1万亿美元的假日季节揭示了零售商的商业未来

零售商的商业未来已被极大地揭示——在线卖家一直在经历一个巨大的零售旺季，这使得 2019 年美国假日购物季至少在三个不同的方面引人注目：

1. 2019 年有望成为有史以来第一个 1 万亿美元的假日消费季，比 2018 年同比增长 3.8%
2. 它是高度压缩的，与 2018 年相比，感恩节和圣诞节之间的天数减少了 6 天
3. 移动商务（从智能手机、平板电脑和其他移动设备购买）是迄今为止增长最快的购物渠道，占假日电子商务总销售额的 47.5%

对于电子商务业务，还值得注意的是，今年美国在线销售额增长了 13.2% 至 1350 亿美元，占所有假日零售额的 13.4%。

这一趋势只会继续增长——而不仅仅是在假期期间——一些预测显示，到 2022 年，全球电子商务的总收入将激增至 6.54 万亿美元，是目前的两倍多。

零售商的商业未来：移动优先

不出所料，数字原生和大型玩家将获得最大的回报。 庞大的库存、快速的运输和处理能力以及采购的规模经济使得竞争激烈的定价策略成为可能，这意味着对于许多中小型电子商务市场来说，根本没有值得执行的“从头到尾”的策略零售商。

但是，在如此巨大的市场中，还有很多事情要做，最聪明的在线卖家知道，能够推动一个出色的送礼季甚至更远的不是规模，而是独创性、敏捷性和强大的品牌价值。

让我们来看看零售商可以专注于通过向精明和有联系的购物者提供便利、独特体验和激发忠诚度的透明度来在拥挤的市场中保持竞争优势的三个要素。

1. 移动或回家

零售商的商业未来需要移动设备。 有趣的事实：许多市场预测者预测，到 2021 年，移动商务（移动商务）将占全球电子商务收入的 54%。 考虑一下。 我们越来越依赖于我们的移动设备，而这些设备是我们许多人获取新闻、与朋友和家人互动、购买商品和服务等等的主要渠道。

对于零售商而言，这意味着移动购物体验不能成为事后的想法。 事实上，在设计客户体验时，它应该是首先想到的。

事实是，即使是“自适应”网站通常也提供次优的移动体验，因为它们最初的设计是为桌面使用而设计的。 而且，这种糟糕的经历会直接导致业务流失。

事实上，Think With Google 最近报告称，如果加载时间超过 3 秒，53% 的客户会放弃一个网站，你可以想象接下来会发生什么——他们直接进入竞争对手。 这就解释了为什么 70% 的电子商务流量来自移动渠道，但只有不到 30% 的流量转化为实际销售额。

再加上物联网的兴起。 从智能电器到语音激活的数字助理，再到我们驾驶的汽车，智能互联设备已经无处不在，而且它们的数量每年都呈指数级增长。 这些技术本身也正在成为流行的购物渠道。

即使在相对新生的状态下，这个市场背后的人工智能算法也为比较购物、有针对性的通知、食品配送、重复购买等事情提供了新的便利性和便利性。

购物者的另一个新途径是社交媒体。 Twitter、Pinterest 和 Instagram 等网站和应用程序为中小型零售商提供了直接通过其渠道营销和销售产品的能力。

即使没有点击式销售，社交网络也是影响购物者决策的完美环境，因为他或她会通过渠道进入实体店或电子商务环境，从而使社交商务对业务增长至关重要。

对于零售商而言，所有这一切都增加了对能够在多个渠道进行销售的同时保持始终如一的出色和品牌客户体验的日益增长的需求。 但是，桌面优先的设计以及许多旧电子商务策略和平台的繁琐可能使这成为一项艰巨的任务，每个渠道的每个店面的推出都需要大量的后端升级、数据集成和维护。

正因为如此，即使有大量开发人员，对快速变化的市场趋势做出有效反应的能力也会受到纯粹的运营复杂性的严重阻碍。 这也是无头商务概念最近广受欢迎的原因之一。

借助无头商务平台，传统平台的前端店面层与应用程序和数据库后端层之间的紧密耦合被解除，因此有了“无头”的绰号。 这使前端开发人员能够更快、更有创意地启动、定制和优化网站，随着买家旅程的进展不断改进购物体验，而无需同时对后端系统进行更改。

什么是无头商务：定义、好处、示例

今天，我们比以往任何时候都拥有更多关于客户想要什么的信息。 通过行动、社交媒体更新和调查，客户告诉我们他们想要什么——我们有责任为他们提供他们想要的灵活性和自由。

此外，无需为每个渠道从头开始设计和构建体验，无头商务平台利用前端的渐进式 Web 应用程序 (PWA)，在任何设备上提供一致的、类似应用程序的体验。 这意味着设计人员和开发人员可以一次构建并随处发布，从而节省时间和资源，同时加快上市时间。

敏捷并不是无头模式的唯一优势。 稳定性是另一个关键因素，因为产品库存和产品内容的记录系统保持完整、离散且可通过 API 实时访问。 例如，这有助于消除因库存信息过时而不得不取消客户购买的尴尬情况。

同类最佳的无头平台还提供尖端的 AI 功能来处理流（“实时”）数据以实时优化店面，从而解锁个性化购物体验的能力。

为何如此多的电子商务企业选择无头模式的底线是一个日益活跃的市场以及更快地适应业务的需要。 可以将其视为将前端客户体验团队从数字运营和软件维护周期转移到更加基于设计的方法。 为了推出新的销售渠道，传统的电子商务平台要求数字运营团队最多每季度进行一次冗长而艰苦的升级。 同时，一个无头、API 优先的电子商务平台允许设计和开发团队每天推出新的属性或优化客户体验。 这意味着为客户提供更具活力、更具吸引力和个性化的体验，并为企业带来更好的底线。

当然，这不是一个“一刀切”的解决方案，但对于具有冒险精神、设计思维精神（和强大的 IT 部门）的公司来说，无头商务可以帮助将他们的品牌打造为具有前瞻性的创新者，从而吸引客户在他们的“好”列表的顶部。

2. 一切都是数字化的：连接每一次互动

说到移动，在线店面购买远非您可以通过应用程序领域实现的唯一客户参与类型。 从个性化的、以位置为导向的促销活动，到更加数字化的员工，再到店内售货亭，从产品比较到一次性优惠券，我们口袋里的小型超级计算机可以释放大量机会来提高参与度、销售额、和节日气氛。

多年来，对于大多数零售商来说，真正将店内和在线体验联系起来的能力一直是不可能实现的梦想。 但今天，这个梦想变成了现实。

现代、智能的数字商务平台，以及客户数据管理技术的巨大进步，使企业能够深入、即时地了解每个客户，并实时根据他们的个人喜好采取行动。 最终，承诺是新水平的便利性、超出预期的直观和个性化的客户体验，以及更加忠诚和参与的受众。

零售商可以采取哪些措施来扩展其移动接触点组合的一些示例包括：

1. 当客户与他们的移动设备互动时触发相关的聊天、电子邮件、文本 (SMS) 或推送通知工作流
2. 根据客户的位置提供特定于商店的买家指南、产品信息和追加销售建议
3. 根据汇总的客户身份和行为数据为特定受众群体构建量身定制的本地化活动
4. 安装店内信息亭，用于比较购物、价格检查和补充产品供应
5. 通过跨渠道同步客户资料，确保店内和在线或移动购买历史信息随时可用，从而使商店员工能够更好地吸引购物者

使用正确的工具，想象力确实是可能的唯一限制。 无论您采取何种策略，目标都应该是通过信任的双向关系不断提升体验，从而让客户对您的品牌感到兴奋。

这可以给购物者一种超越销售的代理感，帮助他们在脑海中定义您的品牌，并让他们更有可能在大喜之日打开礼物时将这种热情传递给他们的朋友和家人。

3. 忠诚产生忠诚：奖励你最好的客户

忠诚度计划仍然很受欢迎，原因很简单：人们喜欢免费的东西，他们喜欢得到奖励。 但是，虽然让客户注册一个程序很容易，但让他们实际使用它以推动新的商业价值是另一回事。 在零售商的商业未来中，建立成功计划的关键本质上是提供独特的奖励、完美定时的激励措施以及让会员感到特别的智能个性化。

在假日购物方面，最近的一项调查指出，整整 70% 的消费者更喜欢礼品卡形式的奖励，实际上更喜欢品牌礼品卡而不是开环礼品卡。 更重要的是，这些购物者中有一半在使用这些卡时花费的钱比他们原本会花的多。 因此，对于许多零售商来说，这可能是建立忠诚度计划的完美货币。

要加深与忠诚度会员的互动，请记住，每个人都可能属于多个计划，并且体验过“行之有效”的各种技巧。 重要的是要聪明地了解您与这些成员的沟通方式，并避免侵入性和陈词滥调的定位做法，这些做法只会在客户的忠诚度门户中显示来自客户浏览活动的产品。

我想我们都同意，被我们自己的搜索历史跟踪是很烦人的。 相反，要更有经验。 零售商的商业未来使用客户数据驱动的洞察力来驱动预测性销售算法，并提供更有趣、更令人惊讶的结果，这些结果仍然相关且客户可能从未自己发现过。

像往常一样，零售和电子商务巨头今年将在规模和基础设施方面占据市场份额。 但是，通过与购物者会面，保持品牌与客户的关系新鲜、有趣和透明，并愿意尝试大胆的新想法，您的品牌可以在零售商的未来商业中找到一席之地。

结果？ 您将赢得许多新的、令人着迷的客户，这些客户仍会在春季及以后再次光顾。