Die Weihnachtszeit von 1 Billion US-Dollar offenbart die Zukunft des Handels für Einzelhändler

Die Zukunft des Handels für Einzelhändler hat sich im großen Stil gezeigt – Online-Verkäufer haben eine massive Einzelhandelssaison erlebt, die das US-Weihnachtsgeschäft 2019 in mindestens dreierlei Hinsicht bemerkenswert macht:

1. 2019 ist auf dem besten Weg, die erste Weihnachtssaison mit Ausgaben in Höhe von 1 Billion US-Dollar zu werden, die gegenüber 2018 um 3,8 % gegenüber dem Vorjahr gestiegen ist
2. Es ist stark komprimiert, mit sechs Tagen weniger zwischen Thanksgiving und Weihnachten im Vergleich zu 2018
3. M-Commerce (Käufe über Smartphones, Tablets und andere mobile Geräte) ist bei weitem der am schnellsten wachsende Einkaufskanal und macht 47,5 % der gesamten Feiertags-E-Commerce-Umsätze aus

Für E-Commerce-Unternehmen ist es auch erwähnenswert, dass die Online-Umsätze in den USA in diesem Jahr um 13,2 % auf 135 Milliarden US-Dollar gestiegen sind, was 13,4 % aller Einzelhandelseinkäufe im Weihnachtsgeschäft entspricht.

Dieser Trend wird weiter zunehmen – und nicht nur während der Feiertage –, wobei einige Prognosen zeigen, dass die weltweiten Gesamteinnahmen aus dem E-Commerce bis 2022 auf 6,54 Billionen US-Dollar ansteigen, mehr als das Doppelte ihres derzeitigen Betrags.

Future of Commerce für Einzelhändler: Mobile-first

Es überrascht nicht, dass die Digital-Native- und Big-Box-Player die größten Belohnungen ernten werden. Riesige Lagerbestände, schnelle Versand- und Abwicklungsmöglichkeiten und Skaleneffekte beim Einkauf, die wettbewerbsdämpfende Preisstrategien ermöglichen, bedeuten, dass es für viele kleine oder mittlere E-Commerce-Unternehmen einfach keine „Toe-to-Toe“-Strategie mehr gibt, die es wert ist, durchgeführt zu werden Einzelhändler.

Aber bei einem so riesigen Markt gibt es noch viel zu tun, und die klügsten Online-Verkäufer wissen, dass es nicht die Größe ist, sondern Einfallsreichtum, Agilität und starke Markenwerte, die eine hervorragende Geschenksaison und darüber hinaus vorantreiben können.

Lassen Sie uns einen Blick auf drei Elemente werfen, auf die sich Einzelhändler konzentrieren können, um in einem überfüllten Markt einen Wettbewerbsvorteil zu wahren, indem sie versierten und vernetzten Käufern Komfort, einzigartige Erlebnisse und loyalitätsfördernde Transparenz bieten.

1. Gehen Sie mobil oder gehen Sie nach Hause

Die Zukunft des Handels für Einzelhändler erfordert Mobilgeräte. Fun Fact: Viele Marktprognostiker gehen davon aus, dass Mobile Commerce (M-Commerce) bis 2021 weltweit 54 % der E-Commerce-Umsätze ausmachen wird. Denk darüber nach. Wir sind zunehmend an unsere mobilen Geräte gebunden, und diese Geräte sind der Hauptkanal, über den viele von uns unsere Nachrichten erhalten, mit unseren Freunden und Familienmitgliedern interagieren, Waren und Dienstleistungen einkaufen und vieles mehr.

Für Einzelhändler bedeutet dies, dass das mobile Einkaufserlebnis keine Nebensache sein darf. Tatsächlich sollte dies der erste Gedanke bei der Gestaltung des Kundenerlebnisses sein.

Tatsache ist, dass selbst „adaptive“ Websites im Allgemeinen ein suboptimales mobiles Erlebnis bieten, da ihr ursprüngliches Design für die Desktop-Nutzung gedacht war. Und diese schlechte Erfahrung führt direkt zu entgangenen Geschäften.

Tatsächlich hat Think With Google kürzlich berichtet, dass 53 % der Kunden eine Website verlassen, wenn das Laden länger als drei Sekunden dauert, und Sie können sich vorstellen, was als nächstes passiert – sie gehen direkt zur Konkurrenz. Dies erklärt, warum 70 % des E-Commerce-Verkehrs auf mobilen Kanälen stattfindet, aber weniger als 30 % dieses Verkehrs in tatsächliche Verkäufe umgewandelt werden.

Hinzu kommt der Aufstieg des Internets der Dinge. Von intelligenten Geräten über sprachaktivierte digitale Assistenten bis hin zu den Autos, die wir fahren, intelligente, vernetzte Geräte sind bereits allgegenwärtig, und ihre Zahl nimmt jedes Jahr exponentiell zu. Diese Technologien werden auch selbst zu beliebten Einkaufskanälen.

Selbst in einem relativ jungen Zustand bieten die KI-gestützten Algorithmen hinter diesem Markt ein neues Maß an Benutzerfreundlichkeit und Komfort für Dinge wie Preisvergleiche, gezielte Benachrichtigungen, Lebensmittellieferungen, Wiederholungskäufe und mehr.

Ein weiterer neuer Weg für Käufer sind soziale Medien. Websites und Apps wie Twitter, Pinterest und Instagram bieten kleinen bis mittelgroßen Einzelhändlern die Möglichkeit, Produkte direkt über ihre Kanäle zu vermarkten und zu verkaufen.

Auch ohne Click-Through-Verkäufe sind soziale Netzwerke ein perfektes Umfeld, um die Entscheidung eines Käufers zu beeinflussen, wenn er oder sie Kanäle in eine stationäre oder E-Commerce-Umgebung wechselt, wodurch Social Commerce für das Unternehmenswachstum von entscheidender Bedeutung ist.

All dies führt für Einzelhändler zu einem wachsenden Bedarf, in der Lage zu sein, über mehrere Kanäle zu verkaufen und gleichzeitig ein durchgängig großartiges und markengerechtes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Aber das Desktop-First-Design und die Schwerfälligkeit vieler älterer E-Commerce-Strategien und -Plattformen können dies zu einer entmutigenden Aufgabe machen, da die Einführung jeder Ladenfront für jeden Kanal zahlreiche Back-End-Upgrades, Datenintegrationen und Wartung erfordert.

Aus diesem Grund wird selbst mit einer Armee von Entwicklern die Fähigkeit, effektiv auf schnelllebige Markttrends zu reagieren, durch die reine betriebliche Komplexität stark behindert. Dies ist einer der Gründe, warum das Konzept des Headless Commerce in letzter Zeit sehr populär geworden ist.

Bei Headless-Commerce-Plattformen wird die enge Kopplung zwischen der Front-End-Storefront-Schicht und den Anwendungs- und Datenbank-Back-End-Schichten traditioneller Plattformen aufgehoben, daher der Spitzname „Headless“. Dies ermöglicht Front-End-Entwicklern, Websites schneller und kreativer zu starten, anzupassen und zu optimieren, um das Einkaufserlebnis im Verlauf der Käuferreise kontinuierlich weiterzuentwickeln – ohne gleichzeitig Änderungen an Back-End-Systemen vornehmen zu müssen.

Anstatt Erfahrungen für jeden Kanal von Grund auf neu zu entwerfen und zu erstellen, nutzen Headless-Commerce-Plattformen außerdem progressive Web-Apps (PWA) im Front-End, um auf jedem Gerät ein konsistentes, App-ähnliches Erlebnis zu bieten. Dies bedeutet, dass Designer und Entwickler einmal bauen und überall einführen können, Zeit und Ressourcen sparen und gleichzeitig die Markteinführungszeit verkürzen.

Agilität ist nicht der einzige Vorteil, wenn man kopflos arbeitet. Stabilität ist ein weiterer Schlüsselfaktor, da Aufzeichnungssysteme für Produktinventar und Produktinhalt intakt, diskret und über API in Echtzeit zugänglich bleiben. Dies kann beispielsweise dazu beitragen, die peinliche Situation zu vermeiden, einen Kundenkauf aufgrund veralteter Bestandsinformationen rückgängig machen zu müssen.

Best-in-Breed-Headless-Plattformen bieten auch modernste KI-Funktionen zur Verarbeitung von Streaming-Daten ("Live"), um die Ladenfront in Echtzeit zu optimieren und die Möglichkeit zu eröffnen, das Einkaufserlebnis auf individueller Ebene zu personalisieren.

Der Grund dafür, warum sich so viele E-Commerce-Unternehmen dafür entscheiden, kopflos zu werden, ist ein zunehmend hyperaktiver Markt und die Notwendigkeit, das Geschäft schneller anzupassen. Stellen Sie sich vor, Front-End-Customer-Experience-Teams von einem digitalen Betriebs- und Softwarewartungszyklus zu einem stärker designbasierten Ansatz zu bewegen. Um neue Vertriebskanäle einzuführen, erfordert eine traditionelle E-Commerce-Plattform, dass Digital Operations Teams langwierige und anstrengende Upgrades durchführen – bestenfalls vierteljährlich. In der Zwischenzeit ermöglicht eine Headless-API-First-E-Commerce-Plattform Design- und Entwicklungsteams, täglich neue Eigenschaften auf den Markt zu bringen oder das Kundenerlebnis zu optimieren. Das führt zu einem dynamischeren, ansprechenderen und persönlicheren Erlebnis für den Kunden – und zu einem besseren Endergebnis für das Unternehmen.

Natürlich ist dies keine Einheitslösung, aber für Unternehmen mit einem abenteuerlustigen, designorientierten Geist (und einer robusten IT-Abteilung) kann Headless Commerce dabei helfen, ihre Marken als zukunftsweisende Innovatoren zu etablieren, die Kunden begeistern ganz oben auf ihrer „schönen“ Liste.

2. Alles ist digital: Verbinden Sie jede Interaktion

Apropos mobil, Online-Käufe im Schaufenster sind bei weitem nicht die einzige Art der Kundenbindung, die Sie durch die Nutzung der App-Sphäre ermöglichen können. Von personalisierten, standortbezogenen Werbeaktionen über digital befähigtere Mitarbeiter bis hin zu Ladenkiosken für alles, vom Produktvergleich bis hin zu einmaligen Coupons, die kleinen Supercomputer, die wir in unseren Taschen tragen, können eine Fülle von Möglichkeiten zur Steigerung des Engagements, des Umsatzes, und Urlaubsstimmung.

Die Fähigkeit, das In-Store- und Online-Erlebnis für Kunden wirklich miteinander zu verknüpfen, war jahrelang der unmögliche Traum für die meisten Einzelhändler. Aber heute ist dieser Traum Wirklichkeit.

Moderne, intelligente digitale Handelsplattformen, zusammen mit großen Fortschritten in der Kundendatenverwaltungstechnologie, ermöglichen es Unternehmen, ein tiefes, sofortiges Verständnis für jeden Kunden zu erlangen und in Echtzeit auf seine individuellen Präferenzen zu reagieren. Das Versprechen ist letztendlich ein neues Maß an Komfort, ein intuitives und persönliches Kundenerlebnis, das die Erwartungen übertrifft, und ein loyaleres und engagierteres Publikum.

Einige Beispiele dafür, was Einzelhändler tun können, um ihre Mischung aus mobilen Touchpoints zu erweitern, sind:

1. Auslösen relevanter Chat-, E-Mail-, Text- (SMS) oder Push-Benachrichtigungs-Workflows, wenn Kunden mit ihren Mobilgeräten interagieren
2. Angebot von geschäftsspezifischen Einkaufsführern, Produktinformationen und Upselling-Vorschlägen basierend auf dem Standort eines Kunden
3. Erstellung maßgeschneiderter, lokalisierter Kampagnen für bestimmte Zielgruppensegmente auf der Grundlage von aggregierten Kundenidentitäts- und Verhaltensdaten
4. Installation von Kiosken in Geschäften für Dinge wie Preisvergleiche, Preisprüfungen und ergänzende Produktangebote
5. Filialmitarbeiter in die Lage versetzen, Käufer besser anzusprechen, indem sie Kundenprofile über alle Kanäle hinweg synchronisieren, um sicherzustellen, dass Informationen über ihre Kaufhistorie im Geschäft und online oder mobil immer zur Hand sind

Mit den richtigen Werkzeugen ist der Vorstellungskraft wirklich die einzige Grenze dessen, was möglich ist. Welche Form Ihre Strategie auch immer annimmt, das Ziel sollte es sein, Kunden für Ihre Marke zu begeistern, indem Sie das Erlebnis durch eine vertrauensvolle, wechselseitige Beziehung ständig verbessern.

Dies kann den Käufern ein Gefühl der Entscheidungsfreiheit über den Verkauf hinaus geben, dazu beitragen, Ihre Marke in ihren Köpfen zu definieren, und es viel wahrscheinlicher machen, dass sie diese Begeisterung an ihre Freunde und Familie weitergeben, wenn es an der Zeit ist, Geschenke am großen Tag auszupacken.

3. Loyalität erzeugt Loyalität: Belohnen Sie Ihre besten Kunden

Treueprogramme bleiben aus einfachen Gründen beliebt: Menschen mögen kostenlose Sachen und sie möchten belohnt werden. Aber während es einfach ist, Kunden dazu zu bringen, sich für ein Programm anzumelden, ist es eine andere Sache, sie dazu zu bringen, es tatsächlich zu nutzen, damit es neuen Geschäftswert schafft. In der Zukunft des Handels für Einzelhändler liegen die Schlüssel zum Aufbau eines erfolgreichen Programms im Wesentlichen darin, einzigartige Prämien, perfekt abgestimmte Anreize und intelligente Personalisierung anzubieten, die den Mitgliedern das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein.

Wenn es um Weihnachtseinkäufe geht, stellte eine kürzlich durchgeführte Umfrage fest, dass volle 70 % der Verbraucher Prämien in Form von Geschenkkarten bevorzugen und sogar Marken-Geschenkkarten der Open-Loop-Variante vorziehen. Darüber hinaus gibt die Hälfte dieser Käufer mehr aus, wenn sie diese Karten verwenden, als sie sonst hätten. Für viele Einzelhändler kann dies also die perfekte Währung sein, um ein Treueprogramm aufzubauen.

Um das Engagement mit Treuemitgliedern zu vertiefen, denken Sie daran, dass jedes Mitglied wahrscheinlich mehreren Programmen angehört und die Bandbreite „bewährter“ Techniken kennengelernt hat. Es ist wichtig, klug mit diesen Mitgliedern zu kommunizieren und invasive und klischeehafte Targeting-Praktiken zu vermeiden, die nur Produkte aus der Browsing-Aktivität der Kunden in ihren Treueportalen hervorbringen.

Ich denke, wir sind uns alle einig, dass es lästig wird, von unseren eigenen Suchverläufen verfolgt zu werden. Seien Sie stattdessen erfahrungsorientierter. Die Zukunft des Handels für Einzelhändler nutzt kundendatengesteuerte Erkenntnisse, um vorausschauende Verkaufsalgorithmen voranzutreiben und interessantere, überraschendere Ergebnisse zu liefern, die dennoch relevant sind und die Kunden möglicherweise nie selbst gefunden hätten.

Wie üblich werden die Giganten des Einzelhandels und des E-Commerce in diesem Jahr den Marktanteil allein aufgrund von Umfang und Infrastruktur dominieren. Aber indem Sie Käufer dort abholen, wo sie sind, die Marken-Kunden-Beziehung frisch, interessant und transparent halten und bereit sind, mutige neue Ideen auszuprobieren, kann Ihre Marke einen Platz am Tisch der Zukunft des Handels für Einzelhändler finden.

Das Ergebnis? Sie werden viele neue, begeisterte Kunden gewinnen, die auch im Frühling und darüber hinaus immer wiederkommen werden.