 trilion de dolari dezvăluie viitorul comerțului pentru retaileri

Viitorul comerțului pentru comercianți cu amănuntul a fost dezvăluit în mare măsură – vânzătorii online au trecut prin un sezon masiv de vânzare cu amănuntul, făcând sezonul 2019 al cumpărăturilor de sărbători din SUA remarcabil în cel puțin trei moduri distincte:

1. 2019 este pe cale să fie primul sezon de cheltuieli de vacanță de 1 trilion de dolari, în creștere cu 3,8% față de 2018
2. Este foarte comprimat, cu șase zile mai puțin între Ziua Recunoștinței și Crăciun față de 2018
3. M-commerce (achiziții de pe smartphone-uri, tablete și alte dispozitive mobile) este de departe canalul de cumpărături cu cea mai rapidă creștere, reprezentând 47,5% din vânzările totale de comerț electronic de sărbători.

Pentru afacerile de comerț electronic, este de remarcat și faptul că vânzările online din SUA au crescut cu 13,2% în acest an, până la 135 de miliarde de dolari, reprezentând 13,4% din toate achizițiile cu amănuntul de sărbători.

Această tendință va continua să crească – și nu doar în timpul sărbătorilor – cu unele proiecții care arată că veniturile globale din comerțul electronic vor crește până la 6,54 trilioane de dolari până în 2022, mai mult decât dublul valorii lor actuale.

Viitorul comerțului pentru retaileri: Mobile-first

Deloc surprinzător, jucătorii nativi digitali și de tip big-box vor culege cele mai mari recompense. Inventarul vast, capacitățile rapide de transport și manipulare și economiile de scară pentru achiziții care permit strategii de prețuri care să reducă concurența înseamnă că pur și simplu nu există nicio strategie „de la vârf la deget” care să merite să mai fie executată pentru multe comerțuri electronice mici sau mijlocii. comercianții cu amănuntul.

Dar, având o piață atât de enormă, mai sunt încă multe de făcut, iar cei mai inteligenți vânzători online știu că nu este vorba de amploare, ci de ingeniozitate, agilitate și valori puternice ale mărcii care pot conduce un sezon stelar de dăruire a cadourilor și nu numai.

Să ne uităm la trei elemente pe care comercianții cu amănuntul se pot concentra pentru a menține un avantaj competitiv pe o piață aglomerată, oferind confort, experiențe unice și transparență care inspiră loialitate pentru cumpărătorii cunoscuți și conectați.

1. Du-te mobil sau du-te acasă

Viitorul comerțului pentru retaileri necesită mobil. Fapt amuzant: mulți predicatori de piață prevăd că, până în 2021, comerțul mobil (m-commerce) va reprezenta 54% din veniturile din comerțul electronic la nivel mondial. Gandeste-te la asta. Suntem din ce în ce mai mult legați de dispozitivele noastre mobile, iar acele dispozitive sunt principalul canal prin care mulți dintre noi obținem știrile noastre, interacționăm cu prietenii și membrii familiei noastre, cumpărăm bunuri și servicii și multe altele.

Pentru comercianții cu amănuntul, aceasta înseamnă că experiența de cumpărare mobilă nu poate fi o idee ulterioară. De fapt, ar trebui să fie primul gând atunci când proiectați experiența clientului.

Adevărul este că chiar și site-urile web „adaptative” oferă în general o experiență mobilă suboptimă, deoarece designul lor inițial a fost destinat utilizării desktop. Și, această experiență proastă se traduce direct în afaceri pierdute.

De fapt, Think With Google a raportat recent că 53% dintre clienți vor abandona un site dacă durează mai mult de trei secunde pentru a se încărca și vă puteți imagina ce tinde să se întâmple în continuare - merg direct la concurență. Aceasta explică de ce 70% din traficul de comerț electronic este pe canalele mobile, dar mai puțin de 30% din acest trafic se convertește în vânzări reale.

Adăugați la aceasta creșterea Internetului Lucrurilor. De la aparate inteligente, la asistenți digitali activați prin voce, până la chiar mașinile pe care le conducem, dispozitivele inteligente și conectate sunt deja omniprezente, iar numărul lor crește exponențial în fiecare an. Aceste tehnologii devin, de asemenea, canale de cumpărături populare în sine.

Chiar și într-o stare relativ incipientă, algoritmii alimentați cu inteligență artificială din spatele acestei piețe oferă noi niveluri de ușurință și comoditate pentru lucruri precum cumpărături comparative, notificări direcționate, livrare de alimente, achiziții repetate și multe altele.

O altă cale nouă pentru cumpărători este rețelele sociale. Site-urile și aplicațiile precum Twitter, Pinterest și Instagram oferă retailerilor mici și mijlocii posibilitatea de a comercializa și de a vinde produse direct prin canalele lor.

Chiar și fără vânzări prin clic, rețelele sociale sunt un mediu perfect pentru a influența decizia cumpărătorului, deoarece acesta trece canalele într-un mediu concret sau de comerț electronic, făcând comerțul social esențial pentru creșterea afacerii.

Pentru comercianții cu amănuntul, toate acestea se adaugă la o nevoie tot mai mare de a putea vinde pe mai multe canale, menținând în același timp o experiență constantă excelentă și pe brand. Însă, designul de desktop și greoiul multor strategii și platforme de comerț electronic mai vechi pot face din aceasta o sarcină descurajantă, lansarea fiecărei fațete de magazin pentru fiecare canal necesitând o mulțime de upgrade-uri back-end, integrări de date și întreținere.

Din acest motiv, chiar și cu o armată de dezvoltatori, capacitatea de a reacționa eficient la tendințele pieței în mișcare rapidă este grav îngreunată de complexitatea operațională pură. Acesta este unul dintre motivele pentru care conceptul de comerț fără cap a devenit extrem de popular recent.

Cu platformele de comerț fără cap, cuplarea strânsă dintre stratul front-end de vitrine și straturile de aplicație și baze de date ale platformelor tradiționale este anulată, de unde și porecla „fără cap”. Acest lucru le permite dezvoltatorilor front-end să lanseze, să personalizeze și să optimizeze site-urile mai rapid și mai creativ, pentru a evolua în mod continuu experiența de cumpărături pe măsură ce călătoria cumpărătorului progresează – fără a fi nevoie, de asemenea, să facă modificări simultane la sistemele back-end.

De asemenea, în loc să fie nevoite să proiecteze și să construiască experiențe de la zero pentru fiecare canal, platformele de comerț fără cap folosește aplicațiile web progresive (PWA) pe front-end, pentru a oferi o experiență consistentă, asemănătoare aplicației pe orice dispozitiv. Acest lucru înseamnă că designerii și dezvoltatorii pot construi o singură dată și pot lansa oriunde, economisind timp și resurse în timp ce accelerează timpul de lansare pe piață.

Agilitatea nu este singurul avantaj de a merge fără cap. Stabilitatea este un alt factor cheie, deoarece sistemele de înregistrare pentru inventarul de produse și conținutul produsului rămân intacte, discrete și accesibile prin API în timp real. Acest lucru poate ajuta la eliminarea, de exemplu, a situației jenante de a fi nevoit să renunțe la achiziția unui client din cauza informațiilor de inventar depășite.

Cele mai bune platforme fără cap oferă, de asemenea, capabilități AI de ultimă oră pentru a procesa date în flux („live”) pentru a optimiza vitrina în timp real, deblocând capacitatea de a personaliza experiența de cumpărături la nivel individual.

Concluzia motivului pentru care atât de multe companii de comerț electronic aleg să meargă fără cap este o piață din ce în ce mai hiperactivă și nevoia de a adapta afacerea mai rapid. Gândiți-vă la asta ca la mutarea echipelor front-end cu experiența clienților de la un ciclu de operațiuni digitale și întreținere software la o abordare mai bazată pe design. Pentru a lansa noi canale de vânzare, o platformă tradițională de comerț electronic necesită ca echipele de operațiuni digitale să efectueze upgrade-uri îndelungate și intense – în cel mai bun caz – trimestrial. Între timp, o platformă de comerț electronic fără cap, API-first permite echipelor de proiectare și dezvoltare să lanseze noi proprietăți sau să optimizeze experiența clienților zilnic. Aceasta înseamnă o experiență mai dinamică, captivantă și personală pentru client – ​​și un rezultat mai bun pentru afacere.

Desigur, aceasta nu este o soluție „unică pentru toate”, dar pentru companiile cu un spirit aventuros, gânditor la design (și un departament IT robust), comerțul fără cap poate ajuta la stabilirea mărcilor lor ca inovatori de perspectivă care pun clienții în fruntea listelor lor „drăguțe”.

2. Totul este digital: conectați fiecare interacțiune

Vorbind de dispozitive mobile, achizițiile din vitrinele online sunt departe de singurul tip de implicare a clienților pe care îl puteți activa accesând sfera aplicației. De la promoții personalizate, bazate pe locație, la angajați mai împuterniciți digital, la chioșcuri din magazine pentru orice, de la compararea produselor până la cupoane unice, micile supercomputere pe care le avem în buzunare pot debloca o mulțime de oportunități pentru a stimula implicarea, vânzările, si spirite de sarbatori.

Capacitatea de a lega cu adevărat experiența din magazin și online pentru clienți a fost, ani de zile, visul imposibil pentru majoritatea retailerilor. Dar astăzi, acel vis este o realitate.

Platformele de comerț digital moderne și inteligente, împreună cu progresele mari în tehnologia de gestionare a datelor clienților, permit companiilor să obțină o înțelegere profundă, imediată, a fiecărui client și să acționeze în funcție de preferințele lor individuale în timp real. Promisiunea, în cele din urmă, este noile niveluri de confort, o experiență intuitivă și personală a clienților care depășește așteptările și un public mai loial și mai implicat.

Câteva exemple de ceea ce comercianții cu amănuntul pot face pentru a-și extinde mixul de puncte de contact mobile includ:

1. Declanșarea fluxurilor de lucru relevante prin chat, e-mail, text (SMS) sau notificări push atunci când clienții interacționează cu dispozitivele lor mobile
2. Oferind ghiduri pentru cumpărători specifice magazinului, informații despre produse și sugestii de upsell bazate pe locația clientului
3. Crearea de campanii personalizate, localizate pentru anumite segmente de public, bazate pe identitatea clientului agregat și date comportamentale
4. Instalarea de chioșcuri în magazine pentru lucruri precum cumpărături comparative, verificări ale prețurilor și oferte de produse complementare
5. Împuternicirea asociaților magazinelor să implice mai bine cumpărătorii, prin sincronizarea profilurilor clienților pe canale pentru a se asigura că informațiile despre istoricul lor de achiziții în magazin și online sau pe mobil sunt întotdeauna la îndemână

Cu instrumentele potrivite, imaginația este într-adevăr singura limită a ceea ce este posibil. Indiferent de forma pe care o ia strategia dvs., scopul ar trebui să fie acela de a-i face pe clienți entuziasmați de marca dvs. prin îmbunătățirea constantă a experienței printr-o relație de încredere, bidirecțională.

Acest lucru poate oferi cumpărătorilor un sentiment de agenție dincolo de vânzare, poate ajuta la definirea mărcii dvs. în mintea lor și poate face mult mai probabil ca ei să transmită acel entuziasm prietenilor și familiei atunci când este timpul să deschidă cadourile în ziua cea mare.

3. Loialitatea naște loialitate: Recompensează-ți cei mai buni clienți

Programele de loialitate rămân populare din motive simple: oamenilor le plac lucrurile gratuite și le place să fie recompensați. Dar, deși este ușor să-i convingi pe clienți să se înscrie la un program, să-i faci să-l folosească efectiv, astfel încât să genereze o nouă valoare pentru afaceri este o altă chestiune. În viitorul comerțului pentru retaileri, cheile pentru construirea unui program de succes, în esență, sunt oferirea de recompense unice, stimulente perfect sincronizate și personalizare inteligentă care îi face pe membri să se simtă speciali.

Când vine vorba de cumpărături de sărbători, un sondaj recent a remarcat că 70% dintre consumatori preferă recompense sub formă de carduri cadou și preferă de fapt cardurile cadou de marcă în detrimentul varietății cu circuit deschis. Mai mult decât atât, jumătate dintre acești cumpărători cheltuiesc mai mult atunci când folosesc acele carduri decât ar fi făcut-o altfel. Deci, pentru mulți retaileri, aceasta poate fi moneda perfectă pentru a construi un program de loialitate.

Pentru a aprofunda implicarea cu membrii de loialitate, amintiți-vă că fiecare aparține probabil mai multor programe și a experimentat gama de tehnici „încercate și adevărate”. Este important să fii inteligent în ceea ce privește modul în care comunicați cu acei membri și să evitați practicile de direcționare invazive și clișee care evidențiază numai produsele din activitatea de navigare a clienților în portalurile lor de loialitate.

Cred că putem fi cu toții de acord că devine enervant să fim urmăriți de propriile noastre istorii de căutare. În schimb, fii mai experiență. Viitorul comerțului pentru retaileri folosește informații bazate pe date despre clienți pentru a genera algoritmi de vânzare predictivi și pentru a oferi rezultate mai interesante, surprinzătoare, care sunt totuși relevante și pe care clienții nu le-au găsit niciodată singuri.

Ca de obicei, giganții comerțului cu amănuntul și comerțul electronic vor domina cota de piață în acest an numai la scară și infrastructură. Dar, întâlnind cumpărătorii acolo unde se află, păstrând relația brand-client proaspătă, interesantă și transparentă și fiind dispus să încerce idei noi îndrăznețe, marca dvs. poate găsi un loc la masă în viitorul comerțului pentru retaileri.

Rezultatul? Veți câștiga o mulțime de clienți noi, fermecați, care vor reveni pentru mai mulți, vin primăvara și mai departe.